Отчет Банка втб (Армения) «Дорога к 5» стратегия качества в 2011г. Зао «Банк втб (Армения)




Скачать 223.73 Kb.
PDF просмотр
НазваниеОтчет Банка втб (Армения) «Дорога к 5» стратегия качества в 2011г. Зао «Банк втб (Армения)
страница8/18
Дата конвертации11.09.2012
Размер223.73 Kb.
ТипОтчет
1   ...   4   5   6   7   8   9   10   11   ...   18


3.Отчет менеджмента
Создание
уникальных преимуществ 


Банк ВТБ (Армения) Годовой отчет 2011
3.Отчет менеджмента
28
29
3.2.2 Розничный бизнес 
Начиная с 2011 года Банк на постоянной основе 
В 2011 году на базе аутсорсингового Call Center-a 
салоны красоты, оздоровительные комплексы, 
проводит контрольные закупки и аудит стандартов 
были успешно реализованы пилотные проекты по 
туристические компании и пр.
В 2011 году Банк ВТБ (Армения) продолжил 
содержания офисов, а также проводит опрос 
прямым продажам целевым клиентским сегментам 
агрессивную экспансию в различных сегментах 
среди клиентов Банка для выявления индекса 
розничных продуктов, в частности по кредитным 
Вклады физическим лицам
розничного бизнеса и  упрочил свою лидирующую 
удовлетворенностью качеством обслуживания 
картам с беспроцентным периодом кредитования, 
позицию на рынке розничных услуг Республики 
Банка, оптимизирует бизнес-процессы 
овердрафтам и потребительским кредитам. 
В результате проводимой в отчетном году 
Армения. В 2011 году Банк пополнил линейку 
предоставления розничных продуктов/услуг.
депозитной политики сумма привлеченных 
продуктов и услуг: были разработаны и внедрены 
На основе положительных результатов пилотных 
срочных депозитов физических лиц составила 
новые виды пластиковых карт,  ипотечных 
Все это внесло весомый вклад в улучшение 
проектов, а также в силу необходимости усиления 
36 982 млн. драмов РА. 
кредитов, кредиты на импорт автомобиля, рас-
рыночных позиций Банка в ключевых сегментах 
контроля над более грамотным и качественным 
ширена линейка систем денежных переводов и т.д. 
бизнеса. Банк ВТБ (Армения) предоставляет 
информационно-справочном обслуживанием 
В структуре обязательств Банка уменьшилась 
частным клиентам широкий перечень таких 
клиентов Банка и наиболее продуктивного 
доля депозитов до востребования с 8,1% в 2010г. 
По состоянию на 31 декабря 2011 г. Банк занял 
банковских услуг, как обслуживание банковских 
использования данной структуры, в ноябре 
до 6% в 2011г. Объем средств до востребования 
5-е место по объему привлеченных вкладов 
и обезличенных металлических счетов, вклады 
2011 года Банк запустил собственный Call 
увеличился на 2 130 млн. драм и составил 10 078 
физических лиц, 2-е место по размеру розничного 
физических лиц, кредитные карты, дебетовые 
Center. С помощью собственного Call Center-a 
млн. драм РА, а срочные вклады увеличились 
кредитного портфеля. На долю Банка пришлось 
карты, карты со специальными предложениями,  
Банк  увеличил количество и качество активных 
на 30%, составив 36 982 млн. драмов РА, что 
12,6% кредитов выданных населению банковским 
денежные переводы с открытием и без открытия 
продаж посредством входящих и исходящих 
демонстрирует высокий уровень доверия к Банку 
сектором республики.
счета, коммунальные платежи, расчетно-кассовое 
звонков, внедрил такие дополнительные 
со стороны частных клиентов. 
обслуживание, дистанционное банковское 
услуги, как обслуживание клиентов через сайт 
По итогам 2011 года прирост привлеченных 
обслуживание, ипотечные кредиты, автокредиты, 
Банка посредством системы Skype по аудио - 
В течение 2011 года Банк регулярно 
средств физ. лиц составил 28,9% (до 47 061 млн. 
потребительские кредиты, золотые слитки с 
видеозвонкам, а также посредством текстовых 
пересматривал условия срочных вкладов и 
драм РА), а розничный кредитный портфель вырос 
рассрочкой платежа, продажа страховых полисов. 
сообщений, начисление полученных денежных 
проводил стимулирующие акции, основываясь на 
на 44% (до 48 839 млн. драм РА).
переводов на счет по звонку в Call Center.
изучении потребностей вкладчиков и тенденций 
В 2011 году Банк ВТБ (Армения) взял курс на 
развития рынка, в связи с чем в августе-декабре 
Работа Банка в розничном бизнесе в 2011 году 
реализацию стратегии целевого маркетинга, 
В 2012г. Банк планирует внедрить услугу «Телефон 
2011 года ставки по некоторым депозитам были 
была направлена не только на рост депозитного 
направленного на рост продаж за счет адресных 
банкинг», которая позволит совершать транзакции 
снижены на 2%, а средневзвешенная процентная 
и кредитного портфелей и повышение 
предложений и кросс-продаж розничных 
и управлять счетами по телефону, не посещая Банк.
ставка по депозитам, привлеченным в 2011г. от 
эффективности реализации розничных услуг, но, 
продуктов, а также выполнение задач по 
физических лиц, составила 9,7% годовых. 
прежде всего, на совершенствование розничного 
удержанию клиентов и повышению уровня 
С целью повышения лояльности клиентов была 
продуктового ряда, в частности на развитие 
лояльности к Банку. В рамках этого подхода в 2011 
расширена действующая  дисконтная программа 
На сегодняшний день Банк ВТБ (Армения) 
альтернативных каналов продаж, позволяющих 
году Банк ВТБ (Армения) разработал и запустил 
лояльности для всех владельцев карт Банка, 
предлагает шесть видов срочных вкладов, 
упростить процедуру оформления и сократить 
целевые кампании по продвижению кредитных 
внедрены новые модели лояльности, в частности, 
удовлетворяющих потребностям вкладчиков не 
время на обслуживание клиента, на повышение 
продуктов: были разработаны механизмы обзвона 
специальная программа для владельцев карт 
только по величине процентного дохода, но и по 
качества обслуживания клиентов, на контроль  за 
клиентов и реализованы предодобренные 
ВТБ-Cosmopolitan, премиальных карт Visa Gold 
доступности средств раньше срока без потери или 
стандартизацией содержания офисов, усиление 
предложения.
и  Visa Platinum, а также  специальная программа 
снижения процентов, возможности конвертировать 
обратной связи с клиентами посредством 
для пенсионеров по картам «Пенсионный» и 
вклады в разные валюты, продление срока 
оптимизации процедуры принятия жалоб-
С целью повышения эффективности целевых 
«Пенсионный-Льготный». Была также разработана 
действия вклада, включение плавающей 
заявлений/требований клиентов Банка. Особое 
кампаний, в 2012г. Банк планирует внедрение 
бонусная система специально для держателей карт 
процентной ставки и пр.: «ВТБ - Драмовый», 
внимание Банк уделял усилению контроля за 
клиентоориентированной системы CRM, которая 
ВТБ-Трансфер. 
«ВТБ - Комфортный», «ВТБ - Социальный», «ВТБ - 
кредитными рисками и проведению мероприятий 
позволит повысить качественное и эффективное 
В конце года количество партнеров (торговых 
Перспектива+», «ВТБ - Целевой» и «ВТБ - Детство».
по недопущению и сокращению просроченной 
обслуживание клиентов.
точек) Банка составило около 200. В программах 
Действующая линейка вкладов Банка 
задолженности.
участвуют компании партнеры из разных сфер 
предоставляет клиентам возможность подобрать 
деятельности: магазины, медицинские центры, 
1   ...   4   5   6   7   8   9   10   11   ...   18


Похожие:

Отчет Банка втб (Армения) «Дорога к 5» стратегия качества в 2011г. Зао «Банк втб (Армения) iconЭтот номер «Энергии успеха» юбилейный
Банку втб 20 лет. Он создавался на заре формирования со временной российской экономики для содействия интеграции страны в мировое...
Отчет Банка втб (Армения) «Дорога к 5» стратегия качества в 2011г. Зао «Банк втб (Армения) iconС. А. Матвеев ОАО «Банк втб», г. Тамбов Рецензент О. В. Воронкова
Чем более полной и ис- черпывающей будет информация, тем меньше времени займет у
Отчет Банка втб (Армения) «Дорога к 5» стратегия качества в 2011г. Зао «Банк втб (Армения) iconРешение совета центрального банка республики армения
Лицензирование страховой деятельности и посреднической страховой деятельности, порядок
Отчет Банка втб (Армения) «Дорога к 5» стратегия качества в 2011г. Зао «Банк втб (Армения) iconВ центреСПб. В течение 2 недель Каменноостровский пр
СПб. Председатель правления ОАО «Банк втб северо-За- будет закрыт по выход- пад» Дмитрий Олюнин о жизни без кредитов
Отчет Банка втб (Армения) «Дорога к 5» стратегия качества в 2011г. Зао «Банк втб (Армения) iconЗаместители главного редактора
Республике Армения
Отчет Банка втб (Армения) «Дорога к 5» стратегия качества в 2011г. Зао «Банк втб (Армения) iconРеспублики армения о рынке ценных бумаг
Основными целями настоящего Закона являются защита прав и законных интересов инвесторов
Отчет Банка втб (Армения) «Дорога к 5» стратегия качества в 2011г. Зао «Банк втб (Армения) iconЭкономики (5-6%, что значительно выше европейских). Темпы роста совокупных активов банковской системы РФ составляли свыше 30 в год, при этом активы ряда
Мдм-банк, втб-24), либо получения определенной доли на новых рынках (розничном или региональном). С точки зрения специализации наибольший...
Отчет Банка втб (Армения) «Дорога к 5» стратегия качества в 2011г. Зао «Банк втб (Армения) iconО к т Традиции страхования в 160 странах и юрисдикциях
Австралия Австрия Азербайджан Албания Алжир Ангола Антигуа и Барбуда Аргентина Армения Аруба Багамы
Отчет Банка втб (Армения) «Дорога к 5» стратегия качества в 2011г. Зао «Банк втб (Армения) iconБеларусь молдова украина российская федерация грузия армения казахстан
В течение первых пяти лет своей деятельности, т е с 1991 по 1995 гг., Тасис
Отчет Банка втб (Армения) «Дорога к 5» стратегия качества в 2011г. Зао «Банк втб (Армения) iconОтчет открытое акционерное общество
Интернет, на которой раскрывается информация, содержащаяся в настоящем ежеквартальном отчете12345678910111213 1234567891011121314151617Фамилия,...
Разместите кнопку на своём сайте:
Бизнес-планы


База данных защищена авторским правом ©bus.znate.ru 2012
обратиться к администрации
Бизнес-планы
Главная страница