Программа вступительных испытаний в магистратуру по направлению 080200. 68 «Менеджмент»




НазваниеПрограмма вступительных испытаний в магистратуру по направлению 080200. 68 «Менеджмент»
страница3/4
Дата конвертации04.09.2012
Размер0.88 Mb.
ТипПрограмма
1   2   3   4

ПЕРЕЧЕНЬ КОМПЕТЕНЦИЙ, КОТОРЫМИ ДОЛЖЕН ОБЛАДАТЬ АБИТУРИЕНТ, ПРИСТУПАЯ К ОСВОЕНИЮ МАГИСТЕРСКОЙ ПРОГРАММЫ



Для освоения магистерской программы абитуриент должен обладать следующими компетенциями:

- владением культурного мышления, способностью к обобщению, анализу, восприятию информации, постановке цели и выбору путей её достижения, умеет логически верно, аргументировано и ясно строить устную и письменную речь (ОК-4);

- способностью к письменной и устной коммуникации на государственном и иностранных языках, готовностью к работе в иноязычной среде (ОК-10);

- готовностью к разработке туристского продукта на основе современных технологий (ПК-5);

- способностью к реализации туристского продукта с использованием информационных и коммуникативных технологий (ПК-6);

- способностью организовывать работу исполнителей, принимать управленческие решения в организации туристической деятельности, в том числе с учетом социальной политики государства (ПК-8);

- умением организовать процесс обслуживания потребителя (ПК-12);

- способностью использовать методы мониторинга рынка туристских услуг (ПК-14).


ПЕРЕЧЕНЬ ТЕМ ДЛЯ ПОДГОТОВКИ К ВСТУПИТЕЛЬНЫМ ИСПЫТАНИЯМ ПО НАПРАВЛЕНИЮ МАГИСТРАТУРЫ «ТУРИЗМ»


Междисциплинарный экзамен по направлению «Туризм» проводится в виде теста.

В программу тестовых вопросов входят следующие темы:


Основы менеджмента туризма:

Менеджмент туризма: основы менеджмента, понятия, сущность и функции менеджмента туризма, опыт менеджмента за рубежом, возможность его использования в России. Понятие, сущность и функции менеджмента. Менеджмент как вид деятельности. Развитие менеджмента в прошлом и настоящем. Принципы менеджмента. Методы менеджмента. Опыт менеджмента за рубежом, возможность его использования в России.

Специфика менеджмента туризма: цели и задачи управления предприятием, внутренняя и внешняя среда бизнеса в сфере туризма. Основные понятия и управленческие категории туризма. Характеристики услуги. Покупательское поведение клиента. Содержание понятия «менеджмент туризма». Цели и задачи управления предприятием туризма. Внутренняя и внешняя среда бизнеса в сфере туризма. Налаживание взаимовыгодного сотрудничества. Этика делового общения. Национальные стили деловых отношений.

Организация работы по управлению предприятием. Основы производственного менеджмента.

Стандартизация операционных процедур. Функции и обязанности менеджеров в туристской фирме. Планирование тура. Организационные структуры управления турфирмой. Управленческий механизм сотрудничества с поставщиками услуг. Управление качеством. Вертикальная и горизонтальная интеграция в сфере туризма. Факторы и критерии эффективности управления турфирмой.

Стратегическое управление и планирование в сфере туризма.

Содержание понятия «стратегический менеджмент», «миссия», «стратегия». Процесс стратегического управления предприятием туризма: формулировка миссии, определение долгосрочных и краткосрочных целей развития, анализ внешней и внутренней среды, разработка стратегий. Основные элементы стратегического планирования предприятия туризма.

Текущее планирование деятельности предприятия туризма.

Планирование себестоимости услуги. Текущие финансовые планы. План маркетинга. Планирование потребности в персонале. Процедура разработки и утверждения планов. Виды рисков в индустрии туризма. Выбор конкретных мер, способствующих устранению или минимизации возможных отрицательных последствий риска. Страхование предпринимательских рисков.

Система коммуникаций и методы принятия решений на предприятиях туризма.

Система коммуникаций и их роль в совершенствовании управления предприятием туризма. Сущность и содержание стадий принятия управленческих решений. Методы принятия решений. Использование групповых методов выработки вариантов решений.

Организация контроля за деятельностью подчиненных. Самоменеджмент.

Стиль руководства и имидж (образ) менеджера. Организация труда менеджера. Инновационная программа менеджера.

Создание системы мотивации труда на предприятиях туризма.

Развитие теорий мотивации: содержательные и процессуальные теории мотивации. Использование менеджером мотивационных концепций управления персоналом. Мотивы, стимулы и вознаграждения за труд. Изучение степени внутреннего удовлетворения трудом работников. Взаимоотношения работников в коллективе.


Основы маркетинга в туризме

Специфика маркетинга в туризме.

Исторические условия и причины появления маркетинга. Специфика маркетинга в туризме. Организационная структура управления маркетинга в туризме. Источники маркетинговой информации. Сбор, систематизация и анализ информации. Методы сбора маркетинговой информации.

Маркетинговые исследования.

Виды маркетинговых исследований Цели и задачи маркетинговых исследований. Этапы маркетингового исследования. Схема маркетингового исследования в сфере туризма.

Формирование фирменного стиля.

Фирменный стиль в деятельности турагентств: понятие, функции фирменного стиля; степень влияния фирменного стиля на имидж туристического агентства. Товарный знак: определение, функции, носители товарного знака.

Процесс обслуживания клиентов.

Процесс обслуживания клиентов в туристской фирме и его этапы. Понятие «контактной зоны». Использование технических средств в обслуживании. Атмосфера гостеприимства в индустрии туризма: правила поведения персонала, требования к внешнему виду, стиль обслуживания клиентов. Теория организации обслуживания различных групп потребителей. Особенности индивидуального обслуживания клиентов предприятий туризма.

Исследование потребителей туристских услуг.

Сегментирование, принципы сегментирования. Особенности сегментирования в туризме. Факторы сегментации потребительского рынка туристических услуг, выбор целевых групп потребителей, методы стимулирования потенциальных клиентов. Технологии доставки туристского продукта: обычный канал, вертикальная и горизонтальная схемы распределения.

Стимулирование сбыта и продвижение туристических услуг на рынке.

Продвижение товара и услуг в туризме. Организация деятельности маркетинговой службы предприятия. Понятие, функции, направление деятельности, цели PR в туризме. Рекламно-информационная деятельность туристических агентств, каналы распространения информации. Туристические каталоги: общая характеристика, классификация, отличительные черты различных каталогов. Классификация выставочных мероприятий, проводимых в сфере туризма: международные и национальные туристические выставки и ярмарки. Цели проведения и отличительные особенности основных туристических выставочно-ярмарочных мероприятий в Калининградской области и за рубежом. Политика продвижения услуг в туризме. Инструменты продвижения: реклама, паблик рилейшнз, стимулирование продаж, личные продажи.


ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ НЕОБХОДИМЫЕ ДЛЯ ОСВОЕНИЯ ПРОГРАММЫ «МЕНЕДЖМЕНТ ТУРИСТСКИХ ДЕСТИНАЦИЙ»


Основы менеджмента туризма


Задачами менеджмента туризма являются:

– определение целей развития туристского предприятия;

– выработка системы мероприятий для решения намечаемых на различные временные периоды задач;

– определение необходимых ресурсов и источников их обеспечения;

– установление контроля за выполнением поставленных задач;

– использование работников, обладающих высокой квалификацией, и стимулирование их работы;

– другие задачи.

Задачи менеджмента включают такие переменные внутренней среды бизнеса, как цели, задачи деятельности предприятия, технологию оказания туристской услуги, организационную структуру и персонал предприятия.

Коммуникация - процесс обмена информацией между работниками или структурными подразделениями предприятия, направленный на обеспечение однозначного понимания сообщений и повышения степени информированности.

Контроль – вид управленческой деятельности, заключающийся в наблюдении за процессами, происходящими на предприятии или в организации, с целью проверки соответствия реального положения дел желаемому и необходимому состоянию, предусмотренному законами, положениями, инструкциями, другими нормативными ак­тами, а также программами, планами, договорами, проектами, соглашениями.

Менеджмент - применяется к управлению социально-экономическими процессами на уровне фирмы, действующей в рыночных условиях.

Менеджмент туризма – управление социально-экономическими явлениями и процессами, происходящими в деятельности туристской фирмы, направленное на достижение определенных намеченных целей путем рационального использования туристских ресурсов регионов и экономического потенциала фирмы с применением принципов, функций и методов менеджмента.

Метод управления – это совокупность приемов и способов воздействия на управляемый объект для достижения целей. Можно выделить следующие методы управления:

– организационно-административные (инструктирование сотрудников, контроль за их деятельностью, правила внутреннего распорядка, составление должностных инструкций, приказы, распоряжения и др.);

– экономические (методы планирования хозяйственной деятельности, анализ, методы ценообразования, системы оплаты труда и другие);

– социально-психологические методы (социальный пакет, убеждение, организация конкурсов среди сотрудников, традиции, вовлечение сотрудников в управление).

Особенности менеджмента туризма вытекают из специфических свойств услуг, предоставляемых туристскими предприятиями, а именно: неосязаемость услуг, несохраняемость услуг, неразрывность производства и потребления услуги, непостоянство качества услуг.

Миссия организации - основная общая цель организации, четко выраженная причина ее существования. Формулируется, прежде всего, с точки зрения повышения социальной роли организации.

Мотивация – это вид управленческой деятельности, содержание которого состоит из внешнего или внутреннего побуждения эконо­ми­ческого субъекта к деятельности для достижения целей организации.

Организация – это вид управленческой деятельности, суть которого заключена в построении структуры управления и обеспечении согласованности действий отдельных частей системы управления.

Основная цель создания системы менеджмента туризма – это достижение высокой эффективности деятельности туристского предприятия, лучшее использование туристско-рекреационных ресурсов регионов и ресурсных потенциалов туристской индустрии, обеспече­ние условий для полноценного отдыха граждан.

Планирование – это вид управленческой деятельности, заключающийся в разработке и практическом осуществлении планов, определяющих будущее состояние экономической системы, пути, способы и средства его достижения.

Принципы управления – это правила поведения руководителей турфирм по осуществле­нию им управленческих функций. Выделяют общие и частные принципы управления. К общим принципам управления относят принцип применимости (руководство для всех ра­ботающих в фирме), принцип системности; принцип интеграции (отношения и взгляды сотрудников должны интегрироваться); принцип ориентации на ценности (на гостеприимство, честные услуги, выгодное соотношения цен и услуг). Частные принципы управления – это принцип оптимального сочетания централизации и децентрализации в управлении; принцип научной обоснованности; принцип плановости (установление основных направлений и пропорций развития организации в перспективе); принцип сочетания прав, обязанностей и ответственности; принцип частной автономии и свободы; принцип иерархичности и обратной связи (многоступенчатая структура управления) и другие.

Система управления туристским предприятием является открытой системой и зависит от внешней среды косвенного воздействия: экономики, экологии, технологий (транспорт, гостиничная и ресторанная техника, коммуникационная техника), политики и социаль­ной системы.

Туристское предприятие взаимодействует с факторами внешней среды прямого воздействия (поставщиками туристских услуг, клиентами, конкурентами, государственными органами власти, контролирующими соблюдение законодательства).

Стратегический менеджмент (управление) – это деятельность по стратегическому менеджменту, связанная с постановкой целей и за­дач организации и с поддержанием ряда взаимоотношений между организацией и окружением, которые позволяют ей добиться своих це­лей, соответствуют ее внутренним возможностям и позволяют оставаться восприимчивой к внешним требованиям. Это формирование общей концепции и стратегии развития туристского предприятия, осуществление стратегического плана с оценкой деятельности.

Стратегия - обобщающая модель действий, необходимых для достижения поставленных целей путем координации и распределения ресурсов компании.

Сущность менеджмента туризма складывается из пяти компонентов.

Во-первых, менеджмент туризма является видами управленческой деятельности руководителя туристской фирмы.

Во-вторых, менеджмент туризма – это технология управления, или процесс принятия управленческого решения, необходимого для успешного функционирования предприятия на рынке туристских услуг.

В-третьих, менеджмент туризма – это сотрудники, управляющие группами людей или использованием экономических ресурсов. Предприятие представляет собой совокупность организованных групп людей, выполняющих обязанности по различным видам деятельности для достижения поставленных целей в бизнесе. В средних и крупных фирмах создается орган управления (например, совет директоров), принимающий коллегиальные управленческие решения.

В-четвертых, менеджмент туризма является отраслевым разделом науки менеджмента. В истории этой науки изучаются следующие теории: школы научного управления (1885 – 1920 гг.), классической школы управления (1920 – 1950 гг.), школы человеческих отношений и поведенческих наук (с 1930 г. по настоящее время), рациональной (количественной) школы управления (с 1930 г. по настоящее время). По мере развития техники, технологии и общества в научных работах ученых теоретически обосновывались разные методы и принципы, используемые для управления ресурсами и персоналом.

В-пятых, менеджмент туризма – это искусство (практика) выполнения управленческих работ.

Управленческие действия, необходимые для достижения цели по повышению качества предоставляемых туристских услуг:

 анализ заключаемых договоров с поставщиками услуг;

 дифференциация предложения и введение новых услуг;

 разработка показателей качества обслуживания и системы контроля за качеством предоставляемых услуг;

 управление процессами туристского обслуживания;

 устранение недостатков, связанных с обслуживанием клиентов на маршруте;

 обучение персонала профессиональному мастерству, творческо­му подходу к работе, умению находить выход из непредвиденных ситуаций;

 повышение общего культурного уровня персонала;

  • создание системы признания и вознаграждения персонала за качественное обслуживание клиентов;

  • внедрение инновационных изменений в деятельность фирмы;

  • ответственность руководства за своевременное выполнение предупреждающих и корректирующих действий.

Учет – составная часть управления экономическими процессами на предприятии или в организации; сущность его состоит в сборе и накоплении сведений об экономических процессах и отражении этих сведений в учетных ведомостях.

Функция управления – это вид управленческой деятельности. Функциями управления являются планирование, организация, мотивация, учет, контроль.


Основы маркетинга в туризме


Ассортиментная политика – система мер, применяемых руководством предприятия с целью наибольшего соответствия предлагаемого ассортимента товаров (услуг) нуждам и запросам целевых потребителей.

База маркетинговых данных - списки потребителей, которые помогают определить и разделить на сегменты потребителей, которые с наибольшей вероятностью образуют рынок для конкретного товара.

Вертикальная маркетинговая интеграция – структура канала распространения, в которой производители, оптовые торговцы и розничные продавцы действуют как объединенная система либо же один участник канала сбыта владеет другими или имеет такую силу влияния, что они все сотрудничают.

Внутренние источники - рабочие материалы и архивы фирмы, их которых можно извлечь информацию, помогающую оценить текущую маркетинговую ситуацию и выявить маркетинговые проблемы и возможности.

Внутрикорпоративный маркетинг – маркетинг, направленный на служащих самого предприятия, осуществляющего функции гостеприимства. Работа, включающая в себя обучение и мотивации персонала, с целью развития в нем ориентации на удовлетворение запросов клиента.

Выставка рыночное мероприятие с ограниченным временем поведения. Адресуя свои экспонаты преимущественно обычным посетителям-неспециалистам, многочисленные участвующие в выставке предприятия представляют и реализуют характерные товары и услуги одной или нескольких отраслей или же информируют потребителей с целью содействия сбыту товаров.

Географическая сегментация рынка – деление рынка на разные географические единицы: страны, штаты, области, округа, города или районы.

Горизонтальная система маркетинга – представляет собой договорной канал, в котором две или более компании на одном уровне сбыта объединяются для получения новых возможностей маркетинга.

Демографическая сегментация рынка – деление рынка на группы потребителей на базе демографических переменных (возраст, пол, количество членов семьи, жизненный цикл семьи, доход, род занятий, образование, религия, раса и национальность.

Дифференцирование – процесс разработки ряда существенных особенностей продукта, призванных отличить его от товаров-конкурентов.

Дифференцированный маркетинг – стратегия завоевания рынка, при которой фирма выходит на несколько сегментов рынка сразу и разрабатывает для каждого из этих сегментов отдельные предложения.

Жизненный цикл продукта (товара) – развитие объемом продаж и прибыли продукта на протяжении его существования. Состоит из пяти стадий: разработка продукта, внедрение, рост, зрелось и спад.

Имидж организации – совокупность всех представлений, знаний, опыта, чувств желаний, связанных с конкретным объектом (местом продажи).

Интегрированный прямой маркетинг – компании прямого маркетинга, которые используют многократные связи и многократные стадии, чтобы повысить цены и увеличить прибыль.

Интерактивный маркетинг – маркетинг, осуществляемый фирмой, осознающей, что качество ее услуг в значительной степени зависит от качества взаимодействия между покупателем и продавцом.

Инфраструктура туристская — совокупность отраслей и видов деятельности, сооружений, зданий, систем и служб, обеспечи­вающих функционирование индустрии туризма, в частности шоссейные и железные дороги, аэропорты, средства связи, элек­троснабжение и др.

Канал прямого маркетинга - канал маркетинга, не имеющий уровня посредников.

Канал распространения, канал маркетинга – совокупность независимых организаций, вовлеченных в процесс, делающий товар или услугу доступным для потребителя или делового пользователя.

Когнитивный компонент - элемент отношения потребителя в объекту, товару или услуге.

Концентрированный маркетинг – стратегия завоевания рынка, при которой фирма добивается большей доли на одном или нескольких рынках.

Корпоративная вертикальная система маркетинга - вертикальная маркетинговая система, объединяющая последовательные стадии производства и распространения под эгидой единой собственности; лидерство канала устанавливается на основе общей собственности.

Маркетинг в туризме — комплексный подход к управлению про­изводством, реализацией и организацией потребления турпродукта, ориентированный на учет требований туристского рынка и активное воздействие на спрос с целью расширения объема продажи турпро­дукта. Маркетинг — это способ ведения бизнеса, сфокусированный на клиенте.

Маркетинг прямой продажи товаров по почте, прямой почтовый маркетинг – прямой маркетинг через отдельные почтовые отправления, включающий письма, объявления, образцы и др., рассылаемые по спискам адресатов.

Маркетинговая база данных - специально составленный список данных об индивидуальных покупателях или индивидуальных покупателях или перспективных клиентах, используемый для определения категорий клиентов, продажи товаров и услуг и поддерживания отношений с клиентами.

Маркетинговая среда – факторы, воздействующие на маркетинговую деятельность фирмы, возможности ее развития и успех торговых операций с потребителями целевых рынков. Включает в себя макросреду и микросреду.

Маркетинг-микс – компоненты маркетинга, включающие в себя сам товар, цену на него, стимулирование сбыта товара и каналы его продаж. Это компоненты также называют «Четыре Пи».

Система продвижения, промоушен-микс – комплекс средств продвижения, включающий рекламу, персональные продажи, стимулирование сбыта и связи с общественностью, используемые компанией для достижения рекламных и маркетинговых целей.

Стимулирование потребителя – стимулирование сбыта, разработанное, чтобы побудить потребителя совершить покупку; включает образцы, купоны, скидки, снижение цены, премии, вознаграждения за регулярное пользование, показы, конкурсы и лотереи.

Управление маркетингом – анализ, планирование, реализация и контроль программ, призванных целенаправленно создавать, строить и поддерживать взаимовыгодные обменные операции с покупателями ради достижения стратегических целей компании. Существует пять теорий управления маркетингом? Производственная, товарная, сбытовая, маркетинговая и социальная.

Управляемая вертикальная маркетинговая система - вертикальная маркетинговая система, которая координирует последовательные стадии производства и распределения не за счет общей собственности или договорных связей, а в результате размеров и силы влияния одной из сторон.


Предпринимательская деятельность в туризме


Агентские (конфиденциальные) тарифы - цены на гостиничные услуги, предлагаемые для реализации турагенту и выражающиеся в виде процентных скидок от опубликованных тарифов. Агентский договор - вид договорных отно­шений в предпринимательской деятельности, со­гласно которому одна сторона (агент) обязует­ся за вознаграждение совершить по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет прин­ципала либо от имени и за счет принципала: а) по сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по ее исполнению; б) по сделке, совершенной агентом с третьим лицом от имени и за счет принципала, права и обязанности возникают непосредственно у принципала.

Агентство туристическое — специализированная туристская фирма по разработке, реализации и организации путешествий.

Бизнес-анализ - обзор прогнозов объемов продаж, издержек и прибыли нового продукта для того, чтобы определить удовлетворяют ли они целям компании.

Закон Энгеля закон, описывающий закономерности распределения бюджета зависимости от уровня доходов. По мере увеличения семейного бюджета траты на продукты питания пропорционально уменьшаются, на жилье – остаются почти неизменными, а на все остальное - увеличиваются.

Инновация в туризме — качественно отличный от ранее извест­ных подход к разработке и выпуску нового туристского про­дукта, ориентированного на сформировавшийся спрос на туристском рынке, обеспечивающего преимущество фирмы пе­ред конкурентами.

Коммерциализациявнедрение нового продукта (товара) на рынок.

Конкурентное преимущество - преимущество перед конкурентами, достигнутое путем предоставления клиентам больших выгод либо за счет более низких цен, либо за счет увеличения выгодности товара, что оправдывает его более высокие цены.

Концентрированная диверсифицированная стратегия – стратегия роста, предполагающая поглощение компанией предприятия, выпускающие товары, синергичные (созвучные) по своих технологическим характеристика товарам самой компании.

Корпоративное стратегическое планирование – долгосрочное планирование, посредством которого корпорация определяет свою главную цель, учреждает свои стратегические подразделения, придает каждому из них определенные ресурсы, планирует развитие новых сфер бизнеса.

Многоступенчатый анализ (лэддеринг) - всестороннее исследование, направленное на обнаружение высокоуровневых значений выгод (показателей продукта, услуги) и ценностей.

Полные затраты на приобретение продукта для потребителя – затраты включающие материальные издержки, время, физические усилия и психологические издержки.

Правило Парето - в общем случае звучит так: «20% постоянных клиентов приносят 80% дохода». Однако это правило оказалось столь уни­версальным, что сегодня во многих отраслях науки ученые на­ходят свои закономерности, которые можно описать выраже­нием 80/20, ставшим синонимом правила Парето.

Спрос – человеческие желания, подкрепленные покупательской способностью.

Статистический анализ спроса - набор статистических процедур, используемых для выявления наиболее важных реальных факторов, воздействующих на уровень продаж, и их взаимного влияния.

Стратегический союз – альянс между независимыми корпорациями, договорившимися между собой о сотрудничестве и сохраняющими свою независимость.

Стратегическое планирование, ориентированное на рынок одно или несколько подразделений бизнеса, занимающих особое место в стратегических планах компании.

Тренд долгосрочная модель роста или снижения продаж, зависящая от основных изменений в демографии, формировании капитала и технологии.

Управление доходомметод ценообразования с использованием цены как средства достижения соответствия предложения спросу. Цель управления доходами состоит в том, чтобы оптимизировать эффективность инвестиций и доход.

Ценовой период – период времени, в течение которого все тарифы остаются неизменными. Обычно ценовой период совпадает с сезонами туристской активности.

Ценообразование методом «издержки плюс» - предполагает добавление стандартной надбавки к затратам на товар.

Ценообразование по воспринимаемой ценности товара - установление цены на основе восприятия покупателями ценности товара, а не издержках продавца.

Ценообразование по уровню текущих цен – предполагает определение цен в большей степени на базе цен конкурентов, чем на затратах самой компании или в зависимости от спроса.

5. ЛИТЕРАТУРА


Основы менеджмента туризма

  1. Бикташева Д. Л. Менеджмент в туризме : учебное пособие / Д. Л. Бикташева, Л. П. Гиевая, Т. С. Жданова. - М. : Альфа-М, 2010. – 272 с.

  2. Быстров С.А., Воронцова М.Г. Туризм: макроэкономика и микроэкономика. – СПб.: Издательский дом Герда», 2007.

  3. Веснин В. Р. Менеджмент: учебник / В. Р. Веснин. – Издательство: Проспект, 2012. – 624 с.

  4. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: учебник. – 4-е изд., перераб. и доп. – М.: Экономист, 2006.

  5. Глухов В. В. Менеджмент: учебник для вузов / В. В. Глухов, 4-е изд. – СПб.: Питер, 2008. – 608 с.

  6. Грачева, О. Ю. Организация туристического бизнеса: технология создания турпродукта: учеб. пособие / О. Ю. Грачева. – М. : Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2008.

  7. Дурович А. П. Организация туризма : учеб. Пособие для вузов / А. П. Дурович.- СПб.: Питер, 2009.-318 с.

  8. Зайцева Н. А. Менеджмент в сервисе и туризме : учебное пособие / Н. А. Зайцева. – М.: Форум, 2009. – 368 с.

  9. Кусков, А. С. Основы туризма: учебник / А. С. Кусков, Ю. А. Джаладян. – М. : КНОРУС, 2008 – 400 с..

  10. Пищулов В. М. Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме : учебник / В. М. Пищулов – М. : Академия, 2010. – 240 с.

  11. Мотышина М. С. Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме : учебное пособие / М. С. Мотышина, А. С. Большаков, В. И. Михайлов. Издательство: Феникс, 2008. – 448 с.

  12. Практикум по организации и менеджменту туризма и гостиничного хозяйства. Автор: А. Б. Косолапов, Т. И. Елисеева - Издательство: КноРус, 2009. - 200 с

  13. Саак А.Э., Пшеничных Ю.А. Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме: Учебное пособие – СПб.: Питер, 2010. – 512 с.

  14. Скобкин С. С. Менеджмент в туризме : учебное пособие / С. С. Скобкин. – М. : Магистр, 2009. – 448 с.

  15. Старовойтенко О. А. Теория туризма : учебник / О. А. Старовойтенко Издательство: НОУ ВПО Московский психолого-социальный университет, МОДЭК, 2012. – 800 с.

  16. Чудновский А. Д. Менеджмент в туризме и гостиничном хозяйстве / А. Д. Чудновский. – М. : КноРус, 2009. – 320 с.


Основы маркетинга в туризме


  1. Абабков Ю. Н. Маркетинг в туризме : учебник / Ю. Н. Абабков, И. Г. Филиппова, М. Ю. Абабкова. – М. : Инфра-М, 2011. - 224 с.

  2. Беляев В. И. Маркетинг : основы теории и практики: учеб. для вузов 2-е изд., стер. М.: КноРус, 2007

  3. Бутко И. И. Маркетинг в туризме : учебное пособие / И. И. Бутко, В. А. Ситников, Е. А. Ситников. – Издательство: Дашков и Ко, Наука-Спектр, 2012. – 416 с.

  4. Глоссарий Агентства маркетинговых коммуникаций [Электронный ресурс] // http://www.ad-arty.ru.

  5. Гнатюк О. Л. Основы теории коммуникации: учеб. пособие для вузов/ О. Л. Гнатюк. - М.: КноРус, 2010.

  6. Дурович А. П. Маркетинг в туризме: учебное пособие / А. П. Дурович. – М. : Инфра-М, 2010. - 320 с.

  7. Лашманова Н. В. Маркетинг в социально-культурном сервисе и туризме : учебное пособие / Н. В. Лашманова, М. Ю. Абабкова . - СПб. : СПбГУП, 2009. – 288 с.

  8. Мазилкина Е. И. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: Учебник / Е. И. Мазилкина. М. : Дашков и К°, 2008.

  9. Маркетинг: Учебник / Под ред. Т. Н. Парамоновой; Рос. гос. торгово-экон. ун-т. 4-е изд., перераб. и доп. М.: КноРус, 2007.

  10. Маркетинговый словарь [Электронный ресурс] // www.dv-reclama.ru.

  11. Международный маркетинг: Учеб. пособие. 2-е изд., перераб. и доп. М.: ЮНИТИ, 2009.

  12. Публикации / Маркетинговое управление / Маркетинговые исследования / Бостонская матрица [Электронный ресурс] // http://www.iteam.ru.

  13. Розанова Т. П. Маркетинг услуг гостеприимства и туризма : практикум / Т. П. Розанова, Т. В. Муртузалиева. – М. : Дашков и Ко. 2012. – 132 с.

  14. Старов С. А. Управление брендами: учебник. С.-Петербург. гос. ун-т, Высшая школа менеджмента. - 2-е изд., испр.. - СПб.: Высшая школа менеджмента, 2010.

  15. Сухов Р.И. Технологии и организация продаж в туристском агентстве. Издательство: МарТ, Феникс, 2010, 368 с.

  16. Веткин, В. А. Технология создания туристского продукта / В. А. Веткин. – М. : ГроссМедиа, 2008.


1   2   3   4


Похожие:

Программа вступительных испытаний в магистратуру по направлению 080200. 68 «Менеджмент» iconПрограмма вступительных испытаний при поступлении в магистратуру по направлению 080200 «Менеджмент»
Программа предназначена для проведения вступительных испытаний при поступлении в магистратуру на магистерские программы
Программа вступительных испытаний в магистратуру по направлению 080200. 68 «Менеджмент» iconПрограмма вступительных испытаний в магистратуру по направлению подготовки 080200. 68 «менеджмент»
Богданов А. А. Всеобщая организационная наука: в 2-х т. – М.: Экономика
Программа вступительных испытаний в магистратуру по направлению 080200. 68 «Менеджмент» iconПрограмма вступительных испытаний в магистратуру по направлению 080200. 68 «менеджмент»
Общая характеристика магистерской программы «Управленческий учет» направления 080200. 68 «Менеджмент» 1 Цель магистерской программы...
Программа вступительных испытаний в магистратуру по направлению 080200. 68 «Менеджмент» iconПрограмма вступительных испытаний при поступлении в магистратуру по направлению 080100 «Экономика»
Программа предназначена для проведения вступительных испытаний при поступлении в магистратуру на магистерские программы
Программа вступительных испытаний в магистратуру по направлению 080200. 68 «Менеджмент» iconПрограмма вступительных испытаний в магистратуру по направлению
Рентабельность и ее значение в деятельности предприятий. Виды показателей рентабельности
Программа вступительных испытаний в магистратуру по направлению 080200. 68 «Менеджмент» iconПрограмма вступительных испытаний в магистратуру по направлению 270800 Строительство
Назначение и классификация производственных предприятий дорожного хо­зяйства. Их особенности
Программа вступительных испытаний в магистратуру по направлению 080200. 68 «Менеджмент» iconПрограмма вступительных испытаний в магистратуру по направлению 080100. 68 «экономика»
Требования к уровню подготовки, необходимому для освоения магистерской программы 080100. 68 «Экономика»
Программа вступительных испытаний в магистратуру по направлению 080200. 68 «Менеджмент» iconПрограмма вступительного испытания в форме письменного экзамена по направлению подготовки магистратуры 080200. 68 «менеджмент»
Вступительного экзамена в магистратуру по направлению 080500. 68 «менеджмент» магистерская
Программа вступительных испытаний в магистратуру по направлению 080200. 68 «Менеджмент» iconПрограмма вступительных испытаний в магистратуру фгбоу впо «ргутиС»
Фгбоу впо «ргутиС» по направлению подготовки 080100. 68 «Экономика» квалификация
Программа вступительных испытаний в магистратуру по направлению 080200. 68 «Менеджмент» iconПрограмма вступительного испытания по направлению 080200. 62 «Менеджмент»
На устном экзамене абитуриент, поступающий по направлению 080200. 62 «Менеджмент» должен иметь представления
Разместите кнопку на своём сайте:
Бизнес-планы


База данных защищена авторским правом ©bus.znate.ru 2012
обратиться к администрации
Бизнес-планы
Главная страница