Некоторых авторов на вопросы, рассмотренные в работах. Фамилии и инициалы научного руководителя подчеркнуты




PDF просмотр
НазваниеНекоторых авторов на вопросы, рассмотренные в работах. Фамилии и инициалы научного руководителя подчеркнуты
страница7/151
Дата конвертации10.09.2012
Размер3.23 Kb.
ТипДокументы
1   2   3   4   5   6   7   8   9   10   ...   151

 
достижения  конкретной  цели  при  минимальных  затратах.  Важно  точно  выбрать:  где, 
кому  и  когда  проводить  рекламную  кампанию.  Вместе  с  этим  нужен  нестандартный 
творческий  подход  к  проведению  рекламных  акций.  Целью  может  быть  как 
распространение  любых  товаров  и  услуг,  так  и  повышение  узнаваемости  торговой 
марки, продвижение нового бренда. 
Украинские  рекламные  агентства  все  более  успешно  подстраиваются  под 
меняющиеся  потребности  потребителей,  однако  необходимо  постоянно  повышать  их 
профессиональный  уровень  в  сфере  интернет-рекламы,  иначе  их  могут  потеснить 
международные  подрядчики,  способные  реализовать  самые  смелые  проекты 
украинского бизнеса.  
Особый акцент необходимо сделать на необходимости дальнейших исследований 
видов  и  особенностей  партизанского  маркетинга  в  интернет-рекламе,  способных 
стимулировать производство и потребление украинских товаров для ускорения вывода 
страны из финансового кризиса. 
 
Асеева П.А. 
Попова В.Г. 
ВЛИЯНИЕ КРИЗИСНЫХ СИТУАЦИЙ НА РЕПУТАЦИЮ ФИРМЫ 
"Репутационный"  капитал  деловой  структуры  в  наиболее  развитых  странах  в 
настоящее  время  ценится  не  меньше  физического,  интеллектуального  или 
маркетингового.  По  мнению  специалистов,  стоимость  репутации  доходит  до 85% 
рыночной  стоимости  компании.  Изменение  индекса  репутации  на 1% приводит  к 
изменению  рыночной  стоимости  компании  на 3%. Сложившаяся  репутация  ─ первый 
фактор,  который  учитывают  инвесторы,  аналитики,  партнеры  по  бизнесу  и 
потребители.  В  то  же  время,  общеизвестным  является  тот  факт,  что  кризисные 
процессы  оказывают влияние, в первую очередь на репутацию компании, что в свою 
очередь приводит к снижению стоимости бренда. 
Целью  данной  работы  является  изучения  влияния  на    репутацию  кризисных 
явлений, анализ коммуникационных стратегий антикризисного реагирования.  
Любая организация может столкнуться с ситуацией, способной нанести серьезный 
урон  репутации  и  желаемому  облику.  Поэтому,  при  изучении  опыта  предкризисной 
подготовки  и  кризисного  реагирования  компаний,  основное  внимание  уделяется  тем 
или  иным  сценариям  поведения  самих  компаний  в  нежелательной  ситуации,  которая 
может возникнуть или уже имеет место. 
Рассмотрим  коммуникационные  стратегии  отрабражающие  многообразие 
вариантов построения  соответствующая  антикризисной информационной политики. 
1.«Ответ  аристократа».  Данная  стратегия  основывается  на  игнорировании 
ситуации.  Так  поступила  компания Nokia, когда  пользователями  Украины,  России, 
Германии, Скандинавии, других европейских стран в начале 2002 г., была обнаружена 
проблема  с  дисплеем.  В  свою  очередь,  представители  компании  до  последнего 
отрицали  наличие  проблемы  как  таковой.  Только  под  давлением  потребителей 
компания  подтвердила  наличие  брака,  сделано  это  было  весьма  тактично  ─  вина  за 
неисправность  была  возложена  на  поставщика  комплектующих,  который  подвел 
компанию Nokia. В  итоге, Nokia официально  сообщила  о  том,  что  готова  принять  на 
себя  гарантийные  обязательства,  связанные  с  проблемными  телефонами,  а  также 
продлила для них гарантийный срок еще на 12 месяцев. 
2.«Найти другого виновника». Компания, взявшая на вооружение эту стратегию, 
обычно  выступает  со  следующим  заявлениями: «Все  положения  и  инструкции  в 
точности соблюдались, однако они оказались неадекватными сложившейся ситуации», 
и  т.д.  Риск  использования  данной  стратегии  состоит  в  том,  что  при  выявлении 
 
13 

 
истинных  фактов,  доверие  к  компании  может  быть  подорвано.  В  похожей  ситуации 
оказалось Лондонское управление транспорта после крупного пожара на станции метро 
King's Cross.  Транспортное  ведомство  утверждало,  что  пожар  причинил  столь 
серьезный  ущерб  из-за  того,  что  на  станции  был  использован  особый  тип  краски. 
Дальнейшее  расследование  признало  этот  фактор  маловероятным  для  объяснения 
масштабов пожара. 
3. «Стечение обстоятельств или «нам просто не повезло».Эта стратегия призвана 
напомнить  целевой  аудитории  о  таких  вещах,  как  фатальное  стечение  обстоятельств 
или  невезение.  Чтобы  следовать  этой  стратегии,  компания  может  приводить  примеры 
аналогичных  случаев,  происшедших  в  ее  (или  другой)  отрасли,  или  убеждать  людей, 
что  при  работе  на  переднем  крае  технологии  (чтобы  принести  благо  обществу), 
некоторые проблемы неизбежны. Данной стратегии  ситуации следовало  НАСА после 
катастрофы космического челнока «Challenger». 
4.«Не падать духом». Когда в минеральной воде Perries были обнаружены следы 
бензола,  а  в  детском  питании  фирмы Heinz — осколки  стекла,  то  обе  компании 
отозвали  из  продажи  всю  свою  продукцию.  Устойчивый  имидж  обоих  брэндов  и 
быстрая  реакция  компаний  способствовали  тому,  что  негативный  эффект  на  обе 
корпоративные репутации был минимальным (Первые сообщения от компании Perries 
журналисты получили еще до того, как стали известны все факты, касающиеся причин 
заражения). 
Задача  данных  коммуникационных  стратегий — отразить  многообразие 
вариантов,  открытых  для  компании,  и  послужить  стимулом  для  дальнейших 
размышлений.  Они  не  представляют  собой  исчерпывающий  список.  По  сути,  эти 
стратегии являются основой для формирования информационной политики компании. 
Для  кризисных  ситуаций  предписан  определенный    алгоритм  поведения,  следуя 
которому  возможно  минимизировать  отрицательное  влияние  внешних  факторов 
(репутационные потери, кризис лояльности коллектива и уход профессионалов и т.п.) и 
даже  совершить  рывок  вперед:  сформировать  устойчивую  репутацию,  войти  в  число 
лидеров.  Рассмотрим  программу  антикризисных  мероприятий  на  примере  банковских 
учреждений Украины, носящую рекомендательный характер. 
1..Четкая  осмысленная  позиция  руководства  относительно  происходящего.  Именно 
отсутствие  таковой  в  ситуации  с  Проминвестбанком,  а  также  своевременной 
достоверной  информации  от  первоисточника  дало  возможность  беспрепятственного 
осуществления информационной рейдерской атаки на банк. 
2. Выделение  целевой  аудитории,  которая  является  наиболее  значимой  для  бизнеса. 
Во  внутренней  среде  во  главе  должна  стать  стратегия  по  активному  привлечению 
персонала  к  работе  над  сохранением  и  развитием  ранее  задекларированных 
характеристик  своего  бренда.  Так,  Райффайзен  Банк  Аваль,  внедряет  политику, 
заключается в том, чтобы все 17 тыс. сотрудников банка были "адвокатами бренда" в 
своих  сообществах.  Работа  с  внешней  средой  заключается  в  формировании    группы 
лиц,  занимающаяся  постоянным  мониторингом  СМИ,  подготовкой  специальные 
материалы,  в  которых  содержится  статистическая  информация,  информация  о  фирме, 
сотрудниках, о сложившейся ситуации, а также готовые ответы на сложные вопросы. 
3. Активизация внешней группы поддержки – экспертов, лидеров мнения. 
4. Регулярное информирование аудитории о том, что происходит в компании. Данные 
мероприятия  осуществляются  во  избежании  паники.  Паника  в  условиях  кризиса 
недопустима и означает гибель банка. 
5. Мониторинг кризисной ситуации, адекватность циклам кризиса. 
6. Разработка плана финансового оздоровления банка. Основными аспектами данного 
планы  должны  являться  мероприятия  по  увеличению  уставного  капитала, 
 
14 
1   2   3   4   5   6   7   8   9   10   ...   151


Похожие:

Некоторых авторов на вопросы, рассмотренные в работах. Фамилии и инициалы научного руководителя подчеркнуты iconЛ. Н. Владимиров (г. Якутск) фамилии авторов, название статьи, аннотацию и ключе- н. Н. Зезин (г. Екатеринбург) вые слова (на русском и английском языках), с
По решению вак россии, настоящее издание входит в Перечень ведущих рецензируемых научных журналов
Некоторых авторов на вопросы, рассмотренные в работах. Фамилии и инициалы научного руководителя подчеркнуты iconН. Н. Зезин (г. Екатеринбург) фамилии авторов, название статьи, аннотацию и ключе- в. П. Иваницкий (г. Екатеринбург) вые слова (на русском и английском языках), с
По решению вак россии, настоящее издание входит в Перечень ведущих рецензируемых научных журналов
Некоторых авторов на вопросы, рассмотренные в работах. Фамилии и инициалы научного руководителя подчеркнуты iconН. Н. Зезин (г. Екатеринбург) фамилии авторов, название статьи, аннотацию и ключе- в. П. Иваницкий (г. Екатеринбург) вые слова (на русском и английском языках), с
По решению вак россии, настоящее издание входит в Перечень ведущих рецензируемых научных журналов
Некоторых авторов на вопросы, рассмотренные в работах. Фамилии и инициалы научного руководителя подчеркнуты iconКомпьютерра Журнал «Компьютерра»
Сначала два слова о навигации по номеру. Активный отклик, как у читателей, так и у некоторых авторов, вы
Некоторых авторов на вопросы, рассмотренные в работах. Фамилии и инициалы научного руководителя подчеркнуты iconТема фио научного руководителя
Финансовая мотивация влияния систем оплаты труда на предпринимательский доход фирмы
Некоторых авторов на вопросы, рассмотренные в работах. Фамилии и инициалы научного руководителя подчеркнуты iconДокументы конкурсной заявки
От кого: фирменное наименование (наименование) заявителя, организационно-правовой формы, почтового адреса заявителя, фамилии, имени,...
Некоторых авторов на вопросы, рассмотренные в работах. Фамилии и инициалы научного руководителя подчеркнуты iconКонкурс среди субъектов малого предпринимательства на право заключения договоров аренды
От кого: фирменное наименование (наименование) заявителя, организационно-правовой формы, почтового адреса заявителя, фамилии, имени,...
Некоторых авторов на вопросы, рассмотренные в работах. Фамилии и инициалы научного руководителя подчеркнуты iconФорма 3 Развернутая характеристика инновационного проекта Состав и представление документов
Пояснительная записка представляется в виде твердой копии в 3-х экземплярах и электронного варианта на дискете (диске). Имя файла...
Некоторых авторов на вопросы, рассмотренные в работах. Фамилии и инициалы научного руководителя подчеркнуты iconВопросы к государственному экзамену
Возникновение научного экономического знания. Онтологические и гносеологические
Некоторых авторов на вопросы, рассмотренные в работах. Фамилии и инициалы научного руководителя подчеркнуты iconПрограмма вступительного экзамена в магистратуру по направлению «менеджмент», магистерская программа
Возникновение научного управления. Школа научного менеджмента Ф. У. Тейлора. История
Разместите кнопку на своём сайте:
Бизнес-планы


База данных защищена авторским правом ©bus.znate.ru 2012
обратиться к администрации
Бизнес-планы
Главная страница