Чарльз Д. Ш55 Курс мва по маркетингу / Чарльз Д. Шив, Александр Уотсон Хайэм / Пер с англ




PDF просмотр
НазваниеЧарльз Д. Ш55 Курс мва по маркетингу / Чарльз Д. Шив, Александр Уотсон Хайэм / Пер с англ
страница6/320
Дата конвертации16.10.2012
Размер4.03 Mb.
ТипДокументы
1   2   3   4   5   6   7   8   9   ...   320

 
Часть I  
Свежий взгляд на концепцию маркетинга 
 
Когда  печаталась  эта  книга,  мы  только  что  вернулись  с  двухдневной  сессии,  где  занимались 
мозговым  штурмом  вместе  с  сотрудниками  нескольких  американских  компаний,  являющихся 
лидерами  в  производстве  потребительских  товаров.  Наша  цель:  разработать  концепцию  новых 
хлебных  продуктов  для  завтрака  взрослых  людей.  Чтобы  это  сделать,  мы,  прежде  всего,  собрали 
обширную  информацию  о  предпочтениях  и  склонностях  людей  разных  поколений - времен 
депрессии, послевоенного и бума рождаемости. Затем мы собрались посреди Аризонской пустыни и 
разработали  сотни  новых  концепций.  Теперь  мы  должны  отобрать  из  них  дюжину,  отшлифовать,  а 
потом  отправить  на  многоуровневое  потребительское  тестирование  и  доработку.  Если  нам  будет 
сопутствовать  удача,  то,  с  благословения  потребителей,  в  итоге  этого  сложного  и  многотрудного 
процесса  могут  появиться  один  или  два  успешных  новых  продукта,  которые  займут  свое  место  на 
изобилующих хлебными изделиями полках вашего супермаркета. 
Исследования.  Воображение.  Тестирование  с  помощью  опросов  потребителей,  фокус-групп  и  так 
далее.  Обдумывание  и  переделывание.  Новое  тестирование.  Многое  нужно  сделать,  чтобы 
разработать  такую  простую  вещь,  как  новый  и  лучший  хлебный  продукт.  Что  бы  вы  ни  пытались 
сделать  для  потребителя,  нужно  преодолеть  похожие  барьеры.  Совсем  не  просто  удовлетворить 
потребителя.  У  него  и  так  уже  есть  огромный  выбор.  Если  вы  хотите  склонить  еще  одно 
покупательское  решение  к  другому  направлению,  вы  должны  открыть  и  донести  до  потребителя 
некую уникальную ценность. 
Все  сводится  к  потребителям.  Без  их  активного  одобрения  ни  одна  новая  концепция  не  будет 
продана, ни в один магазин не придут покупатели, ни один каталог не вызовет ответной реакции, ни у 
одного  веб-сайта  не  будет  посетителей.  Чтобы  преуспеть  в  бизнесе,  вы  должны,  прежде  всего,  и 
более всего, сосредотачиваться на том, что вы сделаете для потребителей. 
Это  кажется  очевидным.  Однако  многие  компании  и  многие  их  сотрудники  упускают  это  из  виду. 
Сегодня руководители ведут свои организации по пути, направленному на эффективность, в попытке 
выжать  больший  результат  из  меньшего  числа  сотрудников.  Иногда  краткосрочные  результаты 
автоматизации, экспорта рабочих мест и сокращений приносят высокую прибыль. Но в долгосрочной 
перспективе эти результаты могут оказаться нулевыми, если потребители забыты. 
И  действительно,  складывается  впечатление,  что  в  бизнесе  все  чаще  забывают  о  потребителях. 
Удовлетворенность потребителей продуктами и услугами снижается из года в год с тех пор, как мы 
опубликовали  первое  издание  этой  книги.  Революция  качества  теряет  темп,  возвращается  эра 
руководителей,  практикующих  жесткий  подход  к  бизнесу.  Но  проблема  в  том,  что  потребители - 
самые  жесткие  люди  на  свете.  Если  им  не  понравятся  ваши  предложения  и  ваше  отношение,  они 
могут в одночасье сократить даже самую большую компанию. 
Не  сегодня,  а  уже  вчера  пришло  время  обратить  наше  корпоративное  внимание  на  поиск  способов 
дать  потребителю  больше  за  меньшие  деньги,  а  не  стараться  получить  больше  за  меньшие  деньги. 
Пришло  время вновь открыть  для себя потребителя. В  первой части  нашей  книги  мы  покажем, как 
это сделать. 
 
1. Суть маркетинга 
Потребитель во-первых, во-вторых и в-третьих 
 
 «Имеет значение лишь то, что трогает покупателя». 
Эдгар Вуларт, директор-распорядитель DuPont1 
«По мере того, как компании проводили сокращения, пытаясь предоставлять услуги меньшим 
числом сотрудников, удовлетворенность потребителей резко упала».  
Американское общество контроля качества об индексе 
удовлетворенности американских потребителей 
Были  времена,  когда  компании  ничего  не  слышали  о  маркетинге.  Они  либо  продавали  продукцию, 
либо не могли ее продать, в зависимости от успеха людей, занимавшихся продажами и получавших 
вознаграждение  по  факту  совершенной  продажи.  Но,  несмотря  на  то,  что  фундаментальная  идея 
1   2   3   4   5   6   7   8   9   ...   320


Похожие:

Чарльз Д. Ш55 Курс мва по маркетингу / Чарльз Д. Шив, Александр Уотсон Хайэм / Пер с англ iconЯлом И. Я 51 Лжец на кушетке / Пер с англ. М. Будыниной
Я 51 Лжец на кушетке / Пер с англ. М. Будыниной. — М.: Изд-во Эксмо, 2004. — 480 с. — (Практическая психотерапия)
Чарльз Д. Ш55 Курс мва по маркетингу / Чарльз Д. Шив, Александр Уотсон Хайэм / Пер с англ icon1. Jennings, Terry. Ecology / Terry Jennings. Publishing Ltd, 2001. 33 c ил.; 24 см. Текст на англ яз. Указ.: с. 33. Isbn 1-86007-257 Пер загл
Текст на англ яз. Указ.: с. 33. Isbn 1-86007-257 Пер загл.: [Экология]. Ббк 20. 1я2
Чарльз Д. Ш55 Курс мва по маркетингу / Чарльз Д. Шив, Александр Уотсон Хайэм / Пер с англ iconКурс руб./$ Курс Измн. Измн. В то время как с утра российский рынок акций открылся вниз, спрос на акции как со стороны отечественных, так и иностранных клиентов цбр
Отдел продаж: Олег Мартыненко, Константин Шапшаров, Александр Насонов, Кирилл Суриков, Александр Захаров
Чарльз Д. Ш55 Курс мва по маркетингу / Чарльз Д. Шив, Александр Уотсон Хайэм / Пер с англ iconУчебное пособие создано на основе авторских материалов, разрабо- танных специально для российско-французской программы мва «Управ- ление предприятием»
Мва «Управление предприятием» ироссийско-германской программы мва «Маркетинг». В цен- тре внимания систематизация соответствующего...
Чарльз Д. Ш55 Курс мва по маркетингу / Чарльз Д. Шив, Александр Уотсон Хайэм / Пер с англ iconДэвис, Э. Техногнозис: миф, магия и мистицизм в информационную эпоху / Э. Дэвис; пер с англ. С. Кормильцсва, Е. Бачининой, В. Харитонова. Екатеринбург: Ультра
Дэвис, Э. Техногнозис: миф, магия и мистицизм в информационную эпоху / Э. Дэвис; пер с англ. С. Кормильцсва, Е. Бачининой, В. Харитонова....
Чарльз Д. Ш55 Курс мва по маркетингу / Чарльз Д. Шив, Александр Уотсон Хайэм / Пер с англ iconПрограмма мва рассчитана на тех, кто успешно управляет бизнесом, у кого огромный опыт в этой области, кто очень амбициозен. Она дает возможность бо- лее подробно и точно изучить инструменты управления бизнесом,
За годы существования программа мва успела серьезно дискредитировать себя в мире. Выпускников мва обвиняют в
Чарльз Д. Ш55 Курс мва по маркетингу / Чарльз Д. Шив, Александр Уотсон Хайэм / Пер с англ iconКнига, 2011. 256 с
Ф59 dot. Cloud/ Питер Фингар; пер с англ. Захаров А. В. М.: Аквамариновая
Чарльз Д. Ш55 Курс мва по маркетингу / Чарльз Д. Шив, Александр Уотсон Хайэм / Пер с англ iconРедакторы П. Суворова, Н. Барановская К16 Как стать эффективным руководителем / Пер с англ
Хейк бруч, сумантра гошал
Чарльз Д. Ш55 Курс мва по маркетингу / Чарльз Д. Шив, Александр Уотсон Хайэм / Пер с англ iconЕкатеринбур
С 37 «Симпсоны» как философия: Эссе/ Пер с англ. М. Лео- новича. Екатеринбург: у-фактория, 2005. 432 с. Серия
Чарльз Д. Ш55 Курс мва по маркетингу / Чарльз Д. Шив, Александр Уотсон Хайэм / Пер с англ iconРедакторы П. Суворова, Н. Барановская К16 Как стать эффективным руководителем / Пер с англ
Хейк бруч, сумантра гошал
Разместите кнопку на своём сайте:
Бизнес-планы


База данных защищена авторским правом ©bus.znate.ru 2012
обратиться к администрации
Бизнес-планы
Главная страница