Уходящий год для всех нас был непростым. Наша страна несколько позднее других, но все же ощутила на себе влияние мирового финансового кризиса




PDF просмотр
НазваниеУходящий год для всех нас был непростым. Наша страна несколько позднее других, но все же ощутила на себе влияние мирового финансового кризиса
страница35/35
Дата конвертации11.09.2012
Размер3.27 Kb.
ТипДокументы
1   ...   27   28   29   30   31   32   33   34   35



Обслуживание клиентов обеспечива-
ентскому обслуживанию Надежда Кузь-
ется круглосуточно, семь дней в не-
менко. – При необходимости подключаем 
делю (без праздников и выходных) 
специалистов других подразделений, но это 
принимают звонки со всей России!
скорее исключение из правил, обычно опера-
фессия
Дозвониться в контакт-центр 
торы Промсвязьбанка могут ответить даже 
Промсвязьбанка можно по бесплат-
на самые сложные и нестандартные вопро-
ному для звонков по России номеру 
сы. В работе используем простой принцип: 
ПРО
8-800-555-20-20 или московскому 
если клиент позвонил к нам, мы обязаны 
(495) 787-33-34. 
ему помочь.
ЗА КАЧЕСтВО ОтВЕЧАЕм 
инструкции для операторов и информацию 
Самая ответственная работа у супервизоров: 
для размещения во внутреннем портале 
они следят в буквальном смысле за каждым 
знаний.
словом и действием оператора в режиме он-
лайн.
ШПАрГАлКА В ПОмОщь
– Сотрудник должен не просто ответить 
Чтобы сотруднику сall-центра было легче 
на звонок, а ответить в строго установленное 
ориентироваться в обилии информации 
время. Если после трех гудков он не возьмет 
о банке и его продуктах, создан внутренний 
трубку, звонок переадресовывается, – говорит 
портал знаний, в нем размещены «шпаргал-
Надежда Кузьменко. – Иначе говоря, клиенту 
ки», содержащие все для наиболее полного 
снова приходится ждать ответа оператора. 
и качественного консультирования.
А испытывать терпение клиента на линии 
работа оператора с конкретным клиентом 
непозволительно. 
не ограничивается только разговором, она 
Система дисциплинарного контроля сотруд-
продолжается и после слов прощания. А как 
ников контакт-центра, на первый взгляд, про-
же! Банк должен знать о потребностях клиен-
ста. Это «электронная» таблица с фамилиями 
тов и наиболее животрепещущих вопросах. 
операторов. Напротив каждой фамилии есть 
Впрочем, они бывают не только серьезными, 
отдельная графа, в которой система «доклады-
но и смешными, например, «Подскажите, 
вает» супервизорам и менеджерам сall-центра, 
пожалуйста, где ближайший банкомёт?».
чем в данный момент занят сотрудник: дает 
После того как оператор ответит на вопросы 
клиента, он фиксирует всю возможную ин-
формацию о звонке (тематика обращения, ре-
гион, откуда поступил звонок), оставляет свои 
комментарии. Далее эта информация исполь-
зуется как для собственных нужд сall-центра 
(например, при планировании расписания 
персонала), так и другими службами банка 
для дальнейшей обработки (с ее помощью 
можно выяснить, как клиенты реагируют 
на рекламную кампанию, заинтересовал ли 
их тот или иной продукт).
– В сall-центре существует несколько уров-
ней обработки звонков, и если оператор 
не может ответить на возникшие у клиента 
вопросы, например, обращение выходит за 
рамки его компетенции или носит проблем-
ный характер, звонок переводится на более 
компетентного сотрудника, – объясняет 
заместитель директора департамента по кли-
ОПЕРАТОРЫ ГОВОРЯТ
Вполне возможно, деньги никуда не делись, 
В случае, если вы просрачиваете  
на дату окончания разговора. .
а они залезли обратно в банкомат…
кредит. .
* * *
* * *
* * *
Поручитель является залогом  
Для оформления потребительского кре-
У нас нет подразделения нашего банка 
по кредиту. .
дита также от паспорта потребуется 
в Кончатке. .
* * *
супруг. . и анкета-заявление.
* * *
Вы можете приобрести автомобиль 
* * *
Как военнослужащему вам потребуется 
в любом офисе. .
Срок рассмотрения заявки – 5 лет. .
справка счастья. .
* * *
Максимальный срок кредитования –  
* * *
Льготный период кредитования 
5 дней. .
Возраст для мужчин от 21 до 60 лет  
до 50 лет. .
проденьги
59




тратит на разговор, и если разговор затянул-
ся, менеджер спешит на помощь и выясняет, 
в чем проблема.
Но и это еще не все. работа сall-центра тща-
фессия
тельно анализируется: собирается и оцени-
вается статистика по отдельным службам 
ПРО
и по конкретным операторам. Благодаря 
этому менеджеры сall-центра могут следить 
за такими показателями, как уровни обслу-
живания и занятости операторов, время 
разговора, количество пропущенных или 
переключенных вызовов. В результате выяс-
няются причины снижения или повышения 
производительности сall-центра, а также как 
те или иные меры влияют на нее.
– Благодаря такой системе контроля мы от-
слеживаем работу каждого нашего сотрудни-
ка в частности и сall-центра в целом. лучших 
консультацию по телефону, составляет отчет 
работников поощряем, – показывает на спи-
после разговора с клиентом или «красит ногти 
сок отличившихся Анна Якимова. – А с теми, 
на рабочем месте» (то есть бездействует). Здесь 
у кого плохие результаты, делаем «работу 
также фиксируется, сколько времени оператор 
над ошибками».
КЛИЕНТЫ ГОВОРЯТ
– Какая у вас сотовая связь?
-–У меня задержка по кредиту! Что мне 
– С кем я могу проконсультироваться 
– Промсвязьбанк.
делать?.
по поводу снятия клада?.
* * *
* * *
* * *
– Подскажите, пожалуйста, откуда 
– Какое я должен совершить телодвиже-
– Скажите, пожалуйста,  какую комис-
узнали о нашем банке?
ние, чтобы оформить потребительский 
сию я заплачу, если сниму деньги не в ва-
– Я вами пользуюсь!.
кредит?.
ших, а во вражеских банкоматах?.
* * *
* * *
* * *
– Здравствуйте. Вы в кредит даете?.
– Вы чем-то отличаетесь от банка 
– Как вы узнали о нашем банке?
* * *
ВТБ-24?
– Вы мой клиент!.. 
– Как я могу на вас положить?.
– Банком.
* * *
* * *
– Ну, это понятно, а процентами?.
– Сколько будет идти перевод в Грозный?
– Я стою около банкомата, как мне обан-
* * *
– Самый быстрый перевод по WU –  
коматиться?.
– Мне ужасно стыдно, но я засунул карту 
15 минут.
* * *
Virtul в отверстие для выдачи чеков и 
– А как они будут идти?  
– Я на вас послал, до вас дошло?.
теперь не могу ее достать…
Самолетом, что ли?
* Главные критерии отбора будущих 
сотрудников Промсвязьбанка: клиенто-
ориентированность, ответственность, 
правильная, грамотная речь, 
коммуникабельность, умение 
находить решение в сложной 
ситуации.
* В особо напряженные 
периоды (дни выплаты 
зарплаты сотрудникам пред-
приятий – партнеров банка, 

ТЫ предпраздничные дни) сотруд-
К ник сall-центра Промсвязь-
А банка может принять и об-
 ф работать до 300 звонков.
ТО * Среднее время разго-
с вора оператора с клиен-
том – 2 минуты 20 секунд 
РО
П и 15 секунд на заполне-
ние карточки звонка. 
проденьги
60


2 Т • 9 М • 8 2 • к В • к Б • п П • к К • 1 Б • 1 М • 9 Л • 1 Н • в с п Б • П • к Н • 1 П • Э • 9 Н 
4 а  Д .
 
. р
0
В .
и
0 -  В р а  В р и  Б о
 
а
р Б р а  Б 0 а  Б 0
 Б .
 
00 а е 0 ч о 0 я о у р а у б и н а е у п а .0 г а . е
0 е А 0
 
о А ы у о .  
с л – у р –   л г ш
, к а о 2 р о 2 М
л
р гл и б е в л г р
л
р
р
0 н а 0 н э .0 в р х б
  А
 
р А р
 
и А 0
 
р А н  А .
 
н М
0 и А
р
0
г
г о а ш о р и д д о о а
а
0
р 
р
ж б – и р 0 ы б о б
л у к л .0 о ка т в 0 ж в
е
р  Ш в 2 и б 1 а о с в
о
о .0 н ь .0 ш г
е
р у с а с е р е ы р
н
т

у 2 н
м
й 0 с е 
в
и
т к в у в
л
с
и 2 и а 2 и
о – й а д о
о
т
б
д
  е г
ш 3 г
т с е
 
ь у у у о ка 0 о т 2 н
п 2
. р
 
е ч  
к
а о о с о ка в н л с т в
.
и
ц
в
н
и
д ч е ка ч
о и . с о а
3 н
. с к 0 а о 4 А т н т
л а М
л и е 0 ф
у и 
к о т к 
е
а
ч т
с о : л
и с
с
с д з
е и
и а 2 г а
с
с 2
а с
 
 с е
ы
е
о
й
с н  
у н н
б к
   
с
ш
н я  
ка ч   д 0 о о 0 к и 0 д р .0 р ка й  9 ь
р е
к
о е
у
а
а м 2 о м
2
н ка
е
и
ю м с
.
0 о
п
к  д
н
н
в н
н
с т 0 б
 д . н
а
т
н .
о 0 р о
3
о
г
б о т
п г
к о
я о   
е
у

т
я
о
р
р
р и
.,  
л
п  
о р а
с о
о с
к  
а я
и
в о й
0
д
з и т
т
е 0
в я  д с ч  
0 н
о т 0 о
б р
ч
о
д то
2
 
 
я
к в
ка
и
 
к
    н –
ка   . ка н
а
в
-
е
 
.
о  
р
н
-
о й
д
.,
я 4
,
и
у
й
у

 
ь 1
1
о р о
я
р
с
с  
ка р
д н
н
с
л
п
   
л
т
т ы
е  
.
 
ы а
,
п
 
д
т ,
д
й ка
я
 
:
.
п
.
  6
 
9
н  
 
б
д
н
.
с
.
 
,
 
п
   
,
в
я у
я 
в
 
 
у ка .
р
 
.
д
о 3 т л
6
д с
л
  а
я а
7
 
р
0
 1
и т
3
я
д
-
.
0 н .
а
к
я
 
 
.
,
1
 и .,
.
и
 
 
о

0
ц р
,
р
.
 
 
 
т
 
с
 
  д
4
я
к
с
/
а .
с
-
3
,
1
к , и д
,
и
я а
у я
 
 
 
д  
 
к
7
 ,
л  
й
 
 
во .
,
 
 
 
у п
о
2
: 1
т
д
8
д
5
р
ц . 
р
,
.
9
.,
2
к
л
р
с 3
о
е

 8 , 
р

/
.
,
 
 
е
а 2
 
 
с  
1
.
 
с
0
д
д
2
5
с
с
: 1
у
т а
6
0

 
г
.
.
к а
р
к
п
.
 
0
2
.
/
0
т
9 ,
р
 7
2
р
е
 
л
д
/
7

1
2

н
.3
о
.
2
 1  
0
/
3
 
р
в
,
е  
п
т

0

1
,
,
 

7
л  

 
1
ь
0
с


2
.
у
0

к
.

с .
 
е 3
3
.
1
о

е

т
0
2
 
о
2
9
р
0
н 0

ч
7
.
 
0
п
.3
н
ь – 

0

0
о
я
3


1 Р • с п Л • к у • п у • в п К • к С • 9 А • в с п Н • с в п С • к С • 9 п • 1 П • 1 О • 1 К • к Л 
0 у  К у о
 
о К р л  К о л  К о о о  К р у  К .
 
.0 б р б н п р у . 
0 л
б
ы
е у
– е
о
о г С р н .
0 н К ы у о
 
о К у ы о
 
л К р
 
л К .
 
л
д х
а а е М р с н м о у д о 0 д о х б
0 р  К 0
 
р К 0
 
р Д 0 а  Д р
 
ю Д
н в о б
а к е
2 в л т
п
е и
о д с д я
р
с м г о
л
л – р л о б
х н а и у а и 0 - а .
е а ж б о е в т г в
т
0 о а .0 е о .0 ш о у
с
д о
с
2 с а а
о
к
.
т : л н
с о н е с н е е
с о
о 2 о о д о д я
о
л
т –   н 0 ф л 0 х
м
т
 
0 о с 9 ь
т у
с
в ы л н ы с
о
л
с р м 2 п м н т е
а
  у
д д я а
я
п
т
о
а 2 П
м 0
г с о
и м л и б
т 
0 е к . н к к т
ь и
е
о
ь
м у о
.
е 0 о
о
е
: л
х
н е н й
н
с у – о
а
с
й 2 р е 2 о ж 2 в о – р
2
о о н р
о
3 и и и о
е н ц е н
л
т
н
о
 ш о 0 к й н ч -С  в и ка   ь
ь
о и н 0 в
й  
н
9 ь л о , ы л с -
с
в
и
е 
н
.
–   с
п о к
е
с л ч т с
а
:
е
о
,   1
п
 
п
ка о а р – я
: к ка ь н
ка
  с   . н .
 
в в е ь к г у
.
ка г 0 о м 3 ю с 4 ы д
с
1
д с о ы
к
в 3
 
и д с о   н а о то
о 0 л и .0
п ка о 0
д
р  1 –
л
к .  ка с
и я р ч я
е
з ка .
е
0 й
.
д 0 о е у в
т с н
р
с о
р
д
6
е
с
п ,
о
 
я

.
р
4
3 т
я
с
я д о 1 с я ка
ь
с –
3

к н к   о
 
т р 0 н
0  б
0 е д о ка и
п
н п о
а о
а я
о
  о ч
-
ш
н
я
я к 1
2
0  н .
ка т
,  
а т . т . у
н
 
 
т
п /
 
0 б п
а
,   р 6
я р и –
д
л
о л д
р в
я  
р в
в н я с
 
я
  е : п .  
.,  
с с
 у
с
., с о  
 
,
 
н 4 а 0
 
б л я
д
е .3
я
т
с
я  
д
к ка
л
д ка
 
у ка
д ка
л
д
и
и д
,
я
и 1
– о .  
.
,
 
 
с 0 н
е
т
.
.
.
.
 к
ц . 
,
о
а 3
 
ц , 
1
 
у
3
е ,  и
н
н .
 
,
 
 
.
 
2
й я
 
я
я
я 
 
д
д
4
2
 
1  
т д
л
6
н
ц
ь
и
/
,
/
5
   
.
д
 
,
,
.
6
 
 
 
к
к
3
д
а
9 а .
р
: /
  1

:
.
               
9
1
 
0 :  
.
  6
,

ь
а
е
ц 5
/
.
 
п

9
9
д
 
е
:
 
а /
4
 
1
о
о
6
1

 
.
9
0
.
3
.
.
.
9
: 4
,
а
 
,
3
0
 
 
 
4
р
р
, с
1
.
9 , 
с
,
/
п
п
т
3
1
0
 с
0
0

.
т
4
.
.
р
0
0
р
 
 
9
3
3
.


т



0
.
2
р
2
2
 
,

а
 1
2

3
 с


0

1
1
0
1

т
.3
1
.
.
0

0
3
.3
8
р
0
0
0
.
.
0
 3



0


БАН
9 М • Оре кр М • п 2 • у • П • Я • Я • к С • к 2 • к у • у • 8  
.
 
0
О о -  О л  Н
 
а
К
0 р
уг арша к н й
я Н р  М р  М р а  М р -  М р л  М л  
• 9 6 • к Л • 9 К • к К • К • у • с п Р 
М .
 
.
– ш
лос
т е   к  
С
П о тн о ц
ц
у д
у я
у .
о
о
т
О
22 а х
я д п я р в и в е
е
г о а г  Т а
 
.
0 - Л .0 0  Л р
 
е Л .3 у  К р у  К у  К л  К у о о  К
г Н а  Т а 0 й е 0  л е у н е 0 т у у т у т у .
. л ово
б е а
ла Ж
л
б о ы ц о в л в л л
с о с о о в я л в я л и р а р –  Д н – е н гл и н
у

т г у
з
л
а к о е к о ж к г
2
а к
о и 2 т и о н и 2 о у
з т у
  у б н ж у
з т М н б е
о о у о у а
о
д з
ц
д
0
М
а
у
р
с
ь о р ф е к к ка д ка д с я о с р о с
3
0  
т
ь н
З
о
н ь с   а у
Ч
е
е у - в у с в у е с н с
н н 2  О н с с н 0 в з
и
о
я з я ж я
т
ж
Т
а  
с и
чно
А
х
ук к
а с
е  
к л ка ю
у н
о
 
р
у
 
р с т ка
о
с т г
с и .0 с с .0 к с у к
о о с ка с 0 к к 0 т к т и с .
о с в з в з т
т
е н
е
е
3 с
у с о с о в
а
с е
к
л е
н у н ч
ка
и
ч
ка
я
ч р т
т
о и
я и о й
0 к в т к в к в е в - л т ц
в ь
и , и с о и с и с е с
в
а
о – и
з
л
е .
р
ова, д. е п в я н
  ц
м ,
а л
 
Т
о
  я
п т к   а
д ка ,
а н у
н
  я ,
д
  я о
я
 
н о с я с
й й
б й ч  
 
п й с й ка ч й ка й ка в ка о н
к
е
с и
и
н
м
о Я я
ка
о д
ка
 
 
п  
р
н
я у .
  д
 
м  
д
п
 
р
у
с
 
ф
в
о
ы 
н о
 
.
,
а
л и в
  ш я  
.
с
ка я .  я
р
я п о
 
 
н  
 
с
к к
п б п я о п
п
р
  р
т р б р
р я р я ка я
ка й
р –
 
 
м
е п
 
 
2
 3
а
ка
  9  
-
п
,
д о
о
 
д
5   5
0
л
,
р
д о о -
-
-  
,
т
т
т
я
с я  д о
я
к 
с
 
 у
е ц с
к ,
л
 38, к   а к
 
 
и с
а
,
ь
я
,
 
 
р
д п
с
с т ,
 
,
т п
 4 п а  
д
 
,
д
 
е т .
д
н н   с
т
д
.
.
г
.,
: и
т
,
9
н
 
д
.
5  
 
р
к 
у
у
  е
,
:
  е
е   .
 
 
.
.
 
9 й
,
.
д
.
 М
.
0  
к 
.
р
0
а
л
.
1
 
 
0
я
3
г
к
д
9  
3
1
 
ь и /  
2
3
е ц 9
к
,
.
л
5
.
  к
0
0
,
.
т
 
п
1
у
 
р
1
орп.
0
,
е
3

у
к 
г

 
,
у
 
2
о
,
т
к т 0 0
/
,
 
:
   
д
,
к
,  
о   0 /
3

9
  а /
1 : 2
.
3
л
2
л
 
.
с
с
р

2
0
0
0  9 0
2
о
р
.
2
г
р
о
2
.
 
,
8
т
у
п
1
,
.
0
.0 .0 , 
0
с


0 0
р
,
е
л
у
с
.
 
 
О
к
0
0
д

р
т
.
6
0
т
2
– – р
о
п
 1
.

у
о
г
у
о
 1, 
.0 л
с
л
0
.
.
3
3
2 2
2
.
 
 
т
1
3
ч


0
р
0 о
у
о
о
6

н
1
2
.0
0 1  1
С
п
к
т
с
ч
,
о

.0
0
.0 .0 , 
0 0
.
,
о
у
 
0

н
с
 
 
К
1
д
ч
то
о
тр


н
6
ч
.
о
В
,
н
 1
о

ы
1 Щ • п Б • к Р • 8 Р • в с п О • 9 Л • 9 Ф • в с п В • с п 1 • к Б • в п у • Л • 8 А • с п Г • к Д 
0
 С о .  
. е
  С р я  Р .0 я  Р ы у о
 
0
е д Н
р
а у з я 0 з я х б
л Р .
 
0 е Р .
 
0 е Р ы у о е  П у о -  П р .  
н
0
м .
б
  о в г а

4
л
з – а
и и
з о б
0 н е 0 с е х б н р
б
я
  П ы о л  П
 
ю П .
 
е
а е
в
н
е
2
,
о
а 2 н а д о
м ж – и ч – т ч о б
р
н
е н
б
  р у О о х н .
0 в П у о о  П р
 
е П
 
д
к н 1  о л
с
с к н 0 с
2 о о 0 д о у и с . к н н т
п
е
с 2 н н 2 и н д о
о
е Б
г
д а
о
а
0 и с о : л и ка 2 г о 2 в о н т е д с
д у е л р л о е С л б е 0 т
б
е
н с
т
.0 в в . м в т
0
й к 0
0 с с
и с о
и , й к й  9 ь й
. р
0
й . а
а
п а е х о о д я д д м о л ч – о т б
т е у р а
е
щ
а
0
й о
л
: л с
ка
0
 
 
и
ка
т ка ч п
к  
 
й
п
д . н с я 0 д  в 0 ь   й  9 ь к е , л в б с ы н н е и
и а 2 м р о
и т гл б в
д
 в
в
3

р
й
и к  
 
с о
н о д . н о к
ь о р у н ка ы л р
н т 0 о о т
н р о е е
е
а
а
и о
о н с а т ка
е ь н д с н .0 т
ка и
о в – л
с н л
ч в у е е
3
р
н р  
р
е 0
и
и г т с
я
2
я
о я о - п о
 
к
к к
а к е 0
о  
и т
о
 
0
т
у  
в
.
 
р м . п н – – й
к
В к
о ж
    н
0
о ь
р с в ь н с т в ц
ч
д
к
к о н ы к о с
 
и в  
о
,
з
я з н – –  п е р к в е н у
н к
И я и
н о с и
с
-
л
 
а
 
л
0
 
с
д о е д р ь 1 п  п
е а
 
.
0 ка
.
,
  с   . о :  6
у а ь 1 п р р е п а н о
и – ка л у  
к к й о ч ка ка
я
.
с  
в
я
.
р
 ш л
л л :  6
в
я
с я  
с
 
п у
о 3 т
.
н
у с
,
:
 
  п
ь л
Р р –   н
п Р о я я
 
-
п
0 н т
.  
.
д
я
е б
с
,
. 3
 у
,  к б   е к , и ,
,
,  
 
 
 
о 3 т т
е т л ка
д
с я я
.
у а е п р а
   
н
и ,
д
д
д
0 н ,  а н н
.
у
 
.
 
т ,
д
л з с я . з
с
д
к
с
о
к р
ц .
.
.
,
л
т т
о
т
т
.,
р   ы р
е
а  
 
 
к ,  и
д ь и ,
4
б н  д ч .
у
 
.
д я
0
б
3
7
1
р
ц   с е
и . а  
,
е т ,
а
 
3
 д м н н д у
б
м
3
ц
к :
 
 
  с
:  2
1
3
е
а 7
 
о 9 а   п

о ц 1   7
.  о ь и .
.
 
,
л
с
т
 д
п
9

 
е

,

с
:  ,
к
9  
. :
.
2
и .
 1

   
н
.
е
к г 0   2
т
а а 0
/
в е ц 4 о
 д
б
9
о
/
р
, : ,
1
/
: а
в

3  
о
н
.3 о о 0 .0 1 щ
.
     
 
в 9 с
,
с  1 :
 
т
9
ка
   , с
7
0 9
ка
, с
в 4
ь
0
р
ь
0 р   – 0 1
1
о .3 р
.
1
4
о  ,
е

п
е
– п
– ,  а
0
. .

с 0 .
я 0 0
т
8
  д
 
0
к – 2
  0 0
я
р
,
с
2
.
 
 
2 .
2

– –
 

 
с
к
0
1
0 1
.
ь
р 1 2
0 1
2
1 2
2
 
е 7 , 
т
р
.

р
е
3
. б
0 .
2
7 0
 
2
3
0
с .


с
0
0
0
е 3
.0
. .

0 0
2
е



н 0 
0
0 0, 
ь

н
е
ья
к А к А
1 Д • П • 1 Б • е к « • к Б • 9 К • С • 9 С • 1 К • 9 В • в п С • в с п В • в А • в с п С 
р э р э
0
 
н Ю
 
о Ю 0 о  Ю ж о Ч  Ч р .  
  Ч .
у р у р
.0 е
гл о гл о
0 п ж к
.
р г 0 р
е р е е у Ч
0 о  Ф т  У .
е
о 0 о г
0 м
р
0 т  Т 0 а  Т .
о д п р р г е
р
н
р
0 о  С ы о т  С ы у о о  С ы
 
р С ы у о
 
л С
0
у .0 л е 0 л т х н р о х б н л о х б м х б н а л
о п о п
– р н ы – в н .  т
л
р – с
о
с о с о
2 о а ш З 2 с З е 2 а т
р
у
и – а ш
о
к 5 о
и
у р у р
1 п я
а 2 к а в 0 н а
к
н
в 2 т
0 уж п – о р о е о к о б е о к о а
с
и .
то т т
.
  о т
0 е   к п . о
ч «
 
ч «
0 т
и
0
п н 8 о н
и
0 м
т
о и 
л 2 к о д д м о д о
о о б е в а
д к о д т
з е е 2 н н 2 с ы 2 о г н е ы л н т е о
у
а
е
р
н
0
а о ,  в о т з з 0 о е л р .0 а
2 к
с
н Ш н В
д
 
о в о о о
л н е с 0 в ка . о й . л и
0
о л
а
л н   л д о д я в
у
н т е н
н ь о : л л
е
а
я
  ы л
а
0
ш д :
о
а
 1
  с ч в в
ь с й и
е  
т
с 0
н й ь
м
0
о   н ка н й  9 ь а
н о : л с
е .
о е о н
в
  н
о н
С ка н с с
с ка  
у
0
ка ка
к
у т
о
 
я
ш т
д
с
а
 
и
и  д . н м
,
й  
3
:   с
9 ь к н
р
у
а
с
л
с а
е
о
и
л е
в
к
е
,
и
к  д к е 0
с
  д ка  д . н и с
3
к
с .
и й
к к
у  
 
.
.
к
ка
я
с я 0
в
я т
 
н
о
н
я
я я
й
,
п
 
– . и н –
4
е 0
и
к  
– о
б
е
,
о
   
е   0
е
     
2  
е
ь с  1   ь 1
я н –
б й

п е
б
 
 
м
д
в
я
,

р
у  
 
д
р
1
 
:
п

-
 
ш
  у 8
:
в
  6
,   ь 1
-
п р  б
 
.
е
о
 
 
д
2
н
л
р
1
д
к
б
у
1
.
т
»
л
 ,
 
2
о
.,
-
1
,
м
.
о
,
в
я  
.
ш
о 9 
:  6
,
б  с
о 3 т
т .
в
я ,
.
  у
0  н
0
.
 
 
с
 
т
6
.
ь
.
1

0
е
д
/

1  
д
 
д
о т
с
,
а
о 3 т д л
и  
.
Т
к
.
 
е

0
0
»

д
 
,
 
1
.
 
9
Ц
 
р т р
к
д
, 0
0 н .
с
 
 
1
а .
р
ц .
в –
к , и 1 ь
в
д
.
м
2
 
9
,
2
0
.
 
 
0
е
 
 
: 2
е
а 2
о 2
р
ц 3 в
о

к
5
8
0
к
«
2
0
р

,
0
о
М
3
с  9 7
с
:  ,
с 0
е
а , а
 к р
9  с
к .0
с
: 9 о  
е

.
н 3 , 
ен
. т
р
3
0
е
-2



р
Е
ь 0
р
е
ь
0
,
н
. р
3 п
2
., 
2
п
Г
» 
1
2
.
А
е –
.
е
–  
с  
ь
0 .
1
2
е
е
–  1
 
2 , 
.
.
2
»
0
н
2 , 
0
0


0
.
ь
0
0
0
3
.3
е
.3
0
0
0

,

проденьги
61




Московская обл., Химкинский район,  
Шереметьево-II
 Московская обл., г. Солнечногорск, 
 ул. Рабочая, д. 9
сторы
Московская область,  
Московская область, г. Мытищи, 
г. Зеленоград, Центральный пр-т, корп. 445
 ул. Коммунистическая, д. 1
про
Московская область, г. Химки, Химки-Центр, 
Ленинградское ш., влад. 5
Московская обл., Шаховской р-н,  
пос. Шаховская, ул. Комсомольская, д. 4
Московская область, 
г. Красногорск, ул. Комсомольская, д. 23
Московская область,  
г. Железнодорожный, ул. Центральная, д. 26
Московская область, 
м. «Речной вокзал»,
г. Балашиха, пр. Ленина, д. 67
Ленинградское ш., д. 71
Московская область, г. Щелково, 
 Пролетарский пр-т, д. 18
м. «Сокол»
Волоколамское ш., д. 2, стр. 1
м. «Алексеевская»
Проспект Мира, д. 116А
м. «Рижская»  
Олимпийский пр-т, д. 32, стр. 1
м. «Сокольники»
ул. Стромынка, д. 18, стр. 27
 Московская обл., г. Реутов,  
м. «Белорусская»  
м. «Красные ворота»
Юбилейный пр-т, д. 2, корп. 1
м. «Полежаевская», 
ул. Правды, д. 24, стр. 1
ул. Садовая-Спасская, д. 19, стр. 1
пр. Маршала Жукова, д. 38, 
м. «Маяковская»
м. «Тургеневская»,  
м. «Шоссе Энтузиастов»
корп. 1
ул. 2-я Тверская Ямская, д. 8
ул. Мясницкая, д. 41
Шоссе Энтузиастов, д. 20.
м. «Краснопресненская»
м. «Китай-город», 
пер. Капранова, д. 3, стр. 2
1) ул. Новая площадь, д. 3/4; 2) Славянская пл., д. 2/5/4, стр. 3
м. «Арбатская»  
м. «Площадь Ильича»,  
ул. Б. Молчановка, д. 21
ул.Смирновская, д. 10. стр. 2,3
м. «Кутузовская», 
м. «Марксистская»
м. «Полянка»
Кутузовский пр-т, д. 30/32
ул. Нижегородская, д. 32, стр. 3
ул. Большая Полянка, д. 47/1
м. «Кунцевская»  
м. «Таганская»   
м. «Кропоткинская»
Славянский бульвар, 
ул. Таганская, д. 9
Лопухинский пер., д. 3, стр. 1
д. 13, корп. 1
м. «Добрынинская»,  
м. «Павелецкая», 
ул. Люсиновская, д. 36, стр. 1
 Дербеневская наб., д. 7, стр. 4
м. «Багратионовская»
Багратионовский проезд, 
д. 7, корп. 3
м. «Ленинский проспект», 
Ленинский пр-т, д. 42, корп. 1
м. «Новые Черемушки»
м. «Проспект Вернадского» 
ул. Профсоюзная, д. 55
ул. Проспект Вернадского, д. 37, корп. 1Б
м. «Домодедовская»,
м. «Варшавская»
Каширское ш., 61, корп. 3А
Варшавское ш., д. 90
Московская область, 
г. Воскресенск, ул. Советская, д. 4А
Московская область,  
Московская область, г. Климовск, 
г. Коломна, пл. Советская, д. 3
ул. Молодежная, д. 59
Московская область, г. Подольск, 
ул. Комсомольская, д. 59
м. «Южная»  
ул. Днепропетровская, д. 2
Московская область,  
офис
новый офис
г. Серпухов, ул. Советская, д. 78
м. «Пражская»
ул. Красного Маяка, д. 2Б
Адресный спрАвочник 
ИнструкцИя к прИмененИю: 
1. отрежьте страницу по пунктирной линии, отмеченной ножницами. 
2. положите листок перед собой так, чтобы вы видели список банкоматов. 
3. сложите по линиям сгиба: 
Банкоматы г. москвы 
оранжевая линия – сгиб внутрь;    синяя линия – сгиб наружу. 
4. положите перед собой сложенный листок так, чтобы вы видели обложку 
адресного справочника и эту инструкцию. сложите пополам (по линии сгиба)
информационный центр промсвязьбанка
так, чтобы и обложка, и инструкция оказались снаружи. 
8-800-555-20-20 (круглосуточно, звонок по россии бесплатный)
 
Теперь кАрмАнный спрАвочник будеТ всегдА под рукой!
(495) 787-33-34 (круглосуточно)
проденьги
62



офис
банкомат
сторы
ПРО
     пр. Шахтеров, д. 42а, 
8.00–24.00
Советский пр-т., д. 27, 
круглосуточно
Советский пр-т,  
д. 27
Октябрьский пр., 
Советский пр-т., д. 36, 
д. 34, 8.00–24.00
круглосуточно
ул. Красная,  
д. 18
ул. Красная, д. 18, 
пр. Ленина, д. 7, 
круглосуточно
пр. Ленина, 
8.00–20.00
пр. Ленина, 
д. 90/1, 8.00-00.00
д. 131, 10.00-20.00
пр. Ленина, 
пр. Химиков, 
д. 66б, круглосуточно
д. 39, 8.00–1.00
пр. Кузнецкий, д.137а, 
круглосуточно
Аэропорт, д. 1,  
8.00–24.00
г. Новокузнецк,
ул. Орджоникидзе, д. 28а
проденьги
63


россия
кипр
сторы
Поддержка регионов
про
первым частным банком, поддержавшим 
на практике государственную политику 
по консолидации в банковском секторе, 
стал промсвязьбанк. в октябре были 
достигнуты договоренности об интеграции 
«ярославского коммерческого банка со-
циального развития» в банковскую группу 
«промсвязьбанк», а в конце ноября – 
и городского банка «нижний новгород». 
подробнее об этих событиях – на с. 4.
лимасол
калининград
псков
санкт-петербург
великий новгород
смоленск
вологда
тверь
ярославль
брянск
москва
иваново
тула
владимир
сыктывкар
ЭксПансия в регионы 
рязань
в центре сыктывкара отметил новоселье 
белгород
нижний новгород
тамбов
новый филиал промсвязьбанка. филиал 
киров
будет активно работать с предприятиями 
воронеж
чебоксары
малого и среднего бизнеса, а также 
с физическими лицами.  в декабре 
пенза
ижевск
2008 года филиал расширит свое присутс-
твие в коми – откроет первый универсаль-
ростов-на-дону
пермь
саратов
ный дополнительный офис  в ухте.
краснодар
самара
волгоград
уфа
екатеринбург
сочи
нижневартовск
челябинск
ставрополь
стерлитамак
тюмень
оренбург
томск
омск
новосибирск
кемерово
абакан
киев
барнаул
Получить Признание
ижевский филиал промсвязьбанка награжден премией 
«признание республики». учредитель премии – редакция 
газеты «известия удмуртской республики». лауреатами пре-
мии становятся компании, которые внесли серьезный вклад 
в развитие экономики и социальной сферы республики.
украина
проденьги
64


в этих городах появились новые 
офисы филиалов Промсвязьбанка.
в этих городах, кроме филиалов 
сторы
Промсвязьбанка, расположены бан-
ки, входящие в банковскую группу 
«Промсвязьбанк». Это «волгопром- 
ПРО
Пекин 
банк», «ярсоцбанк» и гб «нижний 
новгород».
слово – редаку!
китай
дели
бишкек
кыргызстан
индия
ПОселОк беРеЗОвЫЙ
кРаснОяРск
абакан
благОвещенск
хабаРОвск
улан-удЭ
иРкутск
чита
владивОстОк
Ярмарка вкладов
Завод в кредит 
на 13-й всероссийской научно-производственной инноваци-
онной выставке-ярмарке «интеграция-2008» томский филиал 
компания «амур Форест» ввела в экс-
представил продуктовую линейку Промсвязьбанка в разделе 
плуатацию первую очередь лесопиль-
«Финансы и инвестиции». «ситуация на финансовом рынке 
ного завода. строительство ведется 
сместила акценты: впервые мы столкнулись с таким живым 
на заемные средства, предоставленные 
интересом к вкладам. Фаворитом же стала кредитная карта», – 
Промсвязьбанком (33 млн долларов 
сообщил управляющий томским филиалом сергей сахаров. 
сша на срок 6,5 года). 
проденьги
6


проденьги


Document Outline

  • cov-1.pdf
  • cov-2.pdf
  • 01.pdf
  • 02-03.pdf
  • 04-07.pdf
  • 08-10.pdf
  • 11.pdf
  • 12-13.pdf
  • 14-15.pdf
  • 16-19.pdf
  • 20-23.pdf
  • 24-27.pdf
  • 28-31.pdf
  • 32-37.pdf
  • 38-43_проект.pdf
  • 44-47.pdf
  • 48-51.pdf
  • 52-53.pdf
  • 54-57.pdf
  • 58-60.pdf
  • 61.pdf
  • 62.pdf
  • 63.pdf
  • 64.pdf
  • cov-3.pdf
  • cov-4.pdf

1   ...   27   28   29   30   31   32   33   34   35


Похожие:

Уходящий год для всех нас был непростым. Наша страна несколько позднее других, но все же ощутила на себе влияние мирового финансового кризиса iconВлияние мирового финансового кризиса на процессы трансформации рынка инструментов с покрытием в ес (на примере Германии)

Уходящий год для всех нас был непростым. Наша страна несколько позднее других, но все же ощутила на себе влияние мирового финансового кризиса iconРеформа энергетики провал идеи или ошибки роста? Анализ мирового опыта
«реструктуризация» и «либерализация»1, а также внедрением рыночных отношений. По мере перехода стран на путь реформирования своих...
Уходящий год для всех нас был непростым. Наша страна несколько позднее других, но все же ощутила на себе влияние мирового финансового кризиса iconПрограмма финансового оздоровления
В условиях мирового экономического кризиса финансовое состояние значительной
Уходящий год для всех нас был непростым. Наша страна несколько позднее других, но все же ощутила на себе влияние мирового финансового кризиса iconДоклад В. И. Голоскокова
В условиях воздействия мирового финансового кризиса на экономическую ситуацию в стране, существенно возрастает роль государства в...
Уходящий год для всех нас был непростым. Наша страна несколько позднее других, но все же ощутила на себе влияние мирового финансового кризиса iconКак идут дела у исламских банков во время мирового финансового кризиса?
Ключевые слова: исламские банки, обычные банки, достаточность капитала, мировой финансовый кризис, банковская деятельность
Уходящий год для всех нас был непростым. Наша страна несколько позднее других, но все же ощутила на себе влияние мирового финансового кризиса iconИнтервью с Членом Правления можно сэкономить еще и на курьерах самым интересным. Ведь когда наступает альфа-банка, Руководителем блока кризис, человек мобилизует все свои «Розничный бизнес»
Этот год был самым сложным за системы позволяют упростить работу последние несколько десятилетий, но
Уходящий год для всех нас был непростым. Наша страна несколько позднее других, но все же ощутила на себе влияние мирового финансового кризиса iconПроблемы и перспективы развития малого бизнеса региона в условиях мирового финансового кризиса
В статье показано значение малого предпринимательства для развития экономики региона, отражены проблемы функционирования малого бизнеса...
Уходящий год для всех нас был непростым. Наша страна несколько позднее других, но все же ощутила на себе влияние мирового финансового кризиса iconШёл 1975 год. Моего отца перевели на работу в Москву. Сначала мы всей семьёй жили в огромной и суетливой гостинице Россия. Каждый месяц нас переводили с этажа
В эти дни у нас был дополнительный бонус: можно было заказать болтунью, а можно — глазунью
Уходящий год для всех нас был непростым. Наша страна несколько позднее других, но все же ощутила на себе влияние мирового финансового кризиса iconОтчет Руководителя Администрации муниципального района Олега Шереметьева за 2008-2010 гг
Год, объявленный Президентом России Дмитрием Медведевым Годом учителя, для всех нас стал довольно плодотворным и результативным,...
Уходящий год для всех нас был непростым. Наша страна несколько позднее других, но все же ощутила на себе влияние мирового финансового кризиса iconИнтервью у новогодней елки
Василия Ченцова «Ре- стика к самоопределению подраста- помнился Вам уходящий год? зервы для села есть. Нужны ли они ющего поколения...
Разместите кнопку на своём сайте:
Бизнес-планы


База данных защищена авторским правом ©bus.znate.ru 2012
обратиться к администрации
Бизнес-планы
Главная страница