Business Excellence #3’10




Скачать 438.22 Kb.
PDF просмотр
НазваниеBusiness Excellence #3’10
страница1/38
Дата конвертации04.09.2012
Размер438.22 Kb.
ТипДокументы
  1   2   3   4   5   6   7   8   9   ...   38

Наталия Томсон
От издателя
Business Excellence #3’10
1
Качество — 
это совершенство
ь
л
у
соприкасаясь со своими коллегами по ра-
м
м
и
боте и клиентами. 
р С
В Евангелии написано: «Не делай дру-
о
д
е
гому того, чего не хотел бы себе». А каж-
: Ф
о
дый, как известно, для себя желает 
т
о
лучшей доли. Каждый хочет жить в бла-
ф
гоприятной окружающей среде, иметь 
необходимое и комфортное жилье, полу-
Дочь моей сокурсницы по институту 
чить достойное образование и надеж-
проживает в США. Она несколько лет учи-
ное медицинское обслуживание. Чтобы 
лась в американском университете и не-
желаемое качество жизни сбылось для 
давно вышла замуж за американца. Он 
тебя, надо порадовать результатами свое-
каждый день, уходя на работу, посыла-
го труда других. Кажется, все просто. 
ет ей огромный букет роз из магазина на 
Но эгоцентризм многих не позволяет по-
первом этаже. Как-то одна из пятидесяти 
думать о людях, для которых или с кото-
роз оказалась сломанной, и молодая су-
рыми они трудятся. И не вырисовывается
пруга с возмущением решила вернуть 
тогда картина всеобщего благоденствия. 
букет в магазин. Гостившая у них русская 
А как порой немного надо сделать, чтобы 
мама удивилась: осталось же еще сорок 
получить от другого благодарный взгляд 
девять прекрасных целых цветков. На что 
или улыбку. Подайте руку выходящему из 
дочь, с удивлением взглянув на нее, вос-
автобуса, помогите пожилому человеку 
кликнула: «Мой муж заплатил за букет, 
перейти улицу, пропустите вперед автомо-
состоящий из пятидесяти  роз».
биль, подающий сигнал поворота, не со-
Молодой женщине даже в голову не мог-
рите вокруг себя. Удивляюсь людям, кото-
ло прийти оставить «бракованный» букет 
рые в своей квартире поддерживают уют 
себе. Ей, конечно же, цветы заменили 
и порядок, но стоит им выйти за порог — 
и извинились за причиненные неудобства. 
и они становятся совсем другими. А потом 
Подобное отношение к клиенту говорит 
жалуются, что в подъезде плохо убирают-
о высокой культуре качества в цветочной 
ся, что надо призвать к порядку ЖЭК. Как 
компании. У нас бы, в лучшем случае, вы-
же немного надо сделать каждому, чтобы 
разили недоумение по поводу просьбы за-
радиус прекрасного мира вокруг увеличи-
менить букет, а в худшем — направили бы 
вался! Только полюби себя и людей в этом 
далеко и надолго.
мире, трудись на совесть, уважай труд 
Культура качества создается не на пу-
других — и все станет на свои места. Ка-
стом месте. Она, во-первых, зависит от 
чество и совершенство будут вокруг тебя. 
действий владельцев и высших менедже-
Недаром муфтий знаменитой казанской 
ров компании, во-вторых — от ответствен-
мечети Кул Шариф при встрече в про-
ности этих людей перед потребителем, 
шлом году с участниками форума в честь 
сотрудниками, партнерами и обществом. 
Всемирного дня качества на вопрос, как 
Сотрудники, в свою очередь, также уча-
он понимает качество, не задумываясь, 
ствуют в формировании этой культуры, 
ответил: «Качество — это совершенство».

Business Excellence #3’10 
2
Содержание   ТЕМА НОМЕРА: БИЗНЕ
БИЗНЕС И К
С И КАЧЕ
ЧЕСТВО
ВО
 
 
Тема номера   
 
 
Тема номера   
 
 
Итоги
 
 
Компания
 8 Основные законы, 
50 Приблизиться к недостижимому,
   регулирующие 
вопросы
   
или Как построить идеальную 
   качества
   компанию
 
 
Тема номера   
 
 
Тема номера   
 
 
Эксперт
 
 
Маркетинг
12 Приоритетный фактор 
54 Качество как образ жизни
   успешного 
бизнеса
    Качество 
    За рубежом 
56 Кризисное состояние организации
18  ViewSonic: покорение высоты
    Бизнес-план 
 
 
Тема номера   
62 Большой кузов
 
 
Персона
24
   
для хороших грузов
 Совершенствоваться
   надо 
постоянно!
   
64 High-tech
 
 
Тема номера   
 
 
Исследования
   
30 Россияне ценят репутацию
65 Know how
    Стратеги XXI века
    Советник 
32 Оценочная модель
66 Как стать миллиардером?
   Пола 
Кругмана
   
    Исследования
70 BEGeographic
36 Ваш выбор
    History 
    Компания/HR
74 Молочные реки 
38 Мотивация: по ту сторону денег
   российского 
миллионера
 
   
 
Компания/Аудит
42
78
  Аудит системы мотивации,
  Авторевю
   
или Не ждите лояльности
   от 
демотивированного
80 Дайджест
   сотрудника
 
82
 
Менеджмент
 Библиотека
46 Сила мозга,
   
или Управление знаниями
84 Календарь
  1   2   3   4   5   6   7   8   9   ...   38


Похожие:

Business Excellence #3’10 iconСлово редактора Business Excellence #9’09

Business Excellence #3’10 iconОт издателя Business Excellence #10’10
Церемонию открытия посетил премьер- выпущенных автомобилей. И качество их министр РФ владимир Путин. Примеча
Business Excellence #3’10 iconСлово редактора Business Excellence #5’09
Не секрет, что в большинстве случаев ских слов в русский язык. В конце 90-х годов
Business Excellence #3’10 iconСлово редактора Business Excellence #4’09
Для работающих предприятия, учреждения, организации. Поэтому если вы приходите в районную поликлинику, то
Business Excellence #3’10 iconОт издателя Business Excellence #8’10
В своих ежегодных отчетах надо как права человека, трудовые отношения, ввести раздел, информирующий обще
Business Excellence #3’10 iconСлово редактора Business Excellence #2’09
Много заманчивых и не всег- да реальных предложений для так назы- ваемых фрилансеров. Это и покупка пла
Business Excellence #3’10 iconОт издателя Business Excellence #7’10
Сша стало снижение более чем вета директоров Новолипецкого металлурги- в десять раз объема помощи бедной части
Business Excellence #3’10 iconСлово редактора Business Excellence #6’09
Мне это нравилось, достав- всего населения. В новой России только сей- ляло удовольствие. Конечно, до тех пор, по
Business Excellence #3’10 iconОт издателя Business Excellence #11’10
Казалось бы, улеглись споры вокруг Скол- варя 2014 года. Пока инфраструктура не соз- кова, но два почти одновременно состояв
Business Excellence #3’10 iconОт издателя Business Excellence #6’10
Большая часть средств поддерживающие проект олигархи. Во-вто- пойдет на финансирование программы энер- рых, им надо как-то обозначиться...
Разместите кнопку на своём сайте:
Бизнес-планы


База данных защищена авторским правом ©bus.znate.ru 2012
обратиться к администрации
Бизнес-планы
Главная страница