Онлайн-исследования в России: конкуренция обостряется!




Скачать 41.65 Kb.
PDF просмотр
НазваниеОнлайн-исследования в России: конкуренция обостряется!
Дата конвертации11.09.2012
Размер41.65 Kb.
ТипДокументы

Онлайн-исследования в России: конкуренция обостряется! 
 
Методики  и  технологии  проведения  маркетинговых  исследований  стремительно  меняются. 
Инновации зарождаются, как правило, в компаниях, работающих на зрелых рынках западных стран. 
И  это  логично  –  этого  требуют  взыскательные  клиенты.  Сколько  бы  ни  говорилось  о  динамизме 
рынков  развивающихся  стран,  местные  компании  за  редкими  исключениями  отстают  в  области 
технологий. Особенно это должно касаться такого динамичного сектора как онлайн-исследования. 
Тем не менее, российские компании, оказывающие эти услуги, не только существуют, но и успешно 
конкурируют с западными гигантами, располагающими несравненно более мощными финансовыми и 
технологическими  ресурсами.  Как  это  стало  возможным?  Александр  Шашкин,  президент  и 
основатель российской компании Online Market Intel igence (OMI) делится своими взглядами на ход 
развития отрасли. 
 
 
Что  побудило  Вас  создать  бизнес  в  области  онлайн-
совместного 
предприятия 
и 
пустились 
в 
исследований в России?  
самостоятельное  плавание.  Отношения  с  GMI 
остаются 
очень 
хорошими. 
Сегодня 
мы 
Я  профессиональный  социолог,  поэтому  область 
продолжаем  использовать  некоторые  технологии 
маркетинговых  исследований  была  для  меня 
нашего  бывшего партнёра,  а  сама компания  GMI 
приоритетна  в  качестве  направления  для 
является  одним  из  наших  крупнейших  клиентов. 
собственного  бизнеса.  Понятно,  что  новая 
Однако  сегодня  в  нашем  распоряжении  имеются 
компания  должна  привносить  на  рынок  нечто 
уже 
собственные 
панели 
и 
компоненты 
принципиально  иное,  значит  надо  работать  в 
технологий. 
секторе,  который  только-только  зарождается. 
Онлайн-исследования  полностью  удовлетворяли 
Какова  была  реакция  рынка  на  предложение 
этим 
требованиям. 
Первоначально 
мы 
с 
онлайн-исследований  в  России  на  момент  старта 
партнером 
планировали 
оказывать 
услуги 
Вашей деятельности? 
полного  цикла  –  от  составления  анкеты  до 
 
написания  отчета,  но  жизнь  внесла  свои 
Весьма  сдержанной.  В  2005  году  мало  кто  в 
коррективы.  
России  имел  чёткое  представление  об  онлайн-
исследованиях  или  воспринимал  их  серьёзно. 
В  2005  году  занялись  поиском  крупных 
Достаточно  сказать,  что  первый  клиент  у  нас 
зарубежных партнеров в этой области. В первую 
появился через девять месяцев после старта. 
очередь,  нам  нужен  был  доступ  к  технологиям. 
 
Свои  идеи  я  изложил  в  письмах  представителям 
Вызвано  ли  это  обстоятельство  сравнительно  низким 
десяти  крупнейших  компаний  в  выбранной 
уровнем  проникновения  Интернета  в  России  по 
отрасли.  Единственным,  чей  ответ  не  замедлил 
сравнению  со  странами  Западной  Европы и  Северной 
ждать, оказался Роб Монстер, занимавший на тот 
Америки? 
момент  пост  президента  компании  GMI.  Он 
 
попросил  представить  бизнес-план,  что  мы  и 
Да,  безусловно,  это  было  одной  из  важных 
сделали.  Следующим  шагом  стала  встреча  на 
причин.  Второй  был  консерватизм  российских 
конгрессе  ESOMAR  в  Каннах,  где  в  ходе 
клиентов.  У  каждого  из  них  были  собственные 
переговоров  была  выработана  оптимальная  для 
представления  о  том,  что  можно,  а  что  нельзя 
обеих  сторон  бизнес-модель:  мы  создали 
исследовать онлайн-опросами  
совместное  предприятие,  которое  представляло 
 
интересы  GMI  в  России.  При  этом,  GMI  вложило 
Вполне  очевидно,  что  онлайн-исследования 
не  только  технологии  и  знания,  но  и  некоторые 
способны  охватить  не  все  возможные  целевые 
средства.  Это  дало  нам  возможность  учиться  у 
группы.  Если  говорить  о  ситуации  в  целом, 
одного  из  лидеров  рынка  и  помогло  избежать 
Интернетом  пользуется  по  разным  данным  от  33 
повторения  ошибок  предшественников.  GMI 
до  40  процентов  населения  России.  Однако  для 
использовала  модель  неполного  цикла,  когда 
городов с населением свыше 1 миллиона жителей 
онлайн-провайдер  только  проводит  опрос  по 
(а таких в России 11) или возрастной группы от 16 
готовой  анкете,  но  не  составляет  отчет. 
до 45 лет эта цифра значительно выше, около 70 
Естественно,  что  нашими  основными  клиентами 
процентов. 
Именно 
здесь 
для 
онлайн-
стали,  главным  образом,  исследовательские 
исследований  открываются  весьма  заманчивые 
компании.  
перспективы. Однако при этом следует учитывать 
Бизнес  шел  довольно  успешно.  Около  двух  лет 
акцент  на  жителей  мегаполисов,  которые 
назад, в 2008 году в GMI произошли структурные 
отличаются  более  высоким  уровнем  дохода  и 
изменения, 
они 
перестали 
нуждаться 
в 
образованности.  Если  к  нам  обращаются  с 
российском  представительстве.  Мы  вышли  из 
просьбой  о  проведении  онлайн-исследований, 

рассчитанных  на  людей  от  55  лет  и  старше,  мы 
начиная  с  дешевых  предложений  выборок.  При 
обычно вынуждены отказываться и объяснять, что 
этом  новые  игроки  часто  демпингуют  и  «портят 
представители  этой  группы  не  пользуются 
рынок».  Понятно,  что  все  клиенты  стремятся 
Интернетом  или  её  представители,  которые  им 
сэкономить,  но  далеко  не  все  понимают,  как  это 
всё 
же 
пользуются, 
не 
являются 
сделать правильно, т.е. без ущерба для качества 
репрезентативнми для данной возрастной группы! 
данных. Многие новые онлайн-провайдеры, равно 
 
как  и  их  клиенты,  слыхом  не  слыхивали  о 
Это  специфика  не  только  России.  То  же  можно 
кодексах  ESOMAR  или  инициативах  ARF.  Так  что 
сказать  о  любой  другой  стране.  Всегда  будет 
впереди  ещё  много  разъяснительной  работы!  И 
иметь место смещение выборки, обусловленное ее 
этим должны заняться мы, неся «бремя лидера». 
неслучайным характером. Однако – и это важно - 
 
для большинства проектов репрезентативность не 
В  рамках  своей  образовательной  программы  мы 
требуется, 
поскольку 
основное 
внимание 
уже  третий  год  организуем  курс  по  онлайн-
уделяется 
правильному 
подбору 
целевой 
исследованиям 
на 
факультете 
социологии 
аудитории.  Например,  в  Интернете  можно 
Государственного  Университета  Высшая  школа 
успешно  испытывать  концепцию  шоколадного 
экономики,  ГУ-ВШЭ.  К  проведению  лекций 
батончика  для  подростков,  поскольку  там 
привлекаются специалисты нашей компании. Этот 
присутствует  его  целевая  аудитория.  Интернет-
курс  имеет  практическую  направленность  и 
среда  также  подходит  для  отслеживания 
пользуется  большой  популярностью  у  студентов. 
результатов  рекламных  кампаний и тестирования 
Его  слушатели  получают  возможность  узнать  о 
рекламных макетов, дизайна упаковок и т.п.   
проведении онлайн-исследования из первых рук и 
 
научиться  программировать  собственные  анкеты. 
Естественно,  что  есть  предметные  области, 
Практический  опыт  позволяет  узнать,  что  собой 
которые  еще  не  скоро  будут  исследоваться  в 
представляют  онлайн-панели,  какие  существуют 
Сети, – например, политические взгляды россиян, 
стандарты  качества.  Таким  образом,  учащиеся 
так как среди активного электората преобладают 
получают  навыки  самостоятельного  изучения 
пожилые  люди.  Рынок  всегда  будет  нуждаться  в 
удовлетворённости  клиентов  или  сотрудников, 
других  видах  исследований.  Личное  общение  с 
значительно  помогающие  начать  успешную 
респондентами  будет  востребовано  при  любом 
карьеру. 
уровне  развития  сетевых  технологий.  На  мой 
 
взгляд,  в  будущем  значительную  роль  будут 
Поговорим  о  качестве:  качество  выборок  при 
играть  опросы  с  использованием  мобильных 
онлайн-исследованиях  служит  темой  горячих 
телефонов. 
дискуссий.  Каким  образом  ваша  компания 
 
обеспечивает 
управление 
качеством 
своих 
Как  вы  считаете,  имеют  ли  онлайн-исследования 
панелей? 
потенциал для развития в России? Увеличится ли 
 
их доля на рынке исследований? 
Чрезвычайно важно сделать онлайн-исследования 
 
максимально  интересными  для  их  участников. 
Да,  потенциал  весьма  значительный.  Развитие 
Множество 
исследований 
показывают, 
что 
онлайн-методов  происходит  «нелинейно»,  если 
несоблюдение  этого  требования  приводит  к 
можно так выразиться. Например, в США на долю 
изменению мотивации: на начальных этапах лишь 
онлайновых  исследований  приходится  около  50 
около  15  процентов  респондентов  участвуют 
процентов  рынка  маркетинговых  исследований. 
исключительно  ради  заработка.  Однако  при 
Пройдя  этот  уровень,  темпы  роста  существенно 
отсутствии  должной  поддержки  интереса  к 
сократились. 
По 
оценкам 
ESOMAR, 
доля 
опросам,  доля  респондентов,  которых  главным 
онлайновых  исследований  в  России  составляет 
образом  мотивирует  желание  подзаработать, 
всего 5-7 процентов, а это значит, что потенциал 
может  вырасти  до  85-90  процентов.  Это  сильно 
весьма  велик.  Во  всяком  случае,  в  обозримой 
вредит  панелям,  поскольку  для  них  требуются 
перспективе.  
люди,  желающие  поделиться  своими  мнениями  и 
 
помочь  производителям.  Такое  случается  при 
Естественно, что сейчас в России идет рост и, что 
культурной  нерелевантности  коммуникации  с 
тоже  естественно,  обострение  конкуренции. 
участниками  панелей.  Именно  поэтому  работа 
Международные 
компании 
наращивают 
специальной 
группы 
наших 
специалистов 
присутствие  на  рынке  благодаря  торговым 
сосредоточена  на  коммуникации  с  участниками 
представителям  и  офисам  в  России.  Практически 
панелей и ответах на их вопросы.  
ежемесячно 
появляется 
новый 
местный 
 
панельный  провайдер.  Этот  рынок  отличается 
Мы  также  делимся  с  панелистами  газетными 
завидной  динамикой!  Каждому  поставщику  веб-
публикациями  о  результатах  исследований, 
услуг однажды приходит в голову идея дополнить 
проведённых  с  их  участием.  Это  подтверждает 
свой 
ассортимент 
онлайн-исследованиями, 
ценность  высказанных  мнений.  Кроме  того  мы 

обеспечиваем  обратную  связь  с  брендами, 
близость  к  участникам  панелей  имеет  большое 
передавая  благодарности  за  участие  в  опросах, 
значение  для их поддержки.  В противном  случае 
которые помогли в развитии товаров и услуг. Всё 
«достучаться» 
до 
участников 
панели 
не 
это  высоко  ценится  участниками  панелей.  Мы 
получится.  Я  не  верю  в  международные  онлайн-
также  поддерживаем  их  интерес  при  помощи 
панели.  Практически  невозможно  обеспечить 
розыгрыша 
ценных 
призов, 
фото 
и 
культурно значимую коммуникацию с людьми без 
видеоконкурсов и тому подобного.  
понимания  их  культуры,  что  в  конечном  итоге 
 
вредит качеству опросных данных. 
Будем  откровенны:  мы  нуждаемся  в  них, 
 
поскольку  эти  люди  –  основа  нашего  бизнеса! 
Сегодня не утихают дискуссии о социальных сетях 
Именно  поэтому  столько  внимания  уделяется 
и  их  влиянии  на  изменение  поведения 
поддержанию интереса участников панелей. Если 
потребителей.  Как  вы  считаете,  влияет  ли  этот 
мы не будем относиться к ним с уважением, и они 
феномен  на  способы  проведения  онлайн-
прекратят  отвечать  на  наши  вопросы,  мы 
исследований? 
окажемся  не  у  дел.  И  это  касается  всех  –  всей 
 
индустрии маркетинговых исследований, включая 
Интернет  –  весьма  специфическая  среда.  Люди 
исследователей на стороне клиента. Конечно же, 
уже  привыкли  находить  там  много  занятного  и 
мы стремимся этого не допустить!  
интересного.  Если  они  натыкаются  лишь  на 
Чтобы  дистанцироваться  от  других  поставщиков 
скучные опросы, у них быстро пропадает желание 
аналогичных  услуг,  мы  принимаем  участие  в 
в 
них 
участвовать. 
Интерес 
приходится 
независимом  аудите  панелей,  осуществляемом 
поддерживать.  Это  и  стало  одной  из  причин, 
компанией  Mktg.  Inc.  (США).  Мы  очень  гордимся 
побудившей 
нас 
начать 
разработку 
Серебряным сертификатом, который мы получили 
интерактивных  анкет  на  технологии  flash  взамен 
за качество нашей панели. 
скучным  таблицам  –  разумеется,  на  основе 
 
сравнительных  исследований  влияния  дизайна 
Последнее  время  возрос  спрос  на  онлайн-
анкет на ответы и результаты. 
выборки.  Какие  целевые  аудитории  наиболее 
 
востребованы? 
Анализ  коммуникации  пользователей  социальных 
 
медиаплатформ,  возможно,  может  пригодиться  в 
 
некоторых  аспектах  исследований,  но  некоторые 
Начав  с  потребительской  (B2C)  панели  в  России, 
темы  не  вписываются  в  формат  сетевого 
мы  очень  быстро  сумели  дополнить  её 
общения.  Не  каждый  бренд  или  категория 
автомобильной панелью, разработанной на заказ. 
продуктов – например, туалетная бумага – может 
В течение первого года исключительные права на 
стать темой обсуждения, также не стоит ожидать 
эту  автомобильную  панель  принадлежали  нашим 
большого  числа  разговоров  о  том,  чего  не 
клиентам,  но  впоследствии  она  стала  доступной 
существует  –  а  именно  это  требуется  при 
для всех. Эта панель совершенно не пересекается 
разработке  новых  продуктов.  Таким  образом, 
со стандартной потребительской панелью. 
социальные  сети  могут  играть  вспомогательную 
 
роль, 
но 
не 
способны 
заменить 
опрос 
Следующим  шагом  -  из-за  высокого  спроса 
респондентов. 
особенно  от  клиентов  из  США  -  стал  запуск  IT-
 
панели.  Эта  панель  получила  стабильное 
 
дальнейшее развитие в соответствии с запросами 
С  какими  наибольшими  сложностями  будут 
бизнеса.  Около  восьми  месяцев  назад  мы 
связаны  онлайн-исследования  в  ближайшие  годы 
запустили  специализированную  панель  врачей  и 
–  как  на  постсоветском  пространстве,    так  и  по 
медицинских  специалистов.  Для  этих  целевых 
всему миру? 
аудиторий онлайн-исследования зарекомендовали 
 
себя исключительно хорошо. 
Современные  технологии 
достигли  уровня, 
 
позволяющего 
совмещать 
результаты 
Компания  OMI  стремительно  развивается.  Какие 
исследований  с  данными  о  поведении  людей, 
рынки  планируется  освоить  в  ближайшем 
включая  сетевое.  Таким  образом,  виртуальная 
будущем? 
среда  позволяет  делать  то,  что  ранее  было 
 
невозможным  в  реальном  мире.  Однако  для 
Наша компания уже присутствует на рынках стран 
точного  соответствия  нуждам  исследователей 
постсоветского  пространства.  Помимо  России  это 
требуется  тщательная  реализация  этих  идей.  На 
Беларусь,  Украина,  Казахстан  и  страны  Балтии  – 
рынке  уже  появились  предложения  такого 
Латвия, Литва и Эстония. Решение сосредоточить 
характера,  но  это  лишь  первые  ласточки. 
усилия на этих регионах вместо освоения рынков 
Интеграция  данных  представляет  значительную 
Западной  Европы  было  вызвано  исторической, 
сложность, но и огромный интерес. 
культурной  и  языковой  близостью.  Культурная 



Похожие:

Онлайн-исследования в России: конкуренция обостряется! iconПрограмма государственного междисциплинарного экзамена по специальности
Типы рыночных структур. Совершенная конкуренция, монополистическая конкуренция, монополия, олигополия
Онлайн-исследования в России: конкуренция обостряется! iconКандидат экономических наук
С началом процесса присоединения России к вто, конкуренция между регионами
Онлайн-исследования в России: конкуренция обостряется! iconСовместный онлайн на службе у туризма проект

Онлайн-исследования в России: конкуренция обостряется! icon1 Конкуренция и конкурентоспособность в бизнесе

Онлайн-исследования в России: конкуренция обостряется! iconСобытие ритейлера
По данным исследования Животноводство России в условиях финансового кризи
Онлайн-исследования в России: конкуренция обостряется! iconRdwufa ru онлайн-версия «Работы для вас»
Содержание эксплуатация зданий
Онлайн-исследования в России: конкуренция обостряется! icon«Фундаментальные исследования»
Рассмотрены мнения различных ученых на возможность и способы формирования в России иннова
Онлайн-исследования в России: конкуренция обостряется! iconА. Р. Буниатова маркетинговые исследования в управлении процессом потребительского
Перспективы модернизации и инновационного развития россии
Онлайн-исследования в России: конкуренция обостряется! iconҒылыми êIÒÀÏÕÀÍÀ
Библиотека Конгресса открывает свободный онлайн-доступ к тысячам исторических книг
Онлайн-исследования в России: конкуренция обостряется! iconОтчет об исследовании состоит из 11 частей
Цель исследования анализ состояния отрасли геотермальной энергетики в России, изучение
Разместите кнопку на своём сайте:
Бизнес-планы


База данных защищена авторским правом ©bus.znate.ru 2012
обратиться к администрации
Бизнес-планы
Главная страница