Стратегия продвижения банковских продуктов




НазваниеСтратегия продвижения банковских продуктов
страница23/26
Дата конвертации07.09.2012
Размер3.64 Mb.
ТипАвтореферат
1   ...   18   19   20   21   22   23   24   25   26
*

Стратегия продвижения банковских продуктов банка является системой интегрированной в процесс банковской деятельности и выступает в качестве неотъемлемой части банковского маркетинга и менеджмента. Основными инст­рументами стратегии продвижения банковских продуктов являются: прямой маркетинг, реклама и организация общественного мнения. Прямой маркетинг (личная продажа) и организация общественного мнения требуют определенных усилий не только по взаимодействию с внешней частью общественности, но и по налаживанию и «воспитанию» внутренней ее части - персонала банка. В связи с этим, а также в силу значительной сложности коммуникационного про­цесса в банке, по нашему мнению, целесообразно в рамках маркетинг-ориентированной организационной структуры банка, выделять подразделение по продвижению продуктов или отдельного менеджера в составе службы мар­кетинга банка. Данное подразделение взаимодействует с иными подразделе­ниями службы маркетинга (отделом исследования рынка, продуктовым отде­лом, отделом организации сбыта) и коммерческими отделами по матричному типу выполняя функции по организации общественного мнения, проведения рекламных акций, привлечению и удержанию клиентов, обучения и стимулиро­вания персонала. Особое место в данном подразделении должно отводиться контроллеру, основной задачей которого является мониторинг реализации стратегии продвижения банковских продуктов и контроль ее эффективности. В конечном итоге именно на него возложена ответственность за оперативный контроль за реализацией мероприятий продвижения и своевременную коорди­нацию тактики; в то время как функция стратегического контроля и координа-

152

ции стратегии продвижения банковских продуктов возложена непосредственно на руководство банка.

Для наибольшей эффективности мероприятий банка по взаимодействию с потребителями необходимо определять цели и задачи стратегии продвижения банковских продуктов исходя из занимаемой банком конкурентной позиции с

т

учетом ее имиджевых составляющих. На основе балльной системы показате­лей, формирующих совокупный рейтинг конкурентной позиции можно поста­вить достаточно четкие, измеримые и реальные задачи коммуникаций, а также определить какой инструментарий необходимо использовать для их решения и каковы требуемые ресурсы. Однако, основным критерием, определяющим на­бор инструментов продвижения банка является не наличие ресурсов и не же­лаемая конкурентная позиция, а особенности потребительской аудитории на которую направлены усилия банка.

Выбор целевой контактной аудитории необходимо осуществлять с учетом географических, демографических и социальных границ, порога инвестицион­ной бедности и, самое главное, особенностей потребительского поведения. В связи с тем, что поведение потребителей на финансовом рынке значительно от­личается от поведения на любом другом, для повышения эффективности ком­муникаций необходимо не только знание факторов потребительского выбора, но и умение их изменять. Поэтому в банковских коммуникациях особую роль играют когнитивные сообщения, а, следовательно, и основной упор в стратегии продвижения банковских продуктов должен быть сделан не на эмпирические, а на когнитивные составляющие холистического опыта потребителя.

Для выбора наиболее оптимального коммуникационного набора и форми­рования наиболее приемлемого стратегического плана мероприятий по взаимо­действию с потребителями, целесообразно использовать предлагаемые в работе формы стратегического планирования.

Завершающим этапом разработки стратегии продвижения банковских про­дуктов является выбор того варианта, который позволяет достичь максимально- го эффекта с использованием минимального количества ресурсов. Наиболее приемлемыми, по нашему мнению, являются: для стратегии продвижения — ме­тод формирования бюджета основанный на построении логистической кривой

153

исходя из S-образной модели зависимости роста объема продаж от объема за­трат на продвижение; а для стратегии популяризации и интегративной страте­гии - рейтинговый метод определения бюджета коммуникаций, исходящий из фактического и желаемого значений параметра, составляющего конкурентную позицию банка и используемого инструмента продвижения с учетом коэффи­циента эластичности.

Для того чтобы определить насколько эффективно были использованы ре­сурсы, затраченные на реализацию стратегии продвижения банковских продук­тов, мы предлагаем рассчитывать три типа эффективности: целевую, коммуни­кационную и экономическую. Определение целевой эффективности позволяет сделать вывод о том, насколько были достигнуты поставленные перед страте­гией задачи. Коммуникационная эффективность, определяемая в основном оценочным путем, позволяет выявить отношение контактной аудитории к мар­кетинговым усилиям банка и определить как и насколько изменилось отноше­ние к банку в результате реализации стратегии продвижения банковских про­дуктов. Экономическая же эффективность показывает какова реальная (денеж­ная) отдача от проводимых мероприятий, т.е. насколько вырос объем продаж, увеличилось число клиентов и возросла прибыль банка в соотношении с затра­тами на стратегию продвижения продуктов.

В любом случае основными путями повышения эффективности стратегии продвижения продуктов коммерческого банка, на наш взгляд, являются:

- учет синергетического эффекта от используемых интегрированных
коммуникаций, который существенно отличается от суммы эффектов разроз­
ненных коммуникационных инструментов;

  • обязательное и грамотное определение целевой аудитории с учетом по­
    рога инвестиционной бедности и факторов потребительского поведения;

  • учет жизненного цикла продвигаемого банковского продукта и самого
    кредитного института, его брэнда;

  • учет состояния спроса на банковские продукты и услуги, а также сте­
    пени развития банковской отрасли;

  • обязательная интеграция и подчиненность стратегии продвижения бан­
    ковских продуктов корпоративной миссии банка;

154

tt-


  • использование профессионального опыта специализированных
    агентств, а не стопроцентный расчет на собственные силы;

  • постоянный мониторинг и контроль за реализацией стратегии продви­
    жения банковских продуктов и ее своевременная координация;

  • учет состояния коммуникационной среды;

  • преодоление недоверия к банковской деятельности, как деятельности с
    повышенной степенью риска за счет использования консэнсуальных коммуни­
    каций, а также создания единого информационного поля объединенными уси­
    лиями всех коммерческих банков и Банка России;

  • больший учет коммуникационного риска и включение имиджевых по­
    казателей в расчет рейтинга стратегической надежности коммерческого банка.

Данные усилия помогут не только выиграть конкурентную борьбу отдель­ному коммерческому банку, но и значительно повысить уровень доверия к бан­ковской системе в целом, что позволит привлечь больше сбережений населения и корпораций для их дальнейшего инвестирования в экономику.

155

Список использованной литературы Официальные и нормативные материалы

  1. Конституция Российской Федерации.

  2. Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая) от 26.01.1996 N
    14-ФЗ (принят ГД ФС РФ 22.12.1995 в ред. от 10.01.2003).

  3. Федеральный закон «О Центральном банке Российской Федерации (Банке
    России)» в ред. Федерального закона от 10.01.2003 N 5-ФЗ

  4. Указание Банка России «О годовом отчете кредитной организации» от 13
    декабря 2001 г. N 1069-У.

  5. Приказ Министерства Российской Федерации по антимонопольной политике
    и поддержке предпринимательства «Об утверждении методики определения
    оборота банковских услуг» от 2 октября 2000 г. N 730.

  6. Налоговой кодекс Российской Федерации (часть вторая) от 05.08.2000 N
    117-ФЗ (принят ГД ФС РФ 19.07.2000, в ред. от 31.12.2002).

  7. Приказ Министерства Российской Федерации по антимонопольной политике
    и поддержке предпринимательства «Об утверждении перечня видов финан­
    совых услуг, подлежащих антимонопольному регулированию, и состав ак­
    тивов финансовой организации, приобретаемых в порядке переуступки прав
    требования, для расчета оборота финансовой услуги» от 21 июня 2000 г. N
    467.

8. Федеральный закон «О защите конкуренции на рынке финансовых услуг» от
23.06.1999 N 117-ФЗ (ред. от 30.12.2001с изм. и доп., вступившими в силу с
01.07.2002).

9. Федеральный закон «О банках и банковской деятельности» от 02.12.1990 N
395-1 (ред. от 21.03.2002)

10.Письмо Министерства финансов Российской Федерации « О нормировании рекламных расходов» от 15.01.2002 N 04-02-06/2/3

11.Приказ Министерства финансов Российской Федерации N 111н, Министер­ства по налогам и сборам Российской Федерации N ВГ-3-02/442, Централь-ного банка Российской Федерации N ОД-636 « О нормах и нормативах на представительские расходы, расходы на рекламу и на подготовку и перепод-

156

готовку кадров на договорной основе с учебными заведениями, регулирую­щих размер отнесения этих расходов на себестоимость оказываемых банка­ми и другими кредитными организациями услуг» от 19.12.2000.

12.Приказ Министерства финансов Российской Федерации «О нормах и норма­тивах на представительские расходы, расходы рекламу и на подготовку и переподготовку кадров на договорной основе с учебными заведениями, ре­гулирующих размер отнесения этих расходов на себестоимость продукции (работ, услуг) для целей налогообложения, и порядке их применения» от 15.03.2000 N26h.

13.Приказ Министерства внутренних дел Российской Федерации «Об утвер­ждении инструкции о размещении и распространении наружной рекламы на транспортных средствах» от 07.07.1998 N 410.

14.Письмо Центрального банка Российской Федерации «О рекламе кредитных организаций Российской Федерации и банков нерезидентов» от 30.12.1997 N 73-Т.

15.Федеральный закон «О рекламе» от 18.07.1995 N 108-ФЗ (ред. от 30.12.2001 с изм. и доп., вступившими в силу с 01.07.2002).

Специальная литература

16.Алешина И.В. Поведение потребителей: Учеб. пособие для вузов. - М.: ФАИР-ПРЕСС, 2000. С. 12.

17.Анализ деятельности ком.банка / Под общ.ред. СИ. Кумок. М.: Вече, 1994. 400 с.

18.Андреев И. Критерии конкурентоспособности однородных банковских ус­луг// Маркетинг- 1998, №1. С 26-28.

19.Андреев В. Банки осторожно инвестируют в экономику // Финансовые из­вестия, № 53, 1998. С.3-6.

20.Андрукович П.Ф., Краснов В.В. Исследование стратегий поведения круп­нейших российских банков в 98- 2000 гг. // Проблемы прогнозирования. 2002. №4. С.91-109.

21.Ансофф И. Стратегическое управление - М.: Экономика, 1989

157

22.Арланцев А.В., Попов Е.В. Синергизм коммуникационного инструментария

// Маркетинг в России и за рубежом. 2001. № 1(21). С.5-22. 23.Ассэль Г. Маркетинг: принципы и стратегия: Учебник для вузов. - М.: Ин-

фра-М, 2001.804с. 24.Балод М.Ю. Банковские услуги для частных лиц // Банковские услуги, №

11,1996. С. 14-20. 25.Банки и банковские операции / Под ред. Е.Ф, Жукова. М.: Банки и биржи,

ЮНИТИ, 1997. 415с. 26.Банки на развивающихся рынках. Укрепление руководства и повышение

чувствительности к переменам. Т.1. /Под ред. Д. Мак Нотой, и др. М.: Фи­нансы и статистика, 1994. 432с. 27.Банковская конкуренция: Сборник тезисов международной научно-

практической конференции 16-17 ноября 2000 г. - Саратов: Издат. центр са-

рат. экон. академии. 1996. 228 с. 28.Банковская реклама глазами KflHeHTOB//http://secure.rbc.ru/documents/fingaz/

m750/75006ctl.htm 29.Банковская система России. Настольная книга банкира. Кредит. Процесс

ком. Банка./Ред. колл. А.Г. Грязнова, О.И. Лаврушин и др. М.: ДеКа, 1995.

112с. 30.Банковский маркетинг: Серия «Банковское дело в России» / под общ. ред.

А.В. Фалько - М.: АОЗТ ВЕЧЕ. 1994. 320 с. 31 .Банковское дело: Учебник / Под ред. д.э.н., проф. Г.Г. Коробовой. - М.:

Юристъ, 2002. С. 591. 32.Банковское дело: Справ.пособие /Под ред.Ю.А.Бабичевой. М.Экономика,

1993.397 с. 33.Банковское дело: Учебник /Под ред.В.И.Колесникова, Л.П. Кроливецкой.М.:

Финансы и статистика, 1996. 476с. 34.Банковское дело: стратегическое руководство. М.: Изд-во

АО"Консалтбанкир", 1998. 432с. 35.Банковский портфель -2./Под ред. Ю.И.Коробов, Ю.Б.Рубин, В.И. Солдат-

кин. М.: СОМИНТЭК, 1994. 746с.

158

36.Батракова Л.Г. Методология статистического исследования надежности дея­тельности коммерческих банков. Автореферат диссертации на соискание ученой степени доктора экономических наук. - М., МЭСИ, 2000. - С. 15.

37.Батракова Л.Г. Экономический анализ деятельности коммерческого банка: Учебник для вузов. М.: Издательская корпорация "Логос", 2000. 344с.

38.Белецкий М.В. Как влияет налогообложение дохода от вкладов на банков­скую систему // Банковские услуги, № 9, 1997.С. 21-26.

39.Белюкин Г.И. Инструменты привлечения средств населения в коммерческие банки //Банковские услуги, № 6, 1995. С 5-12.

4О.Белюкин Г.И. Межбанковская конкуренция на рынке сбережений населения //Банковские услуги, № 4, 1995. С.6-10.

41.Белых Л.П. Основы финансового рынка. М.: Финансы, ЮНИТИ, 1999г. 231с.

42.Бернет Дж., Мориарти С. Маркетинговые коммуникации: интегрированный подход/ Перевод с англ. под ред. С.Г. Божук. - СПб: Питер, 2001. С. 29.

43.Бирюлин С. Золотой микрофон. // Эксперт. 2002. №18. С. 80-81.

44.Бобров В.В. Англо-русский словарь по рекламе и маркетингу. — М.: Руссо, 1997.360 с.

45.Болдырева Т.В., Чекмалев И.О. Мультимедиатехнологии и концепция мар­кетинга в среде Интернет. - Саратов: Издат. центр СГСЭУ, 2000. 116с.

46.Бор М.З., Пятенко В.В. Менеджмент банков: организация, стратегия, плани­рование - М.: ИКЦ «ДИС», 1997.- 288с. Бор М.З., Пятенко В.В. Стратегиче- ское управление банковской деятельностью. - М.: Приор, 1995 - 160с.

47.Брандт В. Имидж банка: некоторые аспекты формирования// Деньги и кре­дит, 1995. №6. С.51-55.

48.Бубнов И.Л. Банковская реклама: из зарубежной практики // Деньги и кре­дит. 1990. №9. С. 35-44.

49.Буздалин А.В. Как построить рейтинг стратегической надежности банков// Банковское дело. - 2000, №11, С.2-8.

50.Букато В.П. Банки и банковские операции в России, М.: Финансы и стати- стика, 1996. 444с.

159

51.Быковская И.В., Плотников СВ., Подчерин В.М. К вопросу о формировании маркетингового бюджета //Маркетинг в России и за рубежом. 2001. № 6. С.46 -52.

52.Вакратсас Д., Амблер Т. Как работает реклама: что нам известно об этом в действительности? // Маркетинг и маркетинговые исследования в России. 2001. №6. С. 21-26.

53.Варьяш И.Ю. Банковская социология. Экспертные оценки в банковском де­ле. СПБ.: Альфа, 1999, 256с.

5 4. Васи лишен Э.Н., Меркуриев И.Л. Системный подход к деятельности ком­мерческого банка // Экономика и жизнь. 1995. № 21. С. 46.

55.Васильева В.А. Формирование оптимальной модели стратегии развития коммерческих банков // Деньги и кредит. 1999. №11. С.34-37.

56.Вересов Ю.К. История экономических учений, Н.: Новосибирск 1992.278с.

57.Викентьев И.Л. Приемы рекламы и public relations: 215 примеров, 130 прак­тических задач и 15 практических приложений. - СПб.: Изд-во ТОО «ТРИЗ-шанс», 1995. С 349.

5 8.Воевод екая Н. Развитие маркетинговой стратегии в коммерческом банке // Хозяйство и право. 1995. №5. С.40-48.

59.Гайдунько Д. Клиентская база банка и информационное неравенство: Бан­ковский маркетинг // Маркетинг. 2002. № 1. С.43-51.

60.Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практи- ка. - М.: «Финпресс». 1998. 416 с.

61.Голубков Е.П. Проектирование элементов комплекса маркетинга// Марке­тинг в России и за рубежом. 2002. № 2 (28) С. 115 - 135.

62.Голубкова Е.Н. Маркетинговые коммуникации М.: Изд-во «Финпресс», 2000. 256с.

бЗ.Голубкова Е.Н., Заикин А.А. Реклама на транспорте //Маркетинг в России и за рубежом . 2001.№ 1 (21). С. 93-140.

64.Горгидзе Н., Загрядский А., Чумиков А. Банковский РЯ-Формирование авторитета// http://www.advertologv.ru/laboratoriv/arxiv/2001/frem giordidze.htm

160

65.Гревал Д., Каванор С, Ферн Э. Какая реклама эффективнее: сравнительная или обычная? // Маркетинг и маркетинговые исследования в России. 2001. №5. С. 31-35.

66.Грядовая О.В. Ценообразование на банковский продукт. Автореферат на со­искание ученой степени д.э.н. М.: Рос. экон. академия. 1995, С.25.

67.Гурьянов С.А. Маркетинг банковских услуг. / Под общ. ред. В. В.Томилова// http://www.marketing.spb.ru/rea(Vml5/index.htm

68.Даймари Р. Теория и практика маркетинга// Маркетинг. Спецвыпуск №1.-1994. С.70-77.

69.Делягин М. Повышение благосостояния населения как стратегическое на­правление развития России // Вопросы экономики, № 5,1996.С.44-47.

70.Денежное обращение и банки: Учеб.пособие /Под ред. Г.Н. Белоглазовой, Г.В. Толоконцевой. М.: Финансы и статистика, 2000. 272с.

71.Дериг Ханс-Ульрих. Универсальный банк - банк будущего. Финансовая стратегия на рубеже века: Пер. с нем. М.: Международные отношения, 2001, 384с.

72.Доти Дороти И. Паблисити и паблик рилейшнз. Пер. с англ. - М.: Информ-изд. дом «Филин», 1996. 288с.

73.Егоров А.Ю. Комплексный анализ в системе маркетинговой деятельности. М.: СП "Вся Москва". 1994. С. 115.

74.Егоров Е.В., Романов А.В. Маркетинг банковских услуг. - М.: ТЕИС, 1999. 128с.

75.Егоров СЕ. О состоянии и проблемах развития коммерческих банков //Бухгалтерия и банки. 2000. №6. С.11-14.

76.Егорова Н.Е., Смулов A.M. Предприятия и банки: Взаимодействие, эконо­мический анализ, моделирование: Учеб. -практ. пособие. М.: Дело, 2002, 456с.

77.Жарковская Е., Аренде И. Банковское дело: Курс лекций. М.: ИКФ Омега-Л, 2002, 399с.

78.3азыкин В.Г. Психология в рекламе. - М.: Изд-во «Дата Стром», 1992. 63с.

79.3убецА.Н. Маркетинг на финансовых рынках. Поведение потребителей: Учебное пособие. - М.: «Приор-издат». С. 163.

161

80.3убченко Л.А. Новые тенденции в развитии банковского маркетинга. // Мар­кетинг в России и за рубежом. 1999. № 6. С.26-29.

81.Жуков Е.Ф. Менеджмент и маркетинг в банках: Учебн. пособие для ВУЗов. -М.:ЮНИТИ. 1997. 191 с.

82.Иванов В.В. Анализ надежности банка. Практическое пособие - М.: Русская Деловая Литература, 1996. - 320 с.

83.Иванов С. Как рекламировать банковские услуги. // Рынок ценных бумаг. 2001. №11. С. 46-47.

84.Иванова О.О. Реализация принципа обратной связи маркетингового воздей­ствия на потребителя // Маркетинг. 2002. № 2. С 44-52.

85.Камионский С.А. Наука и искусство управления современным банком / Моск. ин-т экономики, политики и права. - М.: Interstamo Publishers, 1995. -48с.

86.Киселев В. Содержание банковского маркетинга// РЭЖ. 1992г. №11-12. С.55-59.

87.Киселев В.В. Управление банковским капиталом. М.: ОАО Экономика, 1997, 256с.

88.Киреев И.В. К вопросу о целесообразности исследований эффективности рекламы на различных стадиях жизненного цикла продукта // Маркетинг в России и за рубежом. 2001. №5. С.43-50.

89.Ковалев В.Г. Социальный маркетинг сберегательных банков, М.:Финансы, 1998. 221с.

90.Ковканадзе И.Н. Некоторые вопросы развития конкурентной среды. // Бан­ковское дело. 2001. №4. С. 41-43.

91.Козлов А.А. Вопросы модернизации банковской системы России//Деньги и кредит. №6.2002.С.4-12.

92.Колпакова Г.М. Финансы. Денежное обращение. Кредит: Учеб.пособие. М.: Финансы и статистика. 2001. 368с.

93.Кононенко Н.В. Как оценить эффективность рекламы? // Маркетинг и марке- тинговые исследования в России. 1998. №4. С. 5-14.

94.Коробов Ю.И. Банковский маркетинг. Саратов: Изд. центр. СГЭА. 1997. 105с.

162

95.Коробов Ю.И. Практика банковской конкуренции. - Саратов: Издат. центр сарат. экон. академии. 1996. 186 с.

96.Коробов Ю.И. Теория банковской конкуренции. - Саратов: Издат. центр са­рат. экон. академии. 1996.147с.

97.Котлер Ф. Основы маркетинга, пер. с англ. -М.: Прогресс. 1993. 511с.

98.Краснова В. Чудо рекламы. // Эксперт. 2002. №10. С. 29-35.

99.Кулагин В.Г. Банковская реклама пластиковых карточек. // Маркетинг в Рос­сии и за рубежом. 1998. №1. С.3-17.

  1. Кураков Л.П., Тимирясов В.Г, Кураков В.Л. Современные банковские
    системы: Учебное пособие. М.: Гелиос АРВ, 2000, 320с.

  2. Кэмпбелл Р. Макконел, Стенли Л. Брю.Экономикс, М.: Республика,
    1993.667с.

102. Ламбен Ж.-Ж. Стратегический маркетинг. - СПб.: Наука, 1996. 358с.

  1. Ландау О. Стратегический план маркетинга. // Банковское дело. 2001. №4.
    С.8-16.

  2. Ларионова И.В. Реорганизация коммерческих банков. М: Финансы и
    статистика, 2000. С.258.

  3. Лифиц И.М. Теория и практика оценки конкурентоспособности товаров и
    услуг. - М.: Юрайт, 2001. 224с.

  4. Львов Ю.Н. О кодексе этических принципов банковского дела // Деньги и
    кредит. 2002. №5. С. 18-21.

107. Мазаев В.А. Банк изучает мнения вкладчиков//Деньги и кредит, № 4,
1997.С.34-37.

  1. Маркетинг банковских услуг / под редакцией В.В. Томи лова. - М.: Наука,
    2000. 760с.

  2. Маркова О.М., Сахарова Л.С, Сидоров В.Н. Коммерческие банки и их
    операции. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1995, 214с.

ПО. Масленченков Ю.С., Тавасиев A.M. Банк- партнер предприятия: расчет-но-платежные операции и хеджирование: Учеб.пособие для вузов. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000, 351с.

163

  1. Матанцев А.Н. Сравнение различных способов определения эффективно­
    сти рекламы. // Маркетинг и маркетинговые исследования в России. 1998.
    №3. С. 24-28.

  2. Матанцев А.Н. Эффективность рекламы. - М.: Издательство «Финпресс»,
    2002. С. 112-116.

  3. Матовников М.Ю. О пользе банковской конкуренции. // Банковское дело.
    2001. №3. С. 32-38.

  4. Медведев П.А. Банковское законодательство в условиях кризиса //Деньги
    и кредит. 1999.№1. С.8-9.

  5. Мехряков В.Д. О развитии российского рынка банковских услуг // Фи­
    нансы. 2002. №6. С. 65-67.

  6. Мехряков В.В. Повышение личных доходов населения как фактор стаби­
    лизации экономики //Финансы. 2001. №1. С.65-67.

  7. Мирецкий А.П. Конкурентная позиция банка// Дисс.на соискание ученой
    степени к.э.н. Саратов, 1999

  8. Михайлов А. Проектирование маркетинговой информационной системы
    // Маркетинг. 2000. № 2 С.15-19.

  9. Могильницкая Г.О., Никулина И.Е. Паблисити банковских ус-
    луг//Банковское дело. 2000. №9. С.30-35.

  10. Могильницкая Г.О. Паблсити в банках. // Банковское дело.2000. №9.
    С.30-35.

121. Москвин В.А. Принципы организации системы внутреннего контроля в
коммерческом банке //Банковское дело. 2001. №1. С.9-11.

  1. Новаторов Э.В. Особенности поведения потребителей услуг. // Маркетинг
    и маркетинговые исследования в России. 2002. № 1. С.24-31.

  2. Новикова Н. Копить стараются потому, что не умеют пользоваться тем,
    что имеют. // Профиль. 2002. №12. С. 2.

  3. Новые способы любви к клиенту // Эксперт. 2000. № 47. С.40-42.

  4. Ныосом Даг, Терк Джуди, Ван Слайк, Крунеберг Дин Все о PR. Теория и
    практика паблик рилейшнз - 7-е изд.: Пер. с англ. - М.: Консалтинговая
    группа «Имидж-конакт», Инфра-М, 2001. 628с.

164

  1. Облакова СВ. Мартынова С.Э. Психологическая эффективность печатно­
    го рекламного текста: понятие и проблемы измерения // Маркетинг и маркетинго­
    вые исследования в России. 1999. №4. С. 31-36.

  2. Основы банковской деятельности./Под ред. Тагирбекова К.Р. М.:
    Издательский дом «ИНФРА-М», Издательство «Весь мир»,2001. 720с.

  3. О финансовом положении предприятий и организаций Саратовской об­
    ласти в 2000 году. Аналитическая записка - Саратов, 2001. 19с.

  4. Панова Г.С. Анализ финансового состояния коммерческого банка,
    М.:Финансы и статистика, 1996.332с.

  5. Панова Г.С. Банковское обслуживание частных лиц, М.: Финансы, 1994.
    245с.

  6. Пантелеева В.Б. Оценка эффективности обслуживания клиентуры банка в
    разрезе банковских продуктов // Банковское дело. 2001. № 6. С. 30-34

  7. Парамонова Т.В. Эффективное управление в кредитных организациях-
    фактор системной устойчивости банковского сектора //Деньги и кредит.
    2001. №6. С.7-10.

  8. Парамонова Т.В. От стабилизации к устойчивому развитию: итоги, стра­
    тегия и перспективы//Деньги и кредит. №6. 2002. С. 13-20.

  9. Пашковская И.В. Проблемы формирования ресурсов российским ком­
    мерческими банками//Банковские услуги. № 3. 1995.С.31-34.

  10. Пещанская И.В. Организация деятельности коммерческого банка. М.:
    Инфра-М, 2001, 189с.

  11. Поморина М.А. Планирование как составная часть банковского менедж­
    мента// Банковское дело. 1998. № 11. С. 20-26

  12. Попков В.В., Селянин С.А. Конкуренция в банковской сфере: мнения
    региональных банков. // Банковское дело. 2000. №10. С. 2-5.

  13. Попков В.В. К вопросу о конкуренции в банковской сфере. // Банковское
    дело. 2000. №2. С. 14-17.

  14. Поченцов Г. Имиджелогия - М.: Рефл-бук, К-Ваклер, 2000. 768с.

140. Райзберг Б.А., Лозовский Л.Ш., Стародубцева Е.Б. Современный эконо­
мический словарь - 3-е изд., доп. - М.: ИНФРА-М, 2000. С. 435.

165

  1. Рекламный бюджет фирмы: Как определить его, чтобы реклама была ус­
    пешной // Бизнес. 2000. №3-4. С.36-38.

  2. Рид Э., Коттер Р., Гилл Э., Смит Р. Коммерческие банки. М.: Космополис,
    1991.С.187.

143. Рожков И.Я. Международное рекламное дело. - М.: Банки и биржи,
ЮНИТИ, 1994. 352с.

  1. Роль информации на российском рынке индивидуальных сбережений:
    Сборник статей /Под ред. СБ. Авдашевой. М.:ГУ ВШЭ, 1998. 156с.

  2. Роуз Питер С. Банковский менеджмент - М.: Дело ЛТД, 1995.- 768с.

  3. Садвакасов К.К. Коммерческие банки. Управленческий анализ деятельно­
    сти. Планирование и контроль. М.: Изд-во "Ось-89", 1998г. 160с.

  4. Севрук В.Т. Банковский маркетинг. - М.: Дело ЛТД. 1994. 128 с.

148. Серебряков СВ. Рекламный имидж, или некоторые аспекты банковской
рекламы. // Банковское дело, 2001 г., №6, с. 8-12

  1. Словарь иностранных слов. - 15-е изд., испр. - М.: Русс.яз., 1988. С. 240.

  2. Смит П., Бэрри К., Пулфорд А. Коммуникации стратегического марке­
    тинга: Учеб.пособие /Пер. с англ. под ред.проф. Л.Ф. Никулина. - М.:
    ЮНИТИ-ДАНА, 2001. 415с.

  3. Спицын И.О., Спицын Я.О. Маркетинг в банке. - Тернопль: АО «Тар-
    некс»,1993.656с.

  4. Суворов А.В. Имидж и миссия банков. // Деньги и кредит. 2001. №2. С.
    33-35.

  5. Сысоева С. Эффективность программы продвижения - путь к лидерству //
    Маркетинг. 2001. № 1 С.66-68.

  6. Тосунян Р.А. Финансовые услуги для частных лиц//Банковские услуги, №
    10, 1996.С21-22.

  7. Тютюнник А.В. Банковские информационные технологии // Банковское
    дело. 2002. №3. С.2-8.

  8. Уткин Э.А. Основы маркетинга. Новосибирск: Наука, 1992. С.114.

<<^l 157. Уткин Э.А., Морозова Н.И., Морозова Г.И. Инновационный менеджмент.

М.: АКАЛИС 1996.С113. 158. Уткин Э.А. Банковский маркетинг. - М.: Контур, 1995. 304с.

166

  1. Федотова Л.Н. Социология рекламной деятельности: Учебник. - М.: Гар-
    дарики, 2002. С.27.

  2. Феофанов О.А. Реклама: новые технологии в России. - Спб.: Питер, 2000.
    384с.

~У 161. Финансово-кредитный словарь-2-е изд.стереотип. В 3-х т.

Т.1.-А-Й/Подред.В.Ф.Гарбузов.М.:Финансы и статистика. 1994, 544с.

  1. Хруцкий В.Е., Корнеева И.В. Современный маркетинг: Настольная книга
    по исследованию рынка: Учеб. пособие 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Фи­
    нансы и статистика, 2000. 528с.

  2. Чумиков А.Н. Связи с общественностью: Учебн. Пособие. 2-е изд., испр.
    и доп. - М.: Дело, 2001. 296с.

164. Шешеро И.Н. Динамика денежных доходов и расходов российских граж-
^ дан// Банковские услуги, №2, 1998. С. 16-24.

  1. Шкаровский СИ. Маркетинговые стратегии управления филиалом ком­
    мерческого банка. //Банковский маркетинг. 2000. №4. С.23-45.

  2. Шмит Б. Эмпирический маркетинг: как заставить клиента чувствовать,
    думать, действовать, а также соотносить себя с вашей компанией / Пер. с
    англ. К.Ткаченко. -М.: ФАИР-ПРЕСС, 2001.416с.

  3. Шонесси Дж. Конкурентный маркетинг: стратегический подход. / Пер. с
    англ. под. ред. Д.О. Ямпольской. - СПб: Питер. 2001. 864 с.

168. Шулькова Н.Н. Организация мониторинга коммерческих банков в Цен-
i^- тральном банке //Дис. на соискание ученой степени канд. эконом, наук. Са-

ратов. 2000. 165с.

  1. Шустов В.В. Конкуренция банков и рынок клиентуры // Деньги и кредит.
    2001. №7. С.52-56.

  2. Эльяссон Л.С. Деньги, банки и банковские операции. М.: Финан­
    сы, 1926.146с.

Иностранная литература

, 171. Aleda V.Roth., Marjolijn van der Velde, "World class banking Benchmarking

"" the Strategies of Retail Banking Leaders", Fuqua School of Business, Duke Uni-

167

versity Bank Administration Institute, 1993; Marjanovic S. Bank-America En­hances Cash Managment Products // American Banker. 1996, December 3, P. 5.

172. Dance F. Larson C. The Functions of Human Communication: A Theoretical
Approach. N.Y. Holt, Rinehart&Winston, 1976.

173. East R. Consumer Behavior. Advances and Applications in Marketing. Prentice
Hall, 1997.

  1. Hartey T. Quality: The Only Profit Strategy // Bank Marketing. 1995. January.
    Pp 43-46.

  2. Katz E., Lazarsfeld P., Personal influence: the Part Played by People in the
    Flow on Mass Communications, N.Y., The Free Press, 1965

  3. Klappeer J. The effects of mass communication. N.Y., Free Press, 1960.

  4. Morvis G. Public Relations: New Priority for Banks Today // Bank Marketing.
    1991. September. Pp 44-45.

  5. Rise AL, Trout J. Positioning. The Battle for your Mind. N.Y., Bottom-Up
    Marketing, 1990.

  6. Stevens R., London D. and Lawrence L. Bankers Public Image // Bank Market­
    ing. 1991. July. Pp 17-19.

168

Приложения

Данные проведенного исследования на тему: «Имидж и надежность банков»

Приложение № 1

Исследование проводилось ноябрь-декабрь 2002 года. Респонденты были отобраны для опроса случайным методом. Было опрошено 215 человек. Из них для дальнейшей обработки были выбраны 187 анкет.

Репрезентативность исследования подтверждают следующие данные:

  • из общего числа опрошенных мужчин 51,4%% женщин - 48,6%

  • до 20 лет - 5,4%, 20-25 - 33,9%; 25-30 - 16,1%; 30-35 - 10,2%; 35-40 - 7,5%; 40-
    45 - 9,7%; 45 -50 - 8,6%; старше 50 - 8,6%

  • рабочих - 25%; служащих - 35,6%; студентов 25%; пенсионеров - 3,3%; домо­
    хозяек и безработных - 3,3%; менеджеров 5,2%; иные категории 2,7%.

По анализируемым данным были получены следующие результаты:

1. По популярности банки расположились следующим образом (ответ на вопрос: «Назовите пять банков»):





Банк

% ответов



Банк

% ответов

1

Экономбанк

13,5

17

Транскредит

1,4

2

Сбербанк

13,4

18

ПОВК

1,3

3

Альфа

11,2

19

Импэкс

1,2

4

Экспресс-Волга

10,0

20

Электроника (самый популярный у студентов)

1,1

5

WDB

7,9

21

Агророс



6

Нарат

5,4

22

НВК

0,6

7

Волгоинвест

4,4

23

Конфин

0,3

8

Конто

3,7

24

Россельхоз

0,2

9

София

3,4

25

Партнер

0,2

10

Газпром

3,3

26

Тарханы

0,2

11

Синергия

3,2

27

Тавис

0,2

12

Петрокоммерц

2,8

28

Энгельс

0,2

13

Менатеп

2,6

29

Газнефть

0,2

14

Внешторг

2,5

30

Банк Москвы

од

15

Хард

2,4

31

Инком

од

16

Саратов

1,8

32

Славнефть

од
1   ...   18   19   20   21   22   23   24   25   26


Похожие:

Стратегия продвижения банковских продуктов iconПроектный форум «Стратегия 2020 стратегия перемен»
Администрации (Губернатор) Ростовской области Василий Юрьевич Голубев выступил с инициативой поддержки конкретных экономических и...
Стратегия продвижения банковских продуктов iconКлуб банковских аналитиков
Клуба банковских аналитиков. И чуть позже прибудет Ричард Хейсон, который тоже имел отношение к закладке краеугольного камня в фундаменте...
Стратегия продвижения банковских продуктов iconБизнес-план разработки и продвижения на западных рынках новой технологии против рака
Вашему вниманию предлагается бизнес-план создания и продвижения новой уникальной технологии лечения и профилактики рака
Стратегия продвижения банковских продуктов iconБизнес-план магазина продуктов (супермаркета) с
Привлечение кредитных и инвестиционных денежных средств для открытия магазина продуктов и
Стратегия продвижения банковских продуктов iconБизнес-план по производству и реализации продуктов перепеловодства
Целью настоящего проекта является производство экологически чистых продуктов перепеловодства на основе разведения перепелов
Стратегия продвижения банковских продуктов iconБизнес-план по производству и реализации продуктов пчеловодства
Целью настоящего проекта является производство экологически чистых продуктов пчеловодства на основе разведения пчелосемей
Стратегия продвижения банковских продуктов iconБизнес-план по производству и реализации продуктов перепеловодства
Целью настоящего проекта является производство экологически чистых продуктов перепеловодства на основе разведения перепелов
Стратегия продвижения банковских продуктов icon"С запуском Информационного Бизнеса Только По Причине Отсутствия Своих Информационных Продуктов!"
Информационный бизнес – это заработок на продаже собственных информационных продуктов, иными
Стратегия продвижения банковских продуктов iconПрограмма XI международного
Презентация инвестиционных проектов – победителей межмуниципальных проектных форумов «Стратегия 2020-стратегия перемен»
Стратегия продвижения банковских продуктов iconСтратегическое планирование на предприятии стратегия предприятия и ее элементы
Термин "стратегия" (от греч stratos ~ войско и ado веду) имеет военное происхождение
Разместите кнопку на своём сайте:
Бизнес-планы


База данных защищена авторским правом ©bus.znate.ru 2012
обратиться к администрации
Бизнес-планы
Главная страница