Экономика крыма




PDF просмотр
НазваниеЭкономика крыма
страница14/85
Дата конвертации13.10.2012
Размер1.24 Mb.
ТипДокументы
1   ...   10   11   12   13   14   15   16   17   ...   85

ТЕОРИЯ  И  ПРАКТИКА  ЭКОНОМИКИ И УПРАВЛЕНИЯ  
 
5.  Новый иллюстрированный энциклопедический словарь / Ред. Кол.: В.И. Бородулин, А.П. Горнин и др.- М.: 
Большая российская энциклопедия, 1999.-912с. 
6.  Богословский А. Персонал без оценки – деньги на ветер // Персонал.- 2000.-№2.-С.73-76. 
7.  Захарова Е. Система Томаса // Персонал.- 2002.-№10.-С.76-81. 
8.  Панков В., Тупик И. Внутрифирменная система сертификации персонала // Менеджер по персоналу.- 2006.-
№2.-С.4-13. 
 
 
 
УДК 
338.46.009.12 
        И.Н. Подсмашная, ассистент 
ТНУ им. В.И. Вернадского 
 
СИСТЕМНЫЙ ПОДХОД К УПРАВЛЕНИЮ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬЮ 
РЕКРЕАЦИОННЫХ УСЛУГ 
 
Постановка проблемы в общем виде. Конкурентоспособность – набор свойств, дающих преимущества в 
конкурентной  борьбе  конкретному  субъекту.  Конкурентоспособность  предприятия  рекреационного  комплекса 
обеспечивается  его  эффективной  деятельностью  по  производству  и  реализации  конкурентоспособных  услуг, 
наиболее полно удовлетворяющих потребительский спрос, на основе оптимального управления его ресурсным 
потенциалом,  то  есть  эффективного  использования  конкурентных  преимуществ,  обусловленных  не  только 
отраслевыми, но и региональными особенностями. 
Анализ  последних  исследований  и  публикаций.  В.В.  Криворотов  в  своей  монографии  приводит 
несколько  подходов  к  формированию  системы  управления  конкурентоспособностью  промышленного 
предприятия,  при  этом  выделяет 8 групп  факторов,  которые  при  этом  необходимо  учитывать [1, с.102].  В 
каждой из групп содержится до 10 факторов, среди которых есть простые, которые могут быть учтены быстро и 
с достаточной точностью, например, степень использования средств производства или износ основных фондов. 
Однако ряд факторов практически не могут быть оценены количественно, а качественная оценка не позволяет 
получить необходимый уровень достоверности.  
Критерии конкурентоспособности для услуг С.Ф. Головин предлагает объединить в следующие 4 блока: 
функциональные  характеристики;  цена  и  доступность  услуги;  имидж  предприятия  сервиса.  Для 
конструктивного  последующего  анализа  целесообразно  сформировать  шесть  групп  факторов 
конкурентоспособности  услуг:  временные;  экономические;  доступность  и  ассортимент  услуг;  надежность 
услуги; эффективность контактов с персоналом; репутация (имидж) предприятия сервиса [2, с.11-14] (табл. 1). 
Временные  факторы  характеризуют  восприятие  сроков  исполнения  услуги  (включая  быстроту 
реагирования на заказы), времени ожидания услуги и др. Этот показатель следует рассматривать с точки зрения 
потребителя. Иначе говоря, отнюдь не всем клиентам нужна максимальная скорость оказания услуги, особенно 
если  она  сопряжена  с  повышением  вероятности  брака  в  работе  и  ростом  затрат  сверх  приемлемого  уровня. 
Факторы  надежности  наиболее  специфичны  для  каждого  вида  услуг.  Остальные  факторы  примерно 
универсальны и аналогичны для разных услуг. 
Таблица 1 
Общая классификация факторов конкурентоспособности услуг 
Группы факторов 
Основное значение факторов для потребителя 
Временные 
Потери времени, планирование своей деятельности 
Экономические 
Расходы, удобство платежа 
Доступность и ассортимент услуг 
Возможность и удобство получения услуги 
Надежность услуги 
Уверенность в  получении ожидаемых и обещанных услуг 
Эффективность контактов с персоналом 
Удовлетворение вкуса и симпатий в результате общения, уверенность в 
персонале, восприятие психологического климата в фирме 
Репутация (имидж) сервисной организации 
Удовлетворенность и уверенность в фирме и персонале, убежденность в 
правильности выбора 
 
Понятие  конкурентоспособности  связано  с  понятием  качества.  Несмотря  на  то,  что  понятие  качества 
сервиса и его основные детерминанты отличаются нечеткостью и неопределенностью, важность этого понятия 
для предприятия и его клиентов очевидна. Так, качество обслуживания считается одним из немногих средств 
дифференциации  рекреационных  услуг  и  получения  конкурентных  преимуществ  предприятиями 
рекреационного  комплекса.  Это  привлекает  новых  клиентов  и  способствует  увеличению  доли  рынка.  Кроме 
того, качество обслуживания служит важным инструментом удержания клиентов. 
Среди  экономистов  бытует  утверждение  о  том,  что  качество  продукции  является  определяющим 
фактором ее конкурентоспособности. Такая постановка вопроса очевидна и вполне оправдана для специалистов 
в области качества. Однако для теории и анализа конкуренции это утверждение не всегда является аксиомой. 
Как показывают многочисленные исследования, не все услуги одного уровня технологического совершенства, 
находятся  на  одном  уровне  конкурентоспособности.  Например,  часто  выбор  определяется  более 
предпочтительными для клиента факторами, которые непосредственно не связаны со свойствами продукта даже 
в их расширенной трактовке.  
16
Экономика Крыма №29, 2009 год 
 
1   ...   10   11   12   13   14   15   16   17   ...   85


Похожие:

Экономика крыма icon1. Современная экономика экономика знаний. Понятие инновации Современная экономика экономика знаний. Конкурентные преимущества, даваемые
Цель курса заключается в формировании у слушателей знаний и навыков об основных
Экономика крыма iconПрограмма учебного курса "Экономика предприятия"
Экономика и управление на предприятии природопользования», 521618 и 511104 «Экономика природопользования»
Экономика крыма iconПрограмма производственной практики Направление подготовки 080100. 62 «Экономика»
Производственная практика имеет целью закрепление и углубление знаний, полученных в процессе теоретического обучения, приобретения...
Экономика крыма icon1 Экономика. Сущность понятия
Экономика и маркетинг : учебное пособие / М. Н. Кондратьева
Экономика крыма iconРабочая программа производственной практики направление подготовки 080100 Экономика Профиль подготовки «Экономика предпринимательства»
В соответствии с фгос впо по направлению подготовки «Экономика» практика является обязательным разделом основной образовательной...
Экономика крыма iconАннотации рабочих программ ооп подготовки бакалавра направления 080100. 62 «Экономика» по профилю «Мировая экономика»

Экономика крыма iconФормирование сбалансированных лизинговых отношений в организации машиностроения
Специальность 08. 00. 05. – Экономика и управление народным хозяйством экономика
Экономика крыма iconЭкономика предприятий туризма
Рекомендуется для студентов специальности 060817 «Экономика и управление туризмом и гостиничным хозяйством»
Экономика крыма iconБюллетень новых поступлений выпуск 1 Москва Центральная 2010 г
Экономика агропромышленного комплекса. Экономика сельского хозяйства
Экономика крыма iconБюллетень новых поступлений выпуск 8 Москва Центральная 2008 г
Экономика внутренней торговли. Экономика общественного питания
Разместите кнопку на своём сайте:
Бизнес-планы


База данных защищена авторским правом ©bus.znate.ru 2012
обратиться к администрации
Бизнес-планы
Главная страница