Чарльз Д. Ш55 Курс мва по маркетингу / Чарльз Д. Шив, Александр Уотсон Хайэм / Пер с англ




PDF просмотр
НазваниеЧарльз Д. Ш55 Курс мва по маркетингу / Чарльз Д. Шив, Александр Уотсон Хайэм / Пер с англ
страница5/320
Дата конвертации16.10.2012
Размер4.03 Mb.
ТипДокументы
1   2   3   4   5   6   7   8   9   ...   320

Однако последние тенденции в бизнесе заставляют нас вспомнить еще об одном наследии Древней 
Греции - высокомерии.  Один  из  словарей  определяет  высокомерие  как  «преувеличенную  гордость 
или самоуверенность, часто приводящую к возмездию». Это то, что было свойственно Икару, и это 
то,  что  угрожает  сегодня  многим  в  бизнесе.  Мы  видим  слишком  много  случаев,  когда  компании 
полагают, что их прошлые успехи дают им право и на успех в будущем. Излишняя самоуверенность 
губительна  для  бизнеса,  как  и  для  полета.  И  все  же  многие  менеджеры  и  многие  организации 
временами  теряют  из  виду  своих  потребителей  на  месяцы,  а  иногда  и  годы,  концентрируя  свое 
внимание на итоговых показателях работы или на своих собственных финансовых и стратегических 
задачах. 
Что  не  так  с  итоговыми  показателями  работы?  Или  с  финансовыми  и  стратегическими  задачами? 
Фактически с ними все в порядке, они крайне важны, но лишь до тех пор, пока рассматриваются в 
правильном  контексте - как  конечный  результат  покупательских  решений.  Если  потребители 
начинают  предпочитать  другие  покупательские  возможности,  а  не  те,  что  предоставляете  вы,  все 
ваши стратегии становятся  историей, и  ваши  итоговые  результаты  тоже.  Вот  почему  мы  уверены  в 
том, что деловой успех начинается со счастливых потребителей... Желательно, чтобы их было много! 
Когда мы в  начале 90-х  годов писали  введение  к первому  изданию  этой  книги, мы  с уверенностью 
могли сказать, что «все важные новые направления теории и практики менеджмента ориентированы 
на  потребителя».  Бизнес  был  в  процессе  развития,  тысячами  появлялись  команды,  стремящиеся  к 
наилучшему удовлетворению потребительских нужд, и новые методы измерения удовлетворенности 
потребителей  и  качества  находили  свое  место  как  важнейшие  стратегические  показатели  вместе  с 
прибыльностью  и  рентабельностью  инвестиций.  Это  был  прекрасный  период  исследований,  в 
которых  многие  сотрудники  и  менеджеры  открывали  для  себя  силу  ориентации  на  потребителя, 
зачастую выходя далеко за пределы традиционных маркетинговых функций. И кульминацией этого 
процесса  был  выход  американского  бизнеса  на  глобальную  арену.  Сегодня  мы  принимаем  как 
должное  примерный паритет  качества, например, американских  и  японских  автомобилей. Хотя  еще 
совсем  недавно  в  битве  за  качество  американские  автомобилестроители  воспринимались  как 
вчерашний день. 
Обороты, которые набирал американский бизнес, радовали многих наших читателей, которые, как и 
мы,  пожинали  плоды  экономического  роста.  Мы  рады,  что  в  качестве  консультантов  и  авторов 
смогли внести свой небольшой вклад в громадные усилия, направленные в последнее десятилетие на 
разворот американского бизнеса. И все же мы боимся, что этот период процветания заставил многих 
из нас выпустить мяч из виду. 
Или, возвращаясь к аналогии с Икаром, упустить из виду собственную ограниченность и подвергнуть 
самих  себя  риску  нового  и  еще  более  существенного  поражения.  Икар  умер,  совершая  побег  из 
тюрьмы  на  острове  Крит.  И  наше  сегодняшнее  процветание - не  менее  чудесный  побег  из-под 
грозного экономического пресса 80-х годов. Неужели мы тоже забудем, что освободило нас из этой 
тюрьмы  и  подняло  на  сегодняшние  высоты?  Несомненно,  это  было  фанатичное  служение 
потребительской  удовлетворенности - то  служение,  которого,  к  сожалению,  явно  не  хватает  в 
типичных для сегодняшнего дня историях слияний, поглощений и сокращений. Если вы забываете о 
потребителе,  он  забывает  о  вас.  И  это  начало  конца  для  любого  бизнеса,  вне  зависимости  от  того, 
насколько он велик и могуч. 
Итак,  сейчас  особенно  подходящее  время,  чтобы  вновь  открыть  для  себя  маркетинг.  Область 
маркетинга  включает  в  себя  все,  что  нужно  для  того,  чтобы  найти  потребителей,  понять,  как 
удовлетворить  их  нужды,  и  рассказать  им  о  том,  что  вы  предлагаете.  Все  остальное  в  их  руках. 
Независимо от того, сосредоточен ли ваш интерес на формальных маркетинговых задачах - это тот 
случай, когда мы пишем слово «маркетинг» с заглавной М - или на общем управлении с прицелом на 
то, чтобы привлечь и удержать потребителей - это маркетинг с малой буквы «м», - вы обратились по 
адресу.  Маркетинговая  программа  современных  школ  бизнеса  охватывает  основные  концепции  и 
приемы,  необходимые,  чтобы  «найти  потребность  и  удовлетворить  ее»,  как  иногда  ученые 
формулируют  задачу  маркетинга.  И  в  книге  мы  сопровождаем  эту  программу  здоровой  порцией 
реального опыта наших клиентов в области управления маркетингом. 
Ориентация на рынок - источник нескончаемого вдохновения, место, куда можно возвращаться вновь 
и  вновь,  чтобы  найти  идеи  и  стратегии,  которые  позволят  вам  парить  в  штормовых  ветрах 
конкуренции.  Мы  встречаем  тех  читателей,  для  которых  область  маркетинга  нова,  обещанием,  что 
ориентация  на  потребителя  будет  богатым  и  нескончаемым  источником  вдохновения  и  стратегий, 
ведущих  к  успеху.  А  тем  из  вас,  кто,  как  и  мы,  возвращается  к  маркетинговым  корням  ради 
повторения и обновления, мы от всей души говорим: «Добро пожаловать домой!» Во втором издании 
достаточно свежего материала, чтобы это возвращение было полезным. 
1   2   3   4   5   6   7   8   9   ...   320


Похожие:

Чарльз Д. Ш55 Курс мва по маркетингу / Чарльз Д. Шив, Александр Уотсон Хайэм / Пер с англ iconЯлом И. Я 51 Лжец на кушетке / Пер с англ. М. Будыниной
Я 51 Лжец на кушетке / Пер с англ. М. Будыниной. — М.: Изд-во Эксмо, 2004. — 480 с. — (Практическая психотерапия)
Чарльз Д. Ш55 Курс мва по маркетингу / Чарльз Д. Шив, Александр Уотсон Хайэм / Пер с англ icon1. Jennings, Terry. Ecology / Terry Jennings. Publishing Ltd, 2001. 33 c ил.; 24 см. Текст на англ яз. Указ.: с. 33. Isbn 1-86007-257 Пер загл
Текст на англ яз. Указ.: с. 33. Isbn 1-86007-257 Пер загл.: [Экология]. Ббк 20. 1я2
Чарльз Д. Ш55 Курс мва по маркетингу / Чарльз Д. Шив, Александр Уотсон Хайэм / Пер с англ iconКурс руб./$ Курс Измн. Измн. В то время как с утра российский рынок акций открылся вниз, спрос на акции как со стороны отечественных, так и иностранных клиентов цбр
Отдел продаж: Олег Мартыненко, Константин Шапшаров, Александр Насонов, Кирилл Суриков, Александр Захаров
Чарльз Д. Ш55 Курс мва по маркетингу / Чарльз Д. Шив, Александр Уотсон Хайэм / Пер с англ iconУчебное пособие создано на основе авторских материалов, разрабо- танных специально для российско-французской программы мва «Управ- ление предприятием»
Мва «Управление предприятием» ироссийско-германской программы мва «Маркетинг». В цен- тре внимания систематизация соответствующего...
Чарльз Д. Ш55 Курс мва по маркетингу / Чарльз Д. Шив, Александр Уотсон Хайэм / Пер с англ iconДэвис, Э. Техногнозис: миф, магия и мистицизм в информационную эпоху / Э. Дэвис; пер с англ. С. Кормильцсва, Е. Бачининой, В. Харитонова. Екатеринбург: Ультра
Дэвис, Э. Техногнозис: миф, магия и мистицизм в информационную эпоху / Э. Дэвис; пер с англ. С. Кормильцсва, Е. Бачининой, В. Харитонова....
Чарльз Д. Ш55 Курс мва по маркетингу / Чарльз Д. Шив, Александр Уотсон Хайэм / Пер с англ iconПрограмма мва рассчитана на тех, кто успешно управляет бизнесом, у кого огромный опыт в этой области, кто очень амбициозен. Она дает возможность бо- лее подробно и точно изучить инструменты управления бизнесом,
За годы существования программа мва успела серьезно дискредитировать себя в мире. Выпускников мва обвиняют в
Чарльз Д. Ш55 Курс мва по маркетингу / Чарльз Д. Шив, Александр Уотсон Хайэм / Пер с англ iconКнига, 2011. 256 с
Ф59 dot. Cloud/ Питер Фингар; пер с англ. Захаров А. В. М.: Аквамариновая
Чарльз Д. Ш55 Курс мва по маркетингу / Чарльз Д. Шив, Александр Уотсон Хайэм / Пер с англ iconРедакторы П. Суворова, Н. Барановская К16 Как стать эффективным руководителем / Пер с англ
Хейк бруч, сумантра гошал
Чарльз Д. Ш55 Курс мва по маркетингу / Чарльз Д. Шив, Александр Уотсон Хайэм / Пер с англ iconЕкатеринбур
С 37 «Симпсоны» как философия: Эссе/ Пер с англ. М. Лео- новича. Екатеринбург: у-фактория, 2005. 432 с. Серия
Чарльз Д. Ш55 Курс мва по маркетингу / Чарльз Д. Шив, Александр Уотсон Хайэм / Пер с англ iconРедакторы П. Суворова, Н. Барановская К16 Как стать эффективным руководителем / Пер с англ
Хейк бруч, сумантра гошал
Разместите кнопку на своём сайте:
Бизнес-планы


База данных защищена авторским правом ©bus.znate.ru 2012
обратиться к администрации
Бизнес-планы
Главная страница