Изложение системы ценностей вашей компании




Скачать 80.07 Kb.
PDF просмотр
НазваниеИзложение системы ценностей вашей компании
Дата конвертации14.10.2012
Размер80.07 Kb.
ТипИзложение
Глава 3
Берем верное направление
В этой главе...
 О важности системы ценностей компании
 Соблюдение этики и закона
 Выяснение положений и принципов, которым следует ком-
пания
 Изложение системы ценностей вашей компании
 Формулировка видения вашей компании
 
 ы можете задать себе вопрос: зачем читать главу о
Всистеме ценностей и видении в книге, посвященной
бизнес-планам? Мы даже можем предположить, что вы
думаете по этому поводу: “Эй, сейчас 1990-е! Современ-
ная деловая этика заключается в выживании на рынке:
обхаживай клиентов, борись с конкурентами (а лучше –
уничтожь их!), заработай кучу денег – и вперед!”
 Однако, несмотря на то, что в деловом мире господ-
ствует рыночная экономика, глобальная конкуренция и
законы джунглей, общечеловеческие ценности все еще не
утратили своего значения. Чтобы убедиться в этом, дос-
таточно просмотреть заголовки газет и журналов, касаю-
щиеся жизни делового мира. Вы обнаружите список
компаний с громкими именами, которые оказались по-
верженными в результате финансового скандала и мо-
шенничества, а их исполнительным и финансовым ди-
ректорам пришлось сменить шикарный деловой костюм
на тюремную робу.

 Не поймите нас превратно – мы не против прибылей.
Они нам очень по душе, и мы планируем получать боль-
шие прибыли и в дальнейшем. Однако кратковременные
выгоды не могут служить мерой делового успеха. А нако-
пление любых доходов (или расходов) обманным путем
может довести до тюрьмы.
 Мы настаиваем, что успешный бизнес-план компании
должен начинаться с формулировки ее системы ценно-
стей и видения ее будущего. Система ценностей и пер-
спективное видение для вашего бизнеса – что-то вроде
морального компаса, который помогает преодолеть труд-
ности, встречающиеся на вашем пути. Это также удержи-
вает каждого сотрудника компании (даже если их всего
двое) в рамках избранного ею направления развития биз-
неса. А что, если ваша компания – пока только вы? По-
тратив время на выработку системы ценностей и виде-
ния, вы будете держаться выбранного направления и в
случае роста вашего дела.
 В данной главе мы объясним, почему система ценно-
стей компании имеет первостепенное значение. Мы по-
можем вам определить систему ценностей вашей компа-
нии, оценив убеждения и деловые принципы, которых
вы уже придерживаетесь. После этого мы продемонстри-
руем, как свести воедино систему ценностей и свод пра-
вил, придерживаясь которых можно работать. И наконец,
мы окажем вам поддержку в формировании видения для
вашей компании.
 В чем важность системы ценностей
 Каждый день ваша компания сталкивается с пробле-
мой выбора вариантов и принятия решений. Если вы по-
тратите время и четко определите систему ценностей
компании, то ее положения и принципы будут опреде-
лять действия руководителей и сотрудников в случае воз-
никновения проблем, не имеющих простых решений.
Когда произойдет нечто неожиданное, вы всегда можете
отреагировать быстро и решительно, четко осознавая, что
Глава 3. Берем верное направление
75

важно, а что – нет. Даже когда ваша компания дрейфует
в тихих водах и рыбка хорошо ловится, полное осознание
системы ценностей стимулирует вас и ваших работников.
 Перед трудным выбором
 Рассмотрим гипотетический сценарий. Фрэнк Литтл
является независимым консультантом, работающим в
крупной американской нефтехимической компании, ко-
торую мы назовем Big Oil. Фрэнк Литтл проводит анализ
рынка для одного из крупнейших подразделений компа-
нии и принимает участие в важном проекте, направлен-
ном на освоение зарубежных рынков. Будучи хорошим
специалистом, он прикинул ряд вариантов производства,
распределения и установления цен на продукты нефте-
химии в трех странах. Колонки цифр бесстрастно свиде-
тельствуют: в одной из стран (назовем ее Фридонией),
можно получить намного более высокие краткосрочные
прибыли, чем в других двух странах. Преимущество это
связано с тем, что во Фридонии нет жесткого контроля
за загрязнением окружающей среды, тогда как в тех двух
странах законодательство в области охраны окружающей
среды аналогично законодательству США.
 Фрэнк Литтл сталкивается с дилеммой: открывая про-
изводство во Фридонии, клиент Фрэнка получит огром-
ные прибыли. Конечно, возникшее загрязнение может
привести к осложнению экологической обстановки, что
может сказаться и на Big Oil. Однако, вследствие особен-
ностей законодательства Фридонии, в действиях компа-
нии нет ничего противозаконного. Поэтому Фрэнк Литтл
может обеспечить расширение бизнеса компании, если
этому проекту будет дан ход.
 Он размышляет над возникшей ситуацией и над своим
отчетом. Что же порекомендовать старшим менеджерам
компании?
 Получить краткосрочные барыши?
 Добровольно осуществлять контроль загрязненности,
даже если от компании этого не потребуют?
76
Часть IОпределение конечной цели

 Забыть о Фридонии до тех пор, пока в этой стране
не будет принято более жесткое законодательство об
охране окружающей среды?
 Может быть, вы сможете помочь Фрэнку Литтлу, очу-
тившемуся в затруднительном положении, если имеете
опыт решения подобных этических проблем и вопросов,
связанных с ведением бизнеса?
 Будь у Фрэнка перед глазами формулировка ценно-
стей компании, она могла бы помочь ему решить эту ди-
лемму. Система ценностей – та же нить Ариадны, дер-
жась за которую, люди могут найти выход из лабиринта
сложностей, в особенности, если бизнес растет и все
большее количество сотрудников сталкиваются с необхо-
димостью принять трудное решение. Исследования гово-
рят о том, что принципиальные компании с твердой сис-
темой ценностей имеют тенденцию привлекать и удер-
живать лучших работников и в результате оказываются в
выигрыше.
 Ошибка! Указано неверное имя файла.Не имея подоб-
ного “руководства к действию” под рукой или, что еще
хуже, имея распоряжение вести беспроигрышную игру и
“не раскачивать лодку”, бизнесмены, оказавшись в си-
туации, схожей с описанной выше, стараются найти наи-
более легкий путь, зачастую диктуемый исключительно
прибылями компании. Однако наипростейший путь не
есть наилучший. Если единственным критерием являют-
ся прибыли, вы можете решить, что легче всего срезать
углы или даже обойти закон (что в последние годы по-
влекло тяжкие правовые последствия для многих компа-
ний, заставив тех, кто прежде летал выше всех, упасть
камнем вниз).
Руководствуясь этикой и законом
 Формулировка системы ценностей компании – это на-
бор положений и принципов, которыми она руково-
дствуется в своих действиях, независимо от размеров. Ру-
ководство компании должно служить примером, следуя
Глава 3. Берем верное направление
77

провозглашенным ценностям, а практика стимулирова-
ния и поощрения компании должна побуждать у рядовых
сотрудников стремление к поддержанию на деле ценно-
стей компании.
 Формулировка системы ценностей удержит вас и ва-
ших коллег в рамках закона. После большого количества
оглушительных финансовых скандалов Конгресс США
недавно вынужден был принять так называемый закон
Сербейнса—Оксли.  Указанный закон требует от высшего
руководства компаний, акции которых обращаются на
публичном рынке, удостоверять точность их финансовых
отчетов и брать на себя ответственность за внутренний
финансовый контроль. Невыполнение этого требования
может привести на скамью подсудимых. Теперь высшие
должностные лица не смогут сказать, что они в действи-
тельности не знали, что происходит в управляемой ими
компании. Таким образом, руководители отвечают за ка-
ждую цифру их финансового отчета.
 Если ваша компания недостаточно велика для пуб-
личного рынка, вы все равно сталкиваетесь с законом
при заполнении налоговой декларации (независимо от
того, управляете ли вы корпорацией, товариществом или
собственностью). Наличие четкого ценностного ориенти-
ра может избавить вас от слишком близкого знакомства с
Внутренней налоговой службой.
 Неподготовленные и растерявшиеся
 Вы, вероятно, помните почти детективные истории о
компаниях, неожиданно настигнутых кризисом. Вот не-
сколько предприятий, попавших “под огонь”.
 Exxon Mobil (производитель и экспортер нефтепродук-
тов). Одна из наиболее прибыльных в мире, она по-
прежнему остается компанией, которую ненавидят
защитники окружающей среды. Компания Exxon  на-
няла имеющий дурную репутацию танкер Valdez, вы-
ливший миллионы галлонов сырой нефти в древний,
78
Часть IОпределение конечной цели

нетронутый залив Аляски, что нанесло непоправи-
мый экономический и природный ущерб региону.
 Компания  Ford Motor  (производитель автомобилей).
После серии случаев с опрокидыванием, в которых
фигурировали спортивные автомобили Ford,  рассле-
дование показало, что причиной были шины компа-
нии  Firestone.  В результате последовал массовый от-
зыв автомобилей, коллективный судебный иск, рас-
следование в конгрессе и запятнанная репутация.
 Корпорация 
Carnival 
(туристическая компания).
Вспышка довольно неприятного желудочно-
кишечного расстройства на круизных судах компа-
нии обернулась для нее маркетинговым кошмаром,
который оставил пятно на ее имени. До этого фирма
слыла лучшей в плане обеспечения беззаботного от-
дыха.
 Здесь мы имеем дело с так называемыми внешними об-
стоятельствами, на которые компании не в силах повли-
ять и которые касаются значительно более глубоких про-
блем, чем просто “делать деньги”. Неспособность оце-
нить могущество внешних сил и пренебрежение
социальными и этическими ценностями при принятии
решений могут привести к серьезным последствиям для
компании. В приведенных примерах речь идет не об од-
ном недовольном клиенте – мы говорим о более мас-
штабных проблемах.
 В наш список примеров могут попасть компании лю-
бого размера. Сталкиваясь с неожиданными ситуациями,
неподготовленные компании часто поступают так, слов-
но они пребывают в полном замешательстве. Когда ком-
пании недостает устоявшейся системы ценностей, при-
знаваемых всеми, важные вопросы истолковываются как
кому заблагорассудится. В результате предприятие пыта-
ется двигаться сразу в нескольких направлениях, что
приводит к растерянности сотрудников, неудовлетворен-
ности клиентов, недовольству общественности и разоча-
рованию инвесторов.
Глава 3. Берем верное направление
79

 Чтобы понять, каким образом компания с мощной
системой ценностей реагирует на потенциально опасные
ситуации, обратитесь к примеру компании John-
son & Johnson
, описанному в следующем разделе. Компа-
ния Johnson & Johnson смогла преодолеть серьезный кри-
зис и в процессе этого стала просто образцом корпора-
тивной этики. Когда вы станете размышлять о
собственных деловых ценностях, помните о следующем.
 Формулировка системы ценностей являет собой
сумму убеждений и принципов, которыми руково-
дствуется в своей деятельности ваша компания.
 Ясно изложенная система ценности может помочь
вашей компании быстро и конструктивно реагиро-
вать на неожиданные удары.
 Каждый сотрудник вашей компании должен пони-
мать и принимать систему ценностей вашей компа-
нии.
 Когда система ценностей представляет собой ценность
 Четкая формулировка системы ценностей может ока-
заться наиболее важной в случае неожиданных ситуаций.
 Ошибка! Указано неверное имя файла.В конце 1980-х
годов США испытала то, что многие расценили как тер-
рористический акт. Некий злоумышленник из пригорода
Чикаго подменил несколько поступивших в продажу
флаконов Tylenol, популярного обезболивающего лабора-
тории  McNeil (подразделения гиганта индустрии здраво-
охранения 
Johnson & Johnson). Какое-то количество
Tylenol было отравлено цианином, в результате восемь
человек умерли, а корпорация Johnson & Johnson столкну-
лась с кризисом.
 На угрозу жизни своих клиентов корпорация отреаги-
ровала быстро и решительно. Еще до выяснения всех об-
стоятельств дела из розничной торговли по всей Америке
были немедленно изъяты все запасы Tylenol, что обош-
лось компании в 100 млн. долл.
80
Часть IОпределение конечной цели

 Когда кризис был преодолен, Johnson & Johnson стала
примером для подражания. Реакция на случай с Tylenol
позволила корпорации заработать репутацию одной из
самых ответственных компаний в мире, серьезно отно-
сящейся к своему гражданскому долгу и ставящей обще-
ственные интересы выше своих экономических выгод. В
конечном итоге в деловом отношении Johnson & Johnson
значительно выиграла.
 Почему данная корпорация поступила так здраво и
среагировала незамедлительно, тогда когда другие ком-
пании в подобной ситуации становятся как будто парали-
зованными? Причины этого изложены в документе под
названием “Кредо корпорации Johnson & Johnson”, отра-
жающем систему ценностей компании.
 В течение более чем полувека этот документ опреде-
ляет поведение и действия стремительно разрастающейся
империи  Johnson & 
Johnson, которая на сегодняшний
день стоит 42 млрд. долл., а количество ее сотрудников
по всему миру перевалило за 110 тысяч человек.
Ошибка! Указано неверное имя файла.Кредо компании
Johnson &  Johnson работает так хорошо, потому что каж-
дый сотрудник очень серьезно относится к этому. При
активной поддержке и участии высшего руководства кре-
до востребовано, превозноситься и распространяется по
всей компании. И старожилам, и новичкам в равной сте-
пени напоминают о его важности. Продвижение по
службе отчасти зависит от того, насколько менеджеры
действуют в согласии с задекларированными ценностями
и пропагандируют их среди подчиненных. Корпорация
Johnson &  Johnson  остается лидером своей отрасли и
пользуется доверием у клиентов, во многом именно бла-
годаря своим ценностным ориентирам.
Глава 3. Берем верное направление
81

 ??????! ??????? ???????? ??? ?????.?????
?????????? Johnson & Johnson
 ??  ????????  ????  ???????????????  ?????
???????,  ???????????,  ??????????,  ????????  ?
?????  ??????????  ??????,  ?????????????  ??-
???  ??????????  ?  ????????.  ????????  ??????-
??????? ?? ?????, ???, ??? ?? ??????, ?? ????-
??  ??????  ???????????.  ??  ??????  ?????????
?????????? ????????? ???? ??????? ? ????? ???-
????????  ????????  ???.  ??????  ????????  ????-
??  ???????????  ??????  ?  ?????????.  ????  ??-
???????? ? ????????????? ????? ????? ?? ????
????? ???????.
 ??  ?????  ???????????????  ?????  ??????????-
??  ????????,  ?????????  ?  ?????????,  ???????
????????  ?  ????  ??  ?????  ????.  ??????????
??????? ???????? ??????? ?????????? ????????.
?? ?????? ??????? ??????? ???????????? ?????-
??????  ???????????  ?  ?????  ??????????  ??  ???-
????????.  ??????????  ??????  ???????,  ???  ??
??????  ???  ?????????  ?  ??????  ????????????.
82
Часть IОпределение конечной цели

?????? ?????? ???? ??????? ? ??????????, ? ??-
?????  ?????? —  ???????,  ???????????  ?  ????-
???????. ?????????? ?????? ????? ???????????
????????  ???????????  ????  ???????????  ?  ???-
???????  ??????  ????-????.  ?  ????????  ??????
????  ??????????  ??????  ???????????  ??????-
???????????  ?????  ???  ????  ???????????.  ?????-
???  ??????  ??????????  ????????????  ???????-
???,  ?  ????????????  ??????  ?????????  ????????
? ??????.
 ??  ?????  ???????????????  ?????  ???  ??????-
???, ? ??????? ????? ? ????????, ? ????? ?????
????  ???????  ???????????.  ??  ??????  ????
??????????  ?????????? —  ????????  ??????
???????????  ??????  ?  ???????????????????,  ??-
???? ??????? ??????. ?? ?????? ??????????????
?????????  ?????  ?????,  ?????????????????
???????????????  ?  ???????????.  ??  ??????  ??-
???????  ?  ???????  ?????????????  ???  ?????-
????????, ??????? ?????????? ????? ? ??????-
??? ???????.
Глава 3. Берем верное направление
83

 ???????  ????????  ?????  ????  ??????????-
?????  ?????  ??????????.  ????  ???????????
??????  ?????????  ????????  ??????.  ????????
??????  ????????  ?????  ????.  ??????????  ??-
??????? ????????? ????????????, ?????????????
?????????????  ?????????  ?  ??????????  ????-
??????  ??????.  ??????????  ?????????  ?????-
?????? ????? ????????????, ??????? ????? ???-
?????  ?  ?????????  ?????  ?????????.  ??  ??????
?????????????? ???????? ?????????? ?????????
???????????  ?????.  ????  ??  ?????  ?????????
???? ?????????, ???? ???????? ????? ????????.
 Определение системы ценностей компании
Формулировка системы ценностей компании очень
часто адресована различным группам людей. Например,
кредо корпорации Johnson &  Johnson, апеллирует к вра-
чам, пациентам, клиентам, поставщикам, дистрибьюто-
рам, сотрудникам, партнерам и обществу в целом.
 Вы стремитесь сформулировать систему ценностей,
чтобы прежде всего обеспечить выгоду сотрудникам (или
самим себе в случае единоличного ведения бизнеса). Од-
нако ценности компании должны быть понятны всем
партнерам, включая владельцев, компаньонов, клиентов
и поставщиков, а также вашей матушке, которая одолжи-
ла вам 10 тыс. долл. на организацию предприятия  (более
подробно о заинтересованных лицах или партнерах см.
84
Часть IОпределение конечной цели

главу 2). Приступая к определению наиболее важных
ценностей компании, необходимо учесть различные точ-
ки зрения, включая:
 требования партнеров (если они есть);
 интересы и пожелания всех партнеров;
 положения и принципы, которым компания уже
следует.
Когда вы сформируете предварительный перечень са-
мых важных для компании принципов, можно присту-
пать собственно к изложению их в виде системы.
Существующие положения и принципы
Набросать предварительный список положений и
принципов – это одно, а проверить эти положения в де-
ле – совсем другое. Наступает время трудного выбора,
заставляющее вас внимательнее присмотреться к ним.
Возглавляя компанию, в которой вы единственный со-
трудник, вы знаете, к чему необходимо стремиться. Если
же вы работаете в компании побольше, определенные
вами положения и ценности должны соответствовать
сущности вашего предприятия. Лучший способ понять их
сущность – представить, каким образом вы действовали
бы при разрешении возникающих проблем.
 ??????? ???? ? ??????? ????????
 ????????  Sturbucks  ???????  ??  ?????  ?????-
???  ???????  ?  ??????,  ????????  ? 1971 ????,  ??
?????????????  ????????,  ???????  ?????  ???
7500 ????????? ?? ????? ????. ???????? ??????
??????? ?????????? ????????. ?????? ??? ???
??????? ????? ??????? ? 6 ??????????? ??????-
Глава 3. Берем верное направление
85

???,  ???????  ??????  ?????  ????,  ?????????  ???-
??????  ???  ????????  ????????.  ????  ???????-
????  ????????,  ????????  ???????????????  Stur-
bucks ? ????? ?????????.
 
?????????  ????????  ???????  ??????????  ?
?????????  ????  ?  ?????  ?  ?????????  ?  ?????-
???????.
 
????????????  ????????????  ???  ????  ??  ??-
?????????? ??????????? ??????? ???????.
 
?????????  ??????  ?????????  ????????  ???
???????, ????? ? ????????????? ?????? ????.
 
?????????? ????????? ???? ??????????? ??-
?????????? ?????? ????.
 
???????  ??????????  ?????  ?  ????????????
????? ? ?????????? ?????????? ?????.
 
??????????,  ???  ????????????  ????????  ??-
??????????  ????????  ?????  ???????  ????-
???.
???????  ??????????  ?????  ?????????  ????-
???? ????  ????????  ???  ????????  Sturbucks,  ???
86
Часть IОпределение конечной цели

???  ?????  ??  ??,  ?????  ???????????????  ?????
?????????,  ???????  ????????  ?????????  ?????-
??? ? ?????? ?????????? ?????.
 
??????????  ??????  ????????  ??????????
????? ? ???????? ???? ??????????? ? ????-
?? ??????????.
 
?????????????  ?????????????  ?  ??????  ??-
?????, ??????? ???????? ? ??????????.
 
??????????  ????????,  ?????????  ?  ????????-
????  ??????,  ???????  ??  ???????  ????  ????-
?????? ?????.
 
?????????,  ???  ??????????  ???????????????
????? ??? ???????? ?????????? ?????.
 
??????????????  ???????????????  ??  ???????-
??? ????? ??? ????????????? ????????.
 
???????? ? ??????????? ???????? ?? ???????
?????? ???????.
Подумайте над ситуациями, описанными в анкете
(табл. 3.1). Спросите у сотрудников компании или людей
за ее пределами, которым вы доверяете, как они реагиро-
вали бы на описанные в анкете ситуации. Иногда полез-
но, чтобы в анкете были предусмотрены такие варианты
Глава 3. Берем верное направление
87

ответов, как Другое или Не знаю. Определить ситуации,
которые бы позволили испытать сформулированные цен-
ности компании, совсем непросто.
Учтите, что верных или неверных ответов не сущест-
вует, вам не следует отправлять домой замечания или вы-
ставлять кому-то плохие оценки. Вы просто пытаетесь
обозначить основные ценности вашей компании, кото-
рые уже ее устраивают. Заполненная анкета дает возмож-
ность проникнуть в общие убеждения и принципы, кото-
рые считаются важными для вашей компании.
Таблица  3.1. Анкета, позволяющая выяснить положения и прин-
ципы, принятые на вооружение в компании
Ситуация
Возможная реакция
Недовольный клиент требует вернуть деньги за товар.
•  Отправите клиента восвояси, точно ведя книгу учет
Товар не поврежден, но его нельзя перепродать. Клиент
•  Вернете клиенту деньги, понеся убыток, в надежде 
настаивает на том, что товар не годен к употреблению.
повторную покупку и лояльность клиента.
Как вы поступили бы в данной ситуации?
 Вам необходимо сделать назначение на ключевой пост
•  Наняли человека, имеющего необходимый уровень
в компании. Кому бы вы отдали предпочтение?
небольшой опыт работы в отрасли.
•  Продвигали опытного и преданного сотрудника, об
ему необходимую профессиональную подготовку.
 Вам необходимо уволить одного из сотрудников. Кого
•  Молодого человека, недавно закончившего обучени
бы вы уволили?
неопытного, но энергичного.
•  55-летнего менеджера с 20-летним опытом работы 
компании, хорошо работающего, но несколько заси
на своей должности.
 Вы обнаружили, что ваш давний поставщик переплатил
•  Позволите делам идти своим чередом, решив, что э
компании за услуги, увеличив ваши доходы. Как вы
поставщика, в которой виноват только он.
поступите?
•  Проявите инициативу, исправляя ошибки в оплате 
будущем.
•  Предложите не только исправить ошибку, но и воз
переплаченную разницу.
 У вас есть блестящий и творчески мыслящий сотрудник.
•  Попытаетесь перевоспитать.
К несчастью, он постоянно нарушает правила и
•  Уволите сотрудника.
терроризирует всю компанию. Что вы сделаете?
•  Будете искать другое решение вопроса.
 Сотрудник столкнулся с личными проблемами. Чтобы
•  Тот, который добровольно соглашается работать во
88
Часть IОпределение конечной цели

выполнить работу в срок, он задержался на работе и
внеурочное время.
пропустил день рождения ребенка. Кто, на ваш взгляд,
•  Тот, который отложит работу и пойдет на день рож
является лучшим сотрудником?
ребенка.
 Чтобы достичь более высоких прибылей в следующем
•  Сократите расходы на обслуживание клиентов.
квартале, вам необходимо снизить расходы. Что вы
•  Сократите капиталовложения в разработку новой п
предпочтете?
•  Не будете стремиться к более высоким прибылям з
решив, что долговременные инвестиции предпочти
надежнее.
 Что вы предпочтете при развитии системы поощрения
•  Стимулы, основанные преимущественно на индиви
менеджеров вашей компании?
достижениях.
•  Системы поощрения, стимулирующие достижение 
групповой работе.
 Вы обнаружили, что какой-то из товаров не
•  Немедленно предупредите потребителей о несоотве
соответствует заявленным качествам. Как вы на это
•  Потратите некоторое время на решение проблемы, 
отреагируете?
проинформируете потребителей.
•  Незаметно устраните ошибку, решив, что если бы у
потребителей возникли проблемы, то они уже приш
вам.
 Расставьте следующие элементы в порядке
•  Увеличить прибыли.
возрастания их важности для бизнеса компании.
•  Удовлетворить клиентов.
•  Создать рабочие места.
•  Продвигать новые технологии.
•  Завоевать награды за качество продукции.
•  Победить конкурентов.
•  Стремиться к постоянному росту компании.
•  Доминировать на рынке.
Изложение системы ценностей компании
Формулировка системы ценностей – нечто большее,
чем список первоочередных задач. Это гораздо шире, чем
квартальные задачи или даже годовые. Система должна
служить вам ориентиром при принятии трудных решений
для создания крепкого предприятия, которое будет ус-
пешно расти на протяжении многих лет, а то и десятиле-
тий.
Может быть, у вашей компании уже есть какое-то
кредо. Тогда вы сделали шаг вперед. (Однако, если для
Глава 3. Берем верное направление
89

того, чтобы вспомнить его, вы бросили взгляд на запы-
ленную рамочку на стене вашего офиса, это говорит не в
вашу пользу). Если вы не можете где-нибудь позаимство-
вать готовую формулировку системы ценностей, вам
придется сформулировать свою собственную.Если у вас
нет в запасе нескольких недель или месяцев для деталь-
ной ее разработки, мы укажем, как быстро составить до-
кумент, который направит компанию по верному пути.
Если ваша компания невелика, выполняйте действия,
перечисленные ниже, самостоятельно или с одним-двумя
коллегами – не нужно никаких встреч с коллективом и
подробного анализа. Однако, если вы работаете в боль-
шой компании, вам придется пройти более длительный
путь, прежде чем вы достигнете консенсуса.
Ошибка! Указано неверное имя файла.Вы не можете
быстро формулировать систему ценностей, но вы можете
быстро начать процесс, чтобы выявить и выразить на бу-
маге принципы, присущие руководителям и работникам
вашего предприятия.
Прежде чем приступить к изложению в письменном
виде, выполните следующие действия.
1.  Соберите сотрудников вашей компании, отвечающих
за принятие решений, и обсудите с ними общие стан-
дарты компании, которые должны определять поведе-
ние сотрудников (и действительно его определяют).
 
Подготовьте список вопросов, изложите свои собствен-
ные соображения и тщательно фиксируйте все замеча-
ния.

2.  Подготовьте предварительный список всех приорите-
тов, которые обсуждались на встрече, и раздайте ко-
пии для анализа.
3.  Запланируйте одну или две последующие встречи с
высшим руководством компании, чтобы уточнить и
согласовать окончательный перечень.
4.  Попробуйте сформулировать систему ценностей крат-
ко и ясно, утвердите ее.
90
Часть IОпределение конечной цели

5.  Проведите встречу с руководителями всех уровней,
чтобы удостовериться в том, что они понимают всю
важность и убедительность формулировки ценностей
компании.
6.  Проследите за тем, чтобы копия документа была у ка-
ждого сотрудника.
Если вы единственный сотрудник компании, помести-
те кредо в рамочку и поставьте у себя на рабочем столе
(или, если вы работаете дома, в вашем домашнем каби-
нете). Следите за тем, чтобы рамочка не запылилась. Для
компании большего размера растиражируйте формули-
ровку на карточках размером с бумажник и не забудьте
включить этот документ в годовой отчет компании.
Опубликуйте ее на Web-сайте  компании и проследите,
чтобы с ней ознакомились все партнеры и заинтересо-
ванные лица. Вы должны ссылаться и опираться на цен-
ности компании в своей работе. Кроме того, важно, что-
бы каждый, кто представляет вашу компанию, знал и по-
нимал принципы компании, а также руководствовался
бы ими в своей деятельности.
Ошибка! Указано неверное имя файла.Если вы работае-
те в крупной фирме, то описанная выше процедура осно-
вана, как правило, на использовании идей и мнений
высшего руководства организации. Однако иногда наи-
лучшее видение приоритетов компании исходит от рядо-
вых сотрудников, обладающих различным послужным
списком, работающих на различных уровнях организа-
ции, – они могут поделиться бесценным деловым опы-
том.
Следование ценностям компании
Формулировка системы ценностей иногда выходит
слишком простой, а некоторые принципы, которые вы-
глядят неплохо на бумаге, бывает трудно воплотить в
жизнь. Недавно мы просмотрели множество кредо из-
вестных крупных компаний. Более половины из них со-
держат слова “единство” или что-то похожее
Глава 3. Берем верное направление
91

(“безупречное поведение”, “поступать правильно”). Сре-
ди прочих наиболее популярных формулировок, которые
нам встретились, присутствовала такая ценностная уста-
новка, как “уважение к другим”. За ней следовали
“коллективная работа”, “отличное качество” и
“обслуживание клиентов”.
Чтобы ваша формулировка была действительно полез-
ной, вам следует пойти дальше и связать ваши приорите-
ты с основными, значимыми правилами, которым могут
следовать работники на всех уровнях вашей организации.
Этот шаг удобно начать с опроса работников, предложив
им заполнить анкету, аналогичную показанной в табл.
3.1. Вы также можете создать некий анонимный “ящик
для предложений”, где работники могли бы выражать
свои собственные идеи касательно ценностей, а также
относительно того, насколько ваша компания следует за-
декларированным принципам.
Ошибка! Указано неверное имя файла.Между прочим,
формулировка системы ценностей знаменитой корпора-
ции 
Enron содержала четыре ключевых слова:
“уважение”, “единство”, “общение” и “отличное качест-
во”. Чудесные слова! Однако компания за считанные ме-
сяцы прошла путь от предприятия самого высокого поле-
та к банкротству и скандалу. Урок, который можно из-
влечь из ее падения, прост: ценности должны быть
важны. Кроме того, вы должны внедрить их в повседнев-
ную деятельность компании.
Ошибка! Указано неверное имя файла.Когда придет
время проанализировать годовые отчеты о деятельности
сотрудников (да-да, те самые, которые все ужасно лю-
бят), воспользуйтесь этим для повышения роли принци-
пов вашей компании. Возьмите копию формулировки
ценностей компании и спросите у каждого сотрудника,
каким образом его деятельность согласуется с данным
документом. В то же время задайтесь вопросом, насколь-
ко стимулируются и поощряются вашей компанией эти
ценности.
Изложение видения компании
92
Часть IОпределение конечной цели

Формулировка видения вашей компании должна быть
точным, продуманным документом, содержащим заявле-
ние о направлении, в котором намерена двигаться ком-
пания, а также дающим четкое определение того, чем хо-
чет стать компания. Для всех, причастных к компании,
формулировка видения – компас, показывающий всему
миру, куда она движется.
Видение компании не только указывает путь в буду-
щее, но и заставляет вас подняться и двигаться в это бу-
дущее. Оно отражает наибольшие надежды и самые яр-
кие мечты компании. Теперь мы знаем, что Карл Маркс
и его видение социализма нечасто было предметом обсу-
ждения на приемах даже в Москве. Но слыша его лозунг
“Пролетарии всех стран, соединяйтесь! Вам нечего терять,
кроме своих цепей!”
, трудно не воодушевиться даже сего-
дня. Эффективная формулировка видения –  это  отчасти
вдохновляющий призыв к действию. А если бы Карл
Маркс вышел с таким лозунгом: “Эй, ребята, давайте
начнем объединятся! Может быть мы поймем, как нам сде-
лать побольше денег?”

Вы бы сказали: “Что еще за Карл?” – и забыли бы о
нем.
Не пугайтесь, если у вас отсутствуют задатки дина-
мичного, харизматического лидера. Глубокое корпора-
тивное видение скорее может родиться в результате тяже-
лой работы разносторонней бригады сотрудников, чем
необъяснимым образом появиться в результате озарения,
постигшего лидера в один из счастливых моментов его
жизни.
Процесс осмысленного изложения видения компании
напоминает подготовку формулировки ценностей компа-
нии. Просто выполните следующие действия.
1.  Создайте небольшую группу из сотрудников, пред-
ставляющих разные уровни компании.
 
Если ваша компания невелика, соберите вместе всех ее
сотрудников. Помните: чем больше людей вы соберете,
тем шире будет перспектива и тем больше шансов, что

Глава 3. Берем верное направление
93

вы получите формулировку видения, действительно от-
ражающую будущее компании.

2.  Попросите группу перечитать кредо компании и изу-
чить список партнеров компании.
3.  Начните обсуждение.
 
Позвольте каждому сотруднику высказать свое мнение
относительно будущего компании и направления ее раз-
вития. Начните заполнять список, превращая его в цель-
ную формулировку.

4.  После того как группа согласится с формулировкой,
отредактируйте ее и представьте руководству в удоб-
ное время.
Ошибка! Указано неверное имя файла.При создании
формулировки видения компании воспользуйтесь сле-
дующими советами.
 Убедитесь, что ни один из сотрудников не домини-
рует при обсуждении идей и формулировок видения.
Нет более удачного способа убить инициативность,
чем допустить главенство одной персоны.
 Дайте сотрудникам достаточно времени для более
глубокого осмысления вопросов. Формулировка не
создается “лихим кавалерийским наскоком”. Хоро-
шая формулировка видения имеет тенденцию изме-
няться со временем.
 Убедитесь в том, что формулировка видения привя-
зана к реальностям вашей компании. Нет ничего бо-
лее опасного, чем окунуться в область фантастики, а
не будущего компании. Фантастическое видение не
порождает ничего, кроме недоразумений среди со-
трудников.
94
Часть IОпределение конечной цели

 ??????! ??????? ???????? ??? ?????.
????????, ? ??????? ???? ??????? ??????????
 ?????????  ??  ???  ????????????  ???????,  ???-
?? ??????, ??? ????????? ???????? ??????? ? ??-
?????.
 ???????  ?????????????  ???????????  ????-
??? ??????????? ?????????? ?????, ??????????
????????  ?  ??????????  ????????  ????????  ???
???, ??? ? ???? ?????? ????? ?????????.
 Institute for OneWorld Health, ??????????????
???????????????? ????????
 Sony — ??? ????????, ??????? ????????? ??-
??  ?????????  ?????.  ??  ???????  ????,  ????-
???  ??????  ?????  ????  ??????????.  ??????,
???????  ???????????  ???????  ?  ?????????
???. ????, ??????? ????????? ???????? ? ????-
??? ?? ??????????????. ?????????, ???????
?????  ????????  ?  ?????  ???????????  ??-
??????????, —  ????,  ???????  ???????????-
??, — ??? ?? ????? ??? ??? ?????? ????.
Глава 3. Берем верное направление
95

 Sony Corporation, ???????? ??????? ???????-
????
 ????????  ???,  ?????  ????  ???????  ???-
????????? ? ??? ?? ??????? ?????, ?????????-
??? ????????????? ? ????????? ??????????.
 Applewood, ???? ? ????????? ??????
 ???????? ??? ? ??????? ??????????.
 Apple Computer, Inc., ??????? ?????????????
???????????? ???????
 Хотя это может быть всего пара предложений или да-
же просто фраза, формулировка видения служит компа-
сом, который указывает вашей компании путь в будущее.
Потратьте на изложение вашего видения столько време-
ни, чтобы гарантировать, что отразили и в самом деле то
направление, в котором вы намерены двигаться.
 Ошибка! Указано неверное имя файла.Запомните, что
формулировка видения компании будет вам служить в
течение ближайших десяти лет.  Означает  ли  это,  что  вы
никогда не сможете ее изменить? Нет, но делать это сле-
дует только тогда, когда новые условия ведения бизнеса
гарантируют новое направление развития компании. Не
стоит забывать о том, что идеи, воплощенные в форму-
лировке видения компании, нельзя вычеркнуть из нее
или переписать заново. Они представляют долговремен-
ную перспективу, определяющую действия компании в
любое время и при любых обстоятельствах.
Вечны только бриллианты. Если изменяющаяся биз-
нес-среда заставит вас сделать неожиданный поворот,
любой ценой измените ваше видение так, чтобы оно от-
96
Часть IОпределение конечной цели

ражало новую реальность. Вы должны изложить ваше ви-
дение компании таким образом, чтобы оно за счет своей
гибкости могло реагировать на изменения бизнес-среды.
Если зафиксированные на бумаге положения больше не
имеют смысла для вашей компании, они становятся бес-
полезными. Формулировка видения перспектив компа-
нии полезна только в той мере, в какой она способна по-
вести ваших людей в будущее.
Глава 3. Берем верное направление
97



Похожие:

Изложение системы ценностей вашей компании icon560 The Executive Summary
В данном раздел е представлено краткое изложение положения дел в вашей компании на наст оящий
Изложение системы ценностей вашей компании iconИнформационные системы в экономике учебное пособие для студентов среднего профессионального образования
Настоящее учебное пособие представляет собой краткое изложение основных положений учебной дисциплины «Информационные системы»
Изложение системы ценностей вашей компании iconЛитература выдержка из работы
Появление модного бренда на Российском рынке из системы ценностей потребителя на примере Zimaletto
Изложение системы ценностей вашей компании iconБюджетирование организация системы в торгово-сервисной компании (презентация)
Настоящий практикум «Бюджетирование. Организация системы в Торгово- сервисной Компании» предназначен для регламентации Статей доходов...
Изложение системы ценностей вашей компании iconАо «ск «КазЭкспортГарант» заявление на страхование экспортного кредита
Общее описание деятельности и услуг вашей компании (используйте дополнительные листы при необходимости): 
Изложение системы ценностей вашей компании iconРис. Информационная инфраструктура компании
Планирова- важные операции в компании. Это подразделения, лось, что эти инвестиции в различные системы автоматизации
Изложение системы ценностей вашей компании iconАо «Государственная страховая корпорация по страхованию экспортных кредитов и инвестиций»
Общее описание деятельности и услуг вашей компании (используйте дополнительные листы при необходимости)
Изложение системы ценностей вашей компании iconИсследования для успеха вашего бизнеса
Если Вы решаете, какое исследование рынка будет наиболее оптимально для Вашей компании: заказное или готовое, Вам
Изложение системы ценностей вашей компании iconАнкета для участия в международной выставке “hannover messe 2011”
Пожалуйста, перечислите основную продукцию вашей компании. Укажите, какая продукция собственного производства, а какая нет
Изложение системы ценностей вашей компании iconБизнес-план это особый взгляд на сегодня и завтра вашей компании, содержащий ответы на следующие вопросы
Бпланируя. Мы планируем построить дом, планируем доучиться, планируем взять отпуск и планируем выйти
Разместите кнопку на своём сайте:
Бизнес-планы


База данных защищена авторским правом ©bus.znate.ru 2012
обратиться к администрации
Бизнес-планы
Главная страница