Российской Федерации Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования




НазваниеРоссийской Федерации Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования
страница1/15
Дата конвертации06.09.2012
Размер2.21 Mb.
ТипУчебное пособие
  1   2   3   4   5   6   7   8   9   ...   15


Министерство образования и науки Российской Федерации


Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования


«ТОМСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ И РАДИОЭЛЕКТРОНИКИ»

(ТУСУР)


Кафедра телевидения и управления

(ТУ)


УТВЕРЖДАЮ

Заведующий кафедрой ТУ, профессор

_________________И.Н. Пустынский

«______»___________________2012 г.


Маркетинговые исследования рынка проектов бизнес инкубатора


Учебное пособие


РАЗРАБОТАЛ

_______ Побаченко М. Ю.

«______»_________2012 г.


2012


Побаченко М. Ю. Маркетинговые исследования рынка проектов бизнес инкубатора: Учебное пособие. – Томск: кафедра ТУ, ТУСУР, 2012. – 206 с.


© Побаченко М. Ю., 2012

©Кафедра телевидения и управления, ТУСУР, 2012

Содержание


1 Содержание 3

2 Введение 5

3 Метод Case-study 7

3.1 Метод Case-study - как активная технология обучения 7

3.2 Общая характеристика метода Case-study 11

3.3 Типы и жанры кейсов, способы их представления 19

3.4 Источники кейсов 24

3.5 Структура кейса и принципы его построения 27

3.6 Требования к формату и структуре кейса 29

3.7 Виды анализа кейсов и решаемые задачи 31

3.8 Задачи, решаемые в процессе реализации метода Case-study 36

3.9 Метод Case-study как образовательная технология 37

3.10 Роль преподавателя, практикующего Case-study 42

4 Организация командной работы 46

4.1 Эффект синергии в командной работе 46

4.2 Роли в команде 47

5 Презентация 51

5.1 Презентация в методе Case-study 51

5.2 Рекомендации для студентов, готовящих устную презентацию 57

6 Содержание маркетинговых исследований 60

6.1. Цели, задачи и основные понятия маркетинговых исследований 60

6.2. Маркетинговая информационная система 64

6.3 Организация маркетинговых исследований 67

6.4 Процесс маркетинговых исследований 69

6.5 Определение потребности в проведении маркетинговых

исследований 70

6.6 Определение проблемы 71

6.7 Формулирование целей маркетингового исследования 75

6.8 Выбор методов проведения маркетингового исследования 76

6.9 Разведочное исследование 80

6.10 Описательное исследование 82

6.11 Казуальные исследования 82

6.12 Эксперименты и их роль в проведении маркетинговых

исследований 83

6.12.1 Типы экспериментов 83

6.12.2 Проектирование экспериментов 85

6.13 Информация в маркетинговых исследованиях 86

6.13.1 Определение типа требуемой информации и источников ее получения 86

6.13.2 Синдикативная информация 90

6.14 Определение методов сбора данных 92

6.14.1 Общая характеристика методов сбора данных 92

6.14.2 Наблюдение и его роль при проведении

маркетинговых исследований 92

6.14.3 Метод фокус-группы 102

6.14.4 Другие качественные методы 106

6.14.5 Методы опроса 111

6.14.6 Панельный метод обследования 114

7 Примеры Case-studies 116

7.1 Кейс 1. Маркетинговое исследование рынка бытовых пылесосов 116

7.2 Кейс 2. Поучительная история развития одной торговой марки 136

7.3 Кейс 3. Холод 144

7.4 Кейс 4. Кофейку не желаете? 156

7.5 Кейс 5 «Пиратский рынок» – взгляд со стороны 165

7.6 Кейс 6 Исследуем рынок корсетных изделий 197

8 Заключение 204

9 Список использованных источников 205

2. Введение


Высшее учебное заведение дает хорошую теоретическую базу, делая акцент на овладение готовым знанием, а не на его выработку, на сотворчество студента и преподавателя в процессе обучения. После окончания Университета резюме такого среднего студента в графе «опыт работы» - пустое. Не секрет ни для кого, что заявляют работодатели, взяв на работу бывшего студента без опыта работы: «Забудьте то, что вы читали. На практике все по-другому».

Несколько лет назад в ТУСУРе был организован Студенческий Бизнес инкубатор «Дружба», который взращивает реальные проекты, предложенные студентами. Любой студент, имея хорошую идею, может собрать команду, написать бизнес-план, и попасть в Бизнес-инкубатор.

Марк Мауинни, доктор Оксфордского Университета, на лекции в Бизнес-инкубаторе делился опытом своего Университета по продвижению технологий от идей до реальных проектов, подкрепленных деньгами инвесторов. Результатом этой работы является появление вокруг Оксфорда сети компаний, организованных студентами.

ТУСУР следует по такому же пути: помощь студентам, имеющим реальные идеи и желание их продвигать. Кроме того, участие в подобных проектах дает студенту реальный опыт работы

ТУСУР готовит отличных специалистов технических специальностей, а с недавних пор появились и экономические специальности.

Именно объединение в качественные продуктивные команды технарей и экономистов, и дальнейшее их совместная работа над проектами в Бизнес-инкубаторе дает ТУСУРу стратегическое конкурентное преимущество перед другими ВУЗами.

Данные методические указания разработаны для преподавателей и студентов кафедры «Телевидение и управление» (специальность «Антикризисное управление») по дисциплине «Учебно-научное проектирование», тема «Маркетинговые исследования рынка проектов бизнес инкубатора».

Студенты, обучающиеся по специальности «Антикризисное управление», по окончании обучения будут иметь квалификацию «Экономист-менеджер». В процессе обучения планируется их привлечение в проекты, разрабатываемые кафедрой «Телевидение и управление», а также в проекты Бизнес инкубатора в качестве маркетологов.

Для подготовки студентов к работе в проектах в качестве маркетологов, помимо дисциплины «Маркетинг», с третьего курса вводится дисциплина «Учебно-научное проектирование» на тему «Проведение маркетинговых исследований».

Главной целью Учебно-научного проектирования является привлечение студенческих групп (команд) к процессу продвижения проектов в Бизнес-инкубаторе.

Основные задачи, решаемые посредством данного курса:

  1. Формирование команды специалистов, способных взаимодействовать друг с другом и с окружающей средой, принимать согласованные решения, профессионально, творчески и коллективно подходить к решению поставленной задачи;

  2. Обучение осуществляется посредством метода Case-study, где акцент обучения переносится не на овладение готовым знанием, а на его выработку, на сотворчество студентов в процессе работы;

  3. Активная вовлеченность студента в образовательный процесс, что предполагает не только обучение по существующей программе, но и самообучение, а также участие в различных семинарах и конференциях по интересуемой тематике;

  4. Привлечение творческих состоявшихся команд к продвижению проектов Бизнес-инкубатора;

  5. Получение студентами навыков анализа информации, опыта по теме путем рассмотрения конкретных примеров и их разбора с преподавателем;

  6. Получение студентами навыков яркой презентации перед аудиторией результатов своих исследований и других заданий;

Структура курса Учебно-научное проектирование приведена на рисунке 2.1




Рисунок 2.1 - Структура курса Учебно-научное проектирование


Таким образом, в процессе обучения происходит формирование команды, способной проводить маркетинговые исследования, продвигать проекты в Бизнес-инкубаторе, имеющей глубокие теоретические и практические знания, а также навыки презентации своей работы.


3. Метод «Case-study»


3.1 История метода Case-study


Метод case-study или метод конкретных ситуаций (от английского case – случай, ситуация) – метод активного проблемно-ситуационного анализа, основанный на обучении путём решения конкретных задач – ситуаций (решение кейсов).

Цель метода case-study – совместными усилиями группы студентов проанализировать ситуацию – case, возникающую при конкретном положении дел, и выработать практическое решение; окончание процесса – оценка предложенных алгоритмов и выбор лучшего в контексте поставленной проблемы.

Метод case-study наиболее широко используется в обучении экономике и бизнес-наукам за рубежом. Впервые он был применён в учебном процессе в школе права Гарвардского университета в 1870 году; внедрение этого метода в Гарвардской школе бизнеса началось в 1920 году. Первые подборки кейсов были опубликованы в 1925 году в Отчётах Гарвардского университета о бизнесе.

В настоящее время сосуществуют две классические школы case-study – Гарвардская (американская) и Манчестерская (европейская). В рамках первой школы целью метода является обучение поиску единственно верного решения, вторая – предполагает многовариантность решения проблемы. Американские кейсы больше по объёму (20-25 страниц текста, плюс 8-10 страниц иллюстраций), европейские кейсы в 1,5-2 раза короче.

Лидером по сбору и распространению кейсов является созданный в 1973 году по инициативе 22 высших учебных заведений The Case Clearing House of Great Britain and Ireland; с 1991 года он называется European Case Clearing House (ECCH). ECCH является некоммерческой организацией, которая связана с организациями, предоставляющими и использующими кейсы и расположенными в различных станах мира. В настоящее время в состав ECCH входит около 340 организаций, среди которых The Harvard Business School Publishing, Институт развития менеджмента (IMB) в Лозанне, в Швейцарии, INSEAD, в Фонтенбло во Франции, IESE в Барселоне в Испании, Лондонская бизнес-школа в Англии, а также Школа менеджмента в Кранфилде. У каждой из этих организаций своя коллекция кейсов, право на распространение которых имеет ECCH.

Сегодня метод case-study завоевал ведущие позиции в обучении, активно используется в зарубежной практике бизнес – образования и считается одним из самых эффективных способов обучения студентов навыкам решения типичных проблем. Так Гарвардская школа бизнеса выделяет почти 90% учебного времени на разбор конкретных кейсов, сохраняя приоритетное значение метода case-study в обучении бизнесу. Ситуационное обучение по гарвардской методике – это интенсивный тренинг слушателей с использованием видеоматериалов, компьютерного и программного обеспечения. Среднестатистический студент Гарварда или любой другой бизнес-школы за время своего обучения «прорабатывает» сотни кейсов. Каждый год в Гарварде издаются сотни новых кейсов, методических пособий и дополнений к коллекции кейсов. Ставку на использование ситуационного обучения также делает один из известных университетов Северной Америки – Университет Западного Онтарио (Канада).

Метод case-study (или, как писали в двадцатые годы, «метод казусов») был известен преподавателям экономических дисциплин в нашей стране ещё в 20-е годы. В сентябре 1926 года состоялась конференция преподавателей по экономическим дисциплинам в совпартшколах, на которой рассматривались вопросы применения различных методов и методик обучения, в том числе метод проектов или метод казусов. В период с октября 1924 г. по октябрь 1925 г. преподаватели совпартшкол ознакомились с методом казусов в одном из американских экономических журналах (Harvard Business Review) – органе Гарвардского университета. Как писал об этом преподаватель Черномордик они увидели очевидные преимущества данного метода: «Руководители практических заданий берут их там, где сама жизнь выдвигает их в план учебной работы, для того, чтобы попытаться наметить правильное решение вопроса и этим помочь соответствующему органу в его практической работе. Работа над проектом вызывает сильную, напряжённую целевую устремлённость, учащиеся добровольно, по мере углубления в свою тему, по мере разработки вопроса привлекают всё больше и больше материала. В его работе есть творческий стимул, перед ним определена цель, задание не настолько общее и расплывчатое, чтобы потеряться, и не такое узкое, чтобы ответ давался сразу без затруднения. Поэтому материал не нагромождается в беспорядке, а укладывается слоями в известной последовательности, постепенно приобщая учащегося к самостоятельному и сознательному разрешению поставленной задачи. …При методе проектов результаты носят до известной степени исследовательский отпечаток и имеют практическое значение. Технику проектов мы можем без опаски заимствовать у американцев».

Метод case-study, достоинства которого так хорошо понимали преподаватели экономических дисциплин, тем не менее, не применялся в СССР достаточно долго. Интерес к нему возник лишь в конце двадцатого столетия.

В последние годы в связи с курсом на модернизацию российского образования в системе высшей школы России происходит поиск новых эффективных методов обучения.

Проблема внедрения метода case-study в практику высшего профессионального образования в настоящее время является весьма актуальной, что обусловлено двумя тенденциями:

  • первая вытекает из общей направленности развития образования, его ориентации не столько на получение конкретных знаний, сколько на формирование профессиональной компетентности, умений и навыков мыслительной деятельности, развитие способностей личности, среди которых особое внимание уделяется способности к обучению, смене парадигмы мышления, умению перерабатывать огромные массивы информации;

  • вторая вытекает из развития требований к качеству специалиста, который, помимо удовлетворения требованиям первой тенденции, должен обладать также способностью оптимального поведения в различных ситуациях, отличаться системностью и эффективностью действий в условиях кризиса.

В настоящее время активные методы обучения, в том числе метод case-study, достаточно широко применяются при подготовке экономических кадров в ряде ведущих экономических вузов России. Использование метода case-study в обучении студентов экономических специальностей позволяет повысить познавательный интерес к изучаемым дисциплинам, улучшить понимание экономических законов, способствует развитию исследовательских, коммуникативных и творческих навыков принятия решений. Отличительной особенностью метода case-study является создание проблемной ситуации на основе фактов из реальной жизни. Созданный как метод изучения экономических дисциплин, в настоящее время метод case-study нашёл широкое распространение в изучении медицины, юриспруденции и других наук.

Для того чтобы учебный процесс на основе case – технологий был эффективным, необходимы два условия: хороший кейс и определённая методика его использования в учебном процессе.


3.2 Общая характеристика метода case-study


Case-studiеs - учебные конкретные ситуации специально разрабатываемые на основе фактического материала с целью последующего разбора на учебных занятиях. В ходе разбора ситуаций обучающиеся учатся действовать в “команде”, проводить анализ и принимать управленческие решения.

Идеи метода case-study (метода ситуационного обучения) достаточно просты:

  1. Метод предназначен для получения знаний по дисциплинам, истина в которых плюралистична, т.е. нет однозначного ответа на поставленный вопрос, а есть несколько ответов, которые могут соперничать по степени истинности; задача преподавания при этом сразу отклоняется от классической схемы и ориентирована на получение не единственной, а многих истин и ориентацию в их проблемном поле;

  2. Акцент обучения переносится не на овладение готовым знанием, а на его выработку, на сотворчество студента и преподавателя; отсюда принципиальное отличие метода case-study от традиционных методик – демократия в процессе получения знания, когда студент по сути дела равноправен с другими студентами и преподавателем в процессе обсуждения проблемы;

  3. Результатом применения метода являются не только знания, но и навыки профессиональной деятельности;

  4. Технология метода заключается в следующем: по определённым правилам разрабатывается модель конкретной ситуации, произошедшей в реальной жизни, и отражается тот комплекс знаний и практических навыков, которые студентам нужно получить; при этом преподаватель выступает в роли ведущего, генерирующего вопросы, фиксирующего ответы, поддерживающего дискуссию, т.е. в роли диспетчера процесса сотворчества;

  5. Несомненным достоинством метода ситуационного анализа является не только получение знаний и формирование практических навыков, но и развитие системы ценностей студентов, профессиональных позиций, жизненных установок, своеобразного «профессионального мироощущения»;

  6. В методе case-study преодолевается классический дефект традиционного обучения, связанный с «сухостью», неэмоциональностью изложения материала - эмоций, творческой конкуренции и даже борьбы в этом методе так много что хорошо организованное обсуждение кейса напоминает театральный спектакль.


Метод case-study - инструмент, позволяющий применить теоретические знания к решению практических задач. Метод способствует развитию у студентов самостоятельного мышления, умения выслушивать и учитывать альтернативную точку зрения, аргументировано высказать свою. С помощью этого метода студенты имеют возможность проявить и усовершенствовать аналитические и оценочные навыки, научиться работать в команде, находить наиболее рациональное решение поставленной проблемы.

Будучи интерактивным методом обучения, метод case-study завоёвывает позитивное отношение со стороны студентов, обеспечивая освоение теоретических положений и овладение практическим использованием материала; он воздействует на профессионализацию студентов, способствует их взрослению, формирует интерес и позитивную мотивацию по отношению к учёбе. Одновременно метод case-study выступает и как образ мышления преподавателя, его особая парадигма, позволяющая по-иному думать и действовать, обновлять свой творческий потенциал.

У метода case-study есть свои признаки и технологические особенности, позволяющие отличить его от других методов обучения.

Признаки метода case-study:

  1. Наличие модели социально-экономической системы, состояние которой рассматривается в некоторый дискретный момент времени.

  2. Коллективная выработка решений.

  3. Многоальтернативность решений; принципиальное отсутствие единственного решения.

  4. Единая цель при выработке решений.

  5. Наличие системы группового оценивания деятельности.

  6. Наличие управляемого эмоционального напряжения обучаемых.

Технологические особенности метода case-study:

  1. Метод представляет собой специфическую разновидность исследовательской аналитической технологии, т.е. включает в себя операции исследовательского процесса, аналитические процедуры.

  2. Метод case-study выступает как технология коллективного обучения, важнейшими составляющими которой выступают работа в группе (или подгруппах) и взаимный обмен информацией.

  3. Метод case-study в обучении можно рассматривать как синергетическую технологию, суть которой заключается в подготовке процедур погружения группы в ситуацию, формировании эффектов умножения знания, инсайтного озарения, обмена открытиями и т.п.

  4. Метод case-study интегрирует в себе технологии развивающего обучения, включая процедуры индивидуального, группового и коллективного развития, формирования многообразных личностных качеств обучаемых.

  5. Метод case-study выступает как специфическая разновидность проектной технологии. В обычной обучающей проектной технологии идёт процесс разрешения имеющейся проблемы посредством совместной деятельности студентов, тогда как в методе case-study идёт формирование проблемы и путей её решения на основании кейса, который выступает одновременно в виде технического задания и источника информации для осознания вариантов эффективных действий.

  6. Метод case-study концентрирует в себе значительные достижения технологии «создания успеха». В нём предусматривается деятельность по активизации студентов, стимулирование их успеха, подчёркивание достижений обучаемых. Именно достижение успеха выступает одной из главных движущих сил метода, формирования устойчивой позитивной мотивации, наращивание познавательной активности.


Основная функция метода case-study – учить студентов решать сложные неструктурированные проблемы, которые не возможно решить аналитическим способом. Кейс активизирует студентов, развивает аналитические и коммуникативные способности, оставляя обучаемых один на один с реальными ситуациями.

Кейсы отличаются от задач, используемых при проведении семинарских и практических занятий, поскольку цели использования задач и кейсов в обучении различны (6). Задачи обеспечивают материал, дающий студентам возможность изучения и применения отдельных теорий, методов, принципов. Обучение с помощью кейсов помогает студентам приобрести широкий набор разнообразных навыков. Задачи имеют, как правило, одно решение и один путь, приводящий к этому решению. Кейсы имеют много решений и множество альтернативных путей, приводящих к нему.


Разбирая кейс, студенты фактически получают на руки готовое решение, которое можно применить в аналогичных обстоятельствах. Увеличение в «багаже» студента проанализированных кейсов, увеличивает вероятность использования готовой схемы решений к сложившейся ситуации, формирует навыки решения более серьёзных проблем.

Метод case-study требует подготовленности студентов, наличия у них навыков самостоятельной работы; неподготовленность студентов, неразвитость их мотивации может приводить к поверхностному обсуждению кейса.

Воздействие метода case-study на формирование личности студента нуждается в дополнительных исследованиях. Однако, опираясь на мировой опыт, можно утверждать, что этот метод способствует формированию таких качеств будущего специалиста, в которых нуждается рыночная экономика. В таблице 3.1 представлена зависимость между отдельными качествами будущего специалиста и возможностями воздействия метода case-study на их формирование.


Таблица 3.1 Зависимость между качествами специалиста, их характеристикой и возможностями воздействия метода case-study на их формирование.

Качества специалиста

Их характеристика


Воздействие метода case-study на их формирование


Способность принимать решения

Умение вырабатывать и принимать модель конкретных действий

Сопоставление и оценка достоинств и недостатков различных ситуаций, выделение логики развития ситуации

Способность к обучению

Способность к поиску новых знаний, овладение умениями и навыками самоорганизовывать своё обучение

Постоянный поиск новой информации в процессе анализа ситуации

Системное мышление

Способность к целостному восприятию объектов в их структурно-функциональной выраженности

Всестороннее осмысление ситуации, её системный анализ

Самостоятельность и инициативность

Умение индивидуально вырабатывать и активно реализовывать решения

Высокая индивидуальная активность в ситуациях неопределённости

Готовность к изменениям и гибкость

Желание и способность быстро ориентироваться в изменившейся ситуации, адаптироваться к новым условиям

Выработка поведения в постоянно меняющихся ситуациях анализа

Коммерческая и деловая ориентация

Установка на продуктивную деятельность по достижению практического результата

Постоянный поиск ответа относительно практического результата в ситуации

Умение работать с информацией

Способность искать информацию, проводить её анализ. Переводить её из одной формы представления в другую

Постоянный поиск, выделение, классификация, группировка, анализ и представление информации

Упорство и целеустремлённость

Умение отстоять свою точку зрения, перебороть противодействие со стороны партнёров

Умение аргументировать и отстаивать свою точку зрения

Коммуникативные способности

Владение словом и неязыковыми средствами общения, умение вступать в контакт

Постоянное высказывание своей позиции, умение слушать и понимать собеседника

Способность к межличностным контактам

Способность производить благоприятное впечатление на партнёра по взаимодействию

Постоянное стремление произвести хорошее впечатление на преподавателя и других студентов

Проблемность мышления

Способность видеть проблемы

Поиск проблемы и определение её основных характеристик

Конструктивность

Способность вырабатывать модели решения проблем

Поиск путей разрешения проблемы в кейсе

Этичность

Владение этическими нормами и правилами нравственного поведения в условиях коллективного взаимодействия

Постоянное коллективное взаимодействие, конкуренция
  1   2   3   4   5   6   7   8   9   ...   15


Похожие:

Российской Федерации Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования iconРоссийской Федерации Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования
Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования
Российской Федерации Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования iconРоссийской Федерации Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования
Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования
Российской Федерации Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования iconРоссийской Федерации Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования
Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования
Российской Федерации Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования iconРоссийской Федерации Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования
Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования
Российской Федерации Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования iconРоссийской Федерации Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования
Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования
Российской Федерации Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования iconРоссийской Федерации Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования
Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования
Российской Федерации Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования iconРоссийской Федерации Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования
Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования
Российской Федерации Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования iconРоссийской Федерации Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования
Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования
Российской Федерации Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования iconРоссийской Федерации Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования
Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования
Российской Федерации Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования iconРоссийской Федерации Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования
Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования
Разместите кнопку на своём сайте:
Бизнес-планы


База данных защищена авторским правом ©bus.znate.ru 2012
обратиться к администрации
Бизнес-планы
Главная страница