Уходящий год для всех нас был непростым. Наша страна несколько позднее других, но все же ощутила на себе влияние мирового финансового кризиса




PDF просмотр
НазваниеУходящий год для всех нас был непростым. Наша страна несколько позднее других, но все же ощутила на себе влияние мирового финансового кризиса
страница34/35
Дата конвертации11.09.2012
Размер3.27 Kb.
ТипДокументы
1   ...   27   28   29   30   31   32   33   34   35




которые получили соответствующие сертифика-
ты качества от платежных систем Verified by Visa 
!
и MasterCard SecureCode.
я пройдите небольшой тест: сначала посмотрите 
и на иллюстрации 1 и 2 и попробуйте догадаться, 
ч
блема
Совет № 4: поЗаБотьтеСь о БеЗопаСноСти 
и в чем подвох. а затем внимательно изучите наклад-
ку на картоприемник и скрытую камеру (с помо-
ваШего КомпьЮтера
тл щью которой можно узнать код) на рисунках 3 и 4. 
ПРО
еще один распространенный способ получения 
доступа к «пластиковым деньгам» – распростра-
нение вируса на компьютер «жертвы». Засыла-
те о
ются такие вирусы обычно не целенаправленно 
и
д
тому или иному адресату, а массово. вирус 
й
скачивает абсолютно все логины и пароли, 
а
которые пользователь вводит на конкретном 
Н
компьютере, и отправляет их мошенникам. 
в итоге у них скапливаются тысячи записей. 
Сейчас многие банки практикуют использо-
вание дополнительных одноразовых паролей, 
список которых выдается пользователю. при-
чем пароли принимаются только в указанной 
1
последовательности: пока один пароль не будет 
использован, другой не сработает. но мошен-
ники и эту препону научились преодолевать. 
пользователь заходит на страницу банка, вво-
дит пароль. поселившийся в его компьютере 
вирус имитирует отказ в авторизации и предла-
гает ввести другой пароль. тогда пораженный 
пользователь на всякий случай пытается войти 
по второму паролю, в этот момент мошенник 
и получает доступ к счету.
2
3
Совет № 5: Будьте в КурСе вСего
один из самых эффективных способов 
борьбы с мошенниками на сегодня – 
SMS-информирование о проводимых опе-
рациях по карте. «расчет делается на то, 
что если на мобильный телефон клиента 
поступит SMS-сообщение о совершаемой 
операции, в то время как карточкой он 
не пользуется, как минимум его это долж-
но насторожить», – говорит елена дворо-
вых. подключить SMS-информирование 
теперь возможно и через банкоматы 
промсвязьбанка – вам даже не понадобит-
ся лишний раз заходить в офис банка.
4
проденьги
57



Сейчас в это сложно поверить, 
но чуть более трех лет назад 
фессия
как такового call-центра 
в Промсвязьбанке не было. 
ПРО
То есть, конечно, была служба 
поддержки держателей 
карт (она есть у всех банков, 
выпускающих карты), и все. 
Несколько человек, что назы- 
вается, «сидели на телефонах» 
и отвечали на звонки. На все 
ли, как быстро, насколько 
грамотно – ответы на эти 
и подобные вопросы дать тогда 
не мог никто. Поэтому в банке 
решили: строим call-центр!
 Банк на проводе
егодня эта служба превратилась 
объяснят преимущества интернет-банкинга, 
в Департамент дистанционного 
расскажут, как пользоваться этим сервисом, 
обслуживания, в котором трудятся 
совершат операцию по звонку клиента.
более 80 сотрудников банка, и его 
И, наконец, «инквизиция» сall-центра – груп-
задачи уже не ограничиваются одним 
С
па оценки и контроля качества. Специалисты 
обслуживанием звонков.
этой службы следят за работой сотрудников 
Но сейчас мы поговорим именно 
на линии: прослушивают разговоры операто-
о нем – о сall-центре. Он состоит 
ров, оценивают знания продукта, учитывают 
из трех основных подразделений. 
правильность и точность предоставления ин-
Первое – справочная служба. Имен-
формации, понимание и аргументацию. От-
но сюда попадают звонки от потенциальных 
слеживаются и такие моменты, как скорость 
клиентов и тех, кто позвонил за справочной 
предоставления информации и наличие 
информацией, например, адресом ближай-
пауз в процессе разговора. Ведь если клиент 
шего офиса или данных о процентных став-
долго ждет ответ на свой вопрос и постоян-
ках по вкладу, условиях выдачи кредита или 
но слышит «подождите, пожалуйста, одну 
сведениях о продуктах для малого и среднего 
минуту», то его отношение к банку от этого 
бизнеса. Задача сотрудника этой службы – дать 
не улучшится.
полную консультацию, помочь в выборе, 
Кроме того, оценивается умение операторов 
подсказать оптимальное решение, а иногда 
вникнуть в проблему позвонившего, навыки 
и провести новичка в мир банковских услуг.
разрешения конфликтных ситуаций, речь 
– Call-центр – главный канал, позволяющий 
и даже интонация голоса. Группа разрабаты-
зафиксировать реакцию клиента на наше 
вает и проводит тесты и аттестации, готовит 
предложение, – говорит начальник службы 
Анастасия Евдокимова. – Нам важно не поте-
рять наших клиентов, правильно предложить 
им свои услуги и помочь при возникновении 
Четверть века назад в США открылись 
затруднений. 
первые сall-центры. Сегодня более 80% 
Следующая группа звонков – от тех людей, ко-
американских компаний прибегают 
торые уже стали клиентами Промсвязьбанка.  
к их услугам. В России контакт-центры 
Здесь им помогут разобраться с вопросами, 
появились недавно. Одни из первых 
связанными с использованием пластиковых 
эти аппаратно-программные комп-
карт, в случае необходимости заблокируют кар-
лексы установили банки. Открывая 
ту, а также помогут оформить заказ на новую. 
коммуникационные центры, они 
Кроме этого, специалисты окажут поддержку 
стремились повысить качество обслу-
клиентам – пользователям системы PSB-retail 
живания клиентов, сохраняя эффек-
(подробнее об этой услуге читайте на стр. 16), 
тивность бизнеса. 
проденьги
58
1   ...   27   28   29   30   31   32   33   34   35


Похожие:

Уходящий год для всех нас был непростым. Наша страна несколько позднее других, но все же ощутила на себе влияние мирового финансового кризиса iconВлияние мирового финансового кризиса на процессы трансформации рынка инструментов с покрытием в ес (на примере Германии)

Уходящий год для всех нас был непростым. Наша страна несколько позднее других, но все же ощутила на себе влияние мирового финансового кризиса iconРеформа энергетики провал идеи или ошибки роста? Анализ мирового опыта
«реструктуризация» и «либерализация»1, а также внедрением рыночных отношений. По мере перехода стран на путь реформирования своих...
Уходящий год для всех нас был непростым. Наша страна несколько позднее других, но все же ощутила на себе влияние мирового финансового кризиса iconПрограмма финансового оздоровления
В условиях мирового экономического кризиса финансовое состояние значительной
Уходящий год для всех нас был непростым. Наша страна несколько позднее других, но все же ощутила на себе влияние мирового финансового кризиса iconДоклад В. И. Голоскокова
В условиях воздействия мирового финансового кризиса на экономическую ситуацию в стране, существенно возрастает роль государства в...
Уходящий год для всех нас был непростым. Наша страна несколько позднее других, но все же ощутила на себе влияние мирового финансового кризиса iconКак идут дела у исламских банков во время мирового финансового кризиса?
Ключевые слова: исламские банки, обычные банки, достаточность капитала, мировой финансовый кризис, банковская деятельность
Уходящий год для всех нас был непростым. Наша страна несколько позднее других, но все же ощутила на себе влияние мирового финансового кризиса iconИнтервью с Членом Правления можно сэкономить еще и на курьерах самым интересным. Ведь когда наступает альфа-банка, Руководителем блока кризис, человек мобилизует все свои «Розничный бизнес»
Этот год был самым сложным за системы позволяют упростить работу последние несколько десятилетий, но
Уходящий год для всех нас был непростым. Наша страна несколько позднее других, но все же ощутила на себе влияние мирового финансового кризиса iconПроблемы и перспективы развития малого бизнеса региона в условиях мирового финансового кризиса
В статье показано значение малого предпринимательства для развития экономики региона, отражены проблемы функционирования малого бизнеса...
Уходящий год для всех нас был непростым. Наша страна несколько позднее других, но все же ощутила на себе влияние мирового финансового кризиса iconШёл 1975 год. Моего отца перевели на работу в Москву. Сначала мы всей семьёй жили в огромной и суетливой гостинице Россия. Каждый месяц нас переводили с этажа
В эти дни у нас был дополнительный бонус: можно было заказать болтунью, а можно — глазунью
Уходящий год для всех нас был непростым. Наша страна несколько позднее других, но все же ощутила на себе влияние мирового финансового кризиса iconОтчет Руководителя Администрации муниципального района Олега Шереметьева за 2008-2010 гг
Год, объявленный Президентом России Дмитрием Медведевым Годом учителя, для всех нас стал довольно плодотворным и результативным,...
Уходящий год для всех нас был непростым. Наша страна несколько позднее других, но все же ощутила на себе влияние мирового финансового кризиса iconИнтервью у новогодней елки
Василия Ченцова «Ре- стика к самоопределению подраста- помнился Вам уходящий год? зервы для села есть. Нужны ли они ющего поколения...
Разместите кнопку на своём сайте:
Бизнес-планы


База данных защищена авторским правом ©bus.znate.ru 2012
обратиться к администрации
Бизнес-планы
Главная страница