А удит может быть внешним и внутренним Цель: выявление сильных и слабых сторон




НазваниеА удит может быть внешним и внутренним Цель: выявление сильных и слабых сторон
страница4/50
Дата конвертации11.09.2012
Размер4.44 Mb.
ТипДокументы
1   2   3   4   5   6   7   8   9   ...   50

Пример письма дилеру / ключевому клиенту

  • Формальная часть: поблагодарить за сотрудничество, дать цифры вообще и в динамике, небольшой комментарий

  • Вводная часть: мы хотим расти, мы играем в команде, нам интересно Ваше мнение, это письмо Customer (Dealer) Satisfaction Survey

  • Нам интересней заранее понимать Ваши потребности и согласно этому задействовать ресурсы, чем терять контакт и блуждать

  • Клиенту: в каком направлении Вам было бы интересно наше развитие, что можно улучшить, как нам лучше понимать и удовлетворять Вашим требованиям.

  • Дилеру: какая помощь от нас нужна, чтобы Вы замахнулись на 40% (либо 100%) рост вместе с нами? Ресурсы? (Скажите, почему именно 40% либо 100%)

Попробуете? Определитесь, кому будете писать.




Предложение по новой практике:

письмо после сделки.

Рекомендую обязать всех продавцов и оперативников сопровождать ВСЕ первые контракты новым клиентом) таким письмом (факс, электронная почта):

Компания : …

Вниманию: …

Уважаемый …,

Хочу Вас поблагодарить за доверие, оказанное Компании . Понимая, что мы работаем на рынке не одни, и что Ваш выбор надо заслужить, мы и в будущем постараемся оправдать Ваше доверие.

Трудно удовлетворить клиента, если не понимаешь его потребностей и ожиданий. Хочу Вас попросить ответить на пару вопросов и помочь мне понять, как работать в будущем, чтобы это приносило пользу и удовольствие и Вам, и нам:

  1. Как бы Вы по 10-балльной шкале оценили степень удовлетворенности от работы с Компанией?

  2. Что не понравилось ?

  3. Что понравилось ?

  4. Как Компания смотрится в сравнении с компаниями конкурентами, с которыми Вы раньше работали?

  5. Есть ли вещи, которые являются для Вас важными, по которым пока ни одна работающая с Вами компания (по нашему профилю) не предложила Вам то, что нужно?

  6. Интересно ли Вам обсудить с нами свои планы на будущее? От этого Вы можете получить прозрачность, предсказуемость, ориентацию по цене и времени, а в «сложные периоды» и резервацию ресурсов и товаров.

  7. Есть ли что-либо, что Вы как клиент хотели бы нам посоветовать в плане улучшения?

Если Вам не хочется писать, позвоните мне, и я запишу Ваши ответы. А если на это нет времени – ждем Вас в следующий раз. Я не стараюсь Вам ничего «продавать», я хочу лучше понимать, что Вам нужно.

С уважением,…..

Копии таких писем и ответов сотрудники должны хранить. Количество и содержание ответов будут говорить о многом.

Подобные письма (с некоторыми изменениями) можно писать и по итогам года, и по окончанию нового проекта со старым клиентом, и по итогам года работы Компании, и по поводу начала работы с конкретным дилером и т.д.




1   2   3   4   5   6   7   8   9   ...   50


Похожие:

А удит может быть внешним и внутренним Цель: выявление сильных и слабых сторон iconАнализ сильных и слабых сторон
Ознакомление с содержанием возможно только с согласия руководителя предприятия (представителя). Знакомящийся с
А удит может быть внешним и внутренним Цель: выявление сильных и слабых сторон icon2 Бизнес-планирование в туристской деятельности 26
В нем содер¬жится оценка текущего момента, сильных и слабых сторон проекта, анализ рынка и информация о потребителях продукции или...
А удит может быть внешним и внутренним Цель: выявление сильных и слабых сторон iconБизнес-план включает разработку цели и задач, которые ставятся перед предприятием на ближайшую и дальнюю перспективу, оценку текущего состояния экономики, сильных и слабых сторон производства, анализ рынка и информацию о клиентах.
Приложение б (справочное) Характеристика парикмахерских инструментов и приспособлений
А удит может быть внешним и внутренним Цель: выявление сильных и слабых сторон iconОсновные проблемы социально-экономического развития района на долгосрочную перспективу
Анализ сильных и слабых сторон социально-экономического развития Куртамышского района на период до 2020года
А удит может быть внешним и внутренним Цель: выявление сильных и слабых сторон iconБизнес-план включает разработку цели и задач, которые ставятся перед предприятием на ближайшую и дальнюю перспективу, оценку текущего состояния экономики, сильных и слабых сторон производства, анализ рынка и информацию о клиентах.
Актуальность планирования работы предприятия заключается в возможности наилучшим способом оценить шансы на успех, уберечься от коммерческой...
А удит может быть внешним и внутренним Цель: выявление сильных и слабых сторон iconБизнес-план включает разработку цели и задач, которые ставятся перед предприятием на ближайшую и дальнюю перспективу, оценку текущего состояния экономики, сильных и слабых сторон производства, анализ рынка и информацию о клиентах.
Актуальность курсовой работы заключается в том, что сегодня невозможно начать новый бизнес или вкладывать средства в действующее...
А удит может быть внешним и внутренним Цель: выявление сильных и слабых сторон icon45. Место плана маркетинга в бизнес-плане предприятия
Цели и задачи плана м-га. Маркетинговых целей может быть несколько, в отличие от фирмы,у которой цель должна быть одна
А удит может быть внешним и внутренним Цель: выявление сильных и слабых сторон iconМуниципальное образовательное учреждение
Образование, как открытость образования к внешним запросам, применение проектных методов, конкурсное выявление и поддержка лидеров,...
А удит может быть внешним и внутренним Цель: выявление сильных и слабых сторон iconНовое образование для новой реальности или новое оружие сильных против слабых?
Вопрос в том, годится ли болонская система в качестве новой модели образования? Что стоит за пафосной риторикой «болонцев»? Каковы...
А удит может быть внешним и внутренним Цель: выявление сильных и слабых сторон iconБизнес-план практическое пособие для начинающих
Бизнес план может быть толстым цветным документом с множеством таблиц и графиков, а может быть написан от руки на листке бумаги…
Разместите кнопку на своём сайте:
Бизнес-планы


База данных защищена авторским правом ©bus.znate.ru 2012
обратиться к администрации
Бизнес-планы
Главная страница